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附件8客户满意度调查问卷（参考）

业主满意度调查问卷房号：客户：电话：信息收集人：54321不清楚54321不清楚54321不清楚54321不清楚54321不清楚54321不清楚54321不清楚54321不清楚54321不清楚54321不清楚54321不清楚54321不清楚打分说明：满意度评价（5分非常满意、4分比较满意、3分一般、2分比较不满意、1分非常不满意，勾选即可）1、您对中铁建物业服务的总体满意程度如何？2、物业服务人员的着装及礼仪礼貌评价1,2,3分记录原因（勾选）：A.对着装不满、B.对服务礼仪礼貌不满；C对哪些具体人员不满：a、项目经理，b、前台客服，c、楼栋管家，d、保洁人员，e、绿化维护人员，f、秩序人员，...

2025-06-11 25.36KB 2 页 0 0 10玖币
附件7售楼部客户接触点检查标准

售楼部客户接触点检查标准项目：检查时间：序号版块服务标准分值扣分说明检查情况备注1环境版块温馨提示、导视牌、门口垃圾桶位置摆放合理，保持干净、整洁。22雨伞架与雨伞应摆放整齐，用后及时归位，促销的展示牌整齐划一。13外围游乐设施或供业主休息的桌椅整洁。1425垃圾桶内杂物不超过三分之二，烟头不超过三个。16草坪内无大面积植物枯萎、无白色垃圾及建筑垃圾。17草花更换过程中需有“温馨提示牌”。1819洽淡区物品、桌椅使用后能及时归位，纸巾叠成三角形。110吧台内物资摆放整齐有序，吧员站立服务。211112毛巾保持整洁干净，各类物资摆放整齐。113环境版块214115鞋套分类摆放，鞋套干净。1161...

2025-06-11 16.88KB 4 页 0 0 10玖币
附件6住宅客户接触点检查标准

住宅客户触点评价表序号核心控制点管理核心标准分值分项1一、防盗出入口1542单元门禁23围墙24本体25安全客防26监控中心17安全管理履职281029机动车硬件配置210园区行车安全211车辆停放秩序212113出场放行1项目自评业主评价公司评价1、门和门禁完好，能正常关闭；2、封闭或半封闭式管理的小区，出入口岗对临时进出的人员进行核实和登记管理；3、封闭或半封闭管理的项目，对施工人员、外来服务人员、中介看房人员、访客等各类外人员实施临时出入证管理。1、门和门禁完好，能正常关闭。1、无锈蚀、缺损，无较大孔洞；2、在死角地方加装铁丝网、感应灯等辅助防爬设施；3、电子围栏，红外对射完好。1、大堂...

2025-06-11 18.67KB 5 页 0 0 10玖币
附件5年度社区文化活动总结

日中铁建（北京）物业管理有限公司　　　　　　　　中铁建（北京）物业管理有限公司**分公司年度社区文化活动总结（引言）XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX现就XXX项目201X年社区文化活动组织情况总结如下：一、201X年度社区活动的总体概述全年共组织活动XX个，其中执行总部下发方案XX个，申请暂停执行XX个，自行策划执行XX个；全年活动经费XXXXX元，其中自有资金支付XXX元，获得赞助方赞助XXX元。20XX年全年社区活动情况统计表序号时间活动主题业主参与度（人）经费（...

2025-06-11 20.83KB 2 页 0 0 10玖币
附件4社区活动经费使用流程图

中铁建（北京）物业管理有限公司社区文化经费使用流程图总部品质部发布社区文化要求项目提交活动计划及预算总部审核执行社区文化活动社区文化活动反馈表总部品质部年度品质检查监管

2025-06-11 25.89KB 1 页 0 0 10玖币
附件4-9 设备机房前期介入关注要点

序号项目关注点物业建议备注1位置按照项目实际情况：规模，分期，多地块开发，建议综合考虑物业用房布置2面积按照各地物业管理法规，物业管理用房面积在项目总建筑面积的3‰——5‰之间：但是可能由于项目面积过小，物业管理用房面积达不到最基本要求。物业管理用房基本面积需求如下：服务中心前台≥25平米（地面一层）；服务中心办公室≥150平米（地上面积）；备勤室、库房、食堂、员工宿舍等≥200平米。装修参见装修标准化3功能管理中心：经理室、接待区、客户服务中心、资料室、办公区、会议室、食堂；作业用房：值班室、工具房、维修、清洁、绿化工具房、休息室、安保宿舍、卫生间4位置园区边缘隐蔽部位或地下，交通便利位置，...

2025-06-11 221.65KB 5 页 0 0 10玖币
附件4-8 景观专业前期介入关注要点

序号关注点要求1景观围墙样式（高度及防攀爬）1、围墙尽量顺直，以减少周界安防设施数量。2、高度不低于2.2米，纵向1.5米范围内无攀爬支撑点。3、铁艺围墙栏杆中空管型材料壁厚不低于3mm，顶部有矛尖。4、实体围墙面层不使用浅色材料。2水体数量及体量设置1、水体数量及体量在不影响景观设计效果的前提下，宜少不宜多2、水容量大于25立方米应采用循环系统。大于３００M3设置水泵房、净化设备；回水管应设阀门。3、大于200M3的水体设置加压设施接入绿化管网，用于绿化浇灌或道路清洁再次利用。4、水体每级及泵坑底部设排水、排水管设阀门、排水管径考虑排水时间不超过30分钟。5、泵坑不设在水体内。6、采用时钟控...

2025-06-11 94.23KB 1 页 0 0 10玖币
附件4-7 暖通专业前期介入关注要点

序号关注点要求1供暖暖气1、锅炉房选址尽量在园区的中间位置的独立空间，并选用低噪声设备；2、园区较大、楼座较多建议采用分区控制，独立调节方式；3、户内供回水独立控制，暖气选型尽量采用立装型号，每组暖气应安装供回阀门，安排在墙角或窗边位置避免影响家具摆放的；4、厨房卫生间暖气尽量安装在门后或高于台面位置；5、地暖分水器安装位置应有地漏；每个房间要独立控制；6、壁挂炉尽量安装独立空间，并预留直排烟口，不建议在玻璃上开洞；2通风1、地下空间通风尽量选择带有采光功能自然通风井的通风方式；2、地下风机房墙面及设备安装应有消音减震措施；3、地下送排风尽量选择非金属风道，金属风道需加保温；地下不利位置需加诱...

2025-06-11 81.01KB 1 页 0 0 10玖币
附件4-6 给排水专业前期介入关注要点

序号关注点要求水表计量1、标识：所有水表应挂标识牌，材质采用防脱落、防掉色的材料制作；2、计量表采用预付费卡表或智能表。1保洁取水点设置1、高层住宅首层、顶层及每隔10层设置；2、花园洋房每单元首层（或负一层）设置；3、别墅在环境中设置（与绿化取水点合用）；4、车库每层设置保洁取水点且墙柱立面应贴1.2米×1.2米的瓷砖（100米以内居中设置，大于100米的车库间距60~80米设置,管径不低于20；洋房可以与设置在负一层的楼栋保洁取水点合用；）；5、主要设备机房（强如电机房除外）应在房间内或附近设置保洁取水点；6、园区内设置取水点与绿化合用，做下沉处理，做好排水及放盗水措施，寒冷地区考虑防冻、...

2025-06-11 87.68KB 1 页 0 0 10玖币
附件4-5 弱电专业前期介入关注要点

序号要求备注1住宅小区弱电系统的设计，应综合考虑居住区较高的安全性、舒适的生活环境、快捷的信息通信、完善的物业管理等方面的需求。同时应具有一定的升级和扩展能力，并预留相应的接口，实行统一规划、统一设计。UPS电源市电断电后硬盘录像和前端摄像机可以正常运行4个小时，报警系统在市电断电后8小时内正常运转，楼宇对讲系统正常运行2小时。设备接地、接地网消除机房内设备间存在的接地电位差。供电系统防雷及浪涌过电压保护对机房所在的供电回路进行两级（防雷和防过电压）保护。环境静电地板，温度保持恒温。安装位置在小区的主、次车辆出入口处安装。系统选择车牌识别系统，远距离识别通过。道闸自动道闸具有防砸车、脱机运...

2025-06-11 108.21KB 2 页 0 0 10玖币
附件4-4 强电专业前期介入关注要点

序号关注点要求备注1高压设施设备1、机房门口不得设置车位；2、变压器尽采用干式变压器。2低压设施设备1、设应急发电自动转换功能，即与发电机联动（设有发电机项目）；2、安装计量表；每个回路用标示牌注清所控制的回路，标示牌所指线路必需准确无误；3、有手动、自动功能，有自切换电功能。3电缆桥架1、电线、电缆的配管线槽、桥架敷设安装的位置、走向、连接、固定方法等，必须符合有关规定，尽可能集中铺设，考虑整体的美观，供电标识清晰；2、金属导管，（除复合型可挠金属导管外）必须接地或接零；3、电缆金属支架、导管过墙、板的电缆金属套管应保护接地或接零，钢管与箱盒间应按规定做跨接地线；4、镀锌导管、可挠性保护管应...

2025-06-11 95.03KB 1 页 0 0 10玖币
附件4-3土建专业前期介入关注要点

序号关注点要求备注1建筑外墙1、外立面时不宜采用瓷砖装饰；2、尽量减少外墙面外凸沿及条柱；3、对凸窗窗檐散水面做坡度大于3%的放坡处理；4、建筑外立面采用耐腐蚀的材料，不宜使用木质饰品，必须使用的应有有效的防腐措施；5、建筑外立面采用涂料饰面的，女儿墙、阳露台实体栏板、横向建筑线条等部位应采用石材压顶（外挑50mm）或铝合金批水板做防流挂处理；6、做有保温的外墙文化石不宜采用密贴的排版方式，应留出缝隙并用防水砂浆做勾缝处理；7、外墙防水高于种植土500mm，苯板网格布反包后涂抗裂砂浆，苯板下墙面防水砂浆与苯板碰口；8、建筑连廊关注排水，棚滴水宽度要大于走廊护栏宽度；9、外墙保温防火措施：外墙保...

2025-06-11 119.8KB 1 页 0 0 10玖币
附件4-2 施工现场前期介入关注要点

序号重要程度关注点要求1管路1、给水管路：阀门控制区域（层次有效）、管井维修空间、膨胀器的安装、管路的埋深深度、管路的保温；2、供暖管路：管路布局（主、分系统管路关系）、膨胀器的安装、管井维修空间、管路的保温、管路埋深深度、阀门及调整的控制；3、排水管路：出楼管的材质、排水管的直径、污水井距离、管路坡度、排污点与化粪池的距离、园区排水与市政排水关系；4、线缆管路：管与结构做法、进户的封堵方式、穿墙套管防水。2现场的隐蔽1、基础回填：覆土夯实做法工艺、直埋管路的基础、直埋管的保护；2、吊顶：吊顶的工艺及做法、检修口尺寸、设备吊顶的牢固性；3、装饰墙：石材及装饰构件的固定方式做法、装饰外墙与窗口关...

2025-06-11 84.67KB 1 页 0 0 10玖币
附件4-1方案阶段前期介入关注要点

附件4：序号关注项关注点要求土地出让承建要求由地产提供，作为初步规划依据。品牌支持费22元/平米。物业费补差在可研报告中体现补差费用。物业用房配置标准依据地方物业法律法规规定。园区初步规划布局、采光、绿化景观。园区道路小区优先考虑人车分流形式，道路布局合理，形成网状、环状布局，主干道能满足消防、救护车辆的使用，留有无障碍通道，消防车道上空4以内无障碍物，宽度不小于4米，距离高层建筑物外墙宜大于5米。消防登高处总平或设计规划图中应体现设置消防登高面设置。消火栓布置最大间距150米。消防通道环形，宽度不小于4.0米。主出入口位置住宅小区出入口不宜超过3个，（40万平米以上的小区可考虑设计4个），住...

2025-06-11 105.08KB 1 页 0 0 10玖币
附件3活动执行流程图

总部品质部策划活动方案一级方案报总部品质分管领导审核总部品质部下发一级活动方案各分公司按方案执行；总部品质部抽检各项目活动结束后撰写总结提交活动反馈表品质管理部统计总结并评分一级活动总结报总部品质分管领导审阅存档分公司/项目策划活动方案二级方案报总部品质部审核、三级方案报项目领导审核下发活动方案按方案执行并记录活动过程活动结束后撰写总结活动反馈表二级活动总结报总部品质审阅，三级活动总结报分公司领导审阅存档中铁建（北京）物业管理有限公司中铁建（北京）物业管理有限公司社区文化活动流程图一级活动执行流程图二、三级活动执行流程图中铁建（北京）物业管理有限公司社区文化活动一级方案需报总部品质分管领导审核...

2025-06-11 30.82KB 2 页 0 0 10玖币
附件3：印章使用登记表

物业总部印章使用登记表年月共页第页经办人发往单位用印材料名称（主要事由）印别备注要求：请书写认真，字迹清晰，不潦草。附件3：序号日月部门领导分管领导主管领导份数印次存档物业总部（合同审批）印章使用登记表年月共页第页经办人发往单位用印材料名称（主要事由）印别备注要求：请书写认真，字迹清晰，不潦草。序号日月部门领导分管领导主管领导份数印次存档物业总部证照外借使用登记表年月共页第页经办人使用单位外借证照名称及事由件数归还日期归还人备注要求：请书写认真，字迹清晰，不潦草。序号日月部门领导分管领导主管领导

2025-06-11 17.54KB 3 页 0 0 10玖币
附件3：物业公司实物档案管理办法

-1-附件2：中铁建（北京）物业管理有限公司实物档案管理办法第一章总则第一条为加强中铁建（北京）物业管理有限公司实物档案管理，使实物档案管理科学化、规范化、标准化，根据《企业档案工作规范》及上级单位档案管理要求等有关规定，结合物业公司实际需要，制定本《实物档案管理办法》，以下简称《办法》。第二条本《办法》中所称实物档案，是指企业在生产经营和管理活动中形成的对企业有保存和利用价值的以实物为载体的物品档案。其归档内容包括：锦旗、证书、奖状、奖杯、奖牌、印章、题词、牌匾、礼品、名人字画等。第三条本《办法》规定了实物档案的收集、整理、保管、利用、移交的原则和方法，适用于物业公司所属各单位。第四条实物档...

2025-06-11 378.19KB 7 页 1 0 10玖币
附件3：附表4-附表10实物档案归档表单

1附件4：实物档案案卷移交清册序号题名数量备注锦旗证书奖状奖牌奖杯奖章光荣册印章题词牌匾字画工艺品其他移交单位:移交单位负责人:移交经手人:交接日期：(公章）(签字）(签字）接收单位:（公章）接收单位负责人:（签字）接收经手人:（签字）2附件5：荣誉档案案卷目录顺序号档案号名称奖项类别移交单位颁发单位获奖日期存放位置备注3附件6：印章档案案卷目录顺序号档案号印文内容使用起止日期印章制成材料印章规格存放位置备注4附件7：印章印模档案号：档案号：档案号：档案号：档案号：档案号：档案号：档案号：注：在表格内盖印章印模5附件8：字画档案案卷目录顺序号档案号名称奖项类别移交单位颁发单位获奖日期存放位置备...

2025-06-11 142.78KB 7 页 0 0 10玖币
附件3：附表1-附表3实物档案分类表

1附件1实物档案种类、分类代号表例1：物业公司荣获xxx证书：SW–ZS–WYGS-01案卷号：实物（件）流水号属类代号：单位简称（或各单位自定义）分类：“证书”代号种类：“实物”代号种类名称种类简称种类代号分类名称分类简称分类代号保管期限备注实物档案实物SW锦旗锦旗JQ永久证书证书ZS永久奖状奖状JZ永久奖牌奖牌JP永久奖杯奖杯JB永久奖章奖章JG永久光荣册光荣册GRC永久印章印章YZ永久题词题词TC永久牌匾牌匾PB永久字画字画ZH永久工艺品工艺品GYP永久其他其他QT永久注：分类名称代号如出现雷同，则取相同代字中汉语拼音的末位字母。2例2：物业公司荣获xxx奖牌：SW–JP–WYGS-01...

2025-06-11 120.57KB 3 页 0 0 10玖币
附件3.中铁建（北京）物业管理有限公司合同评审备案管理办法

中铁建（北京）物业管理有限公司合同评审备案管理办法第一章总则第一条为加强公司的合同管理工作，防范和降低风险，有效控制成本，根据公司要求和《中铁建（北京）物业管理有限公司合同管理办法》的规定，特制定本办法。第二条物业总公司本级所签订的合同，由职能部门发起，相关部门进行评审。物业总公司对所属各单位所签订的合同进行指导监督，所属各单位应当完善合同，履行并承担风险。第三条本办法适用于物业总公司及所属各单位价款超过人民币5万元（不含）以上的合同。第二章评审备案合同分类第四条按物业公司现行成本分类，分为十二类。（一）管理办公类合同：办公用品/设备采购、信息系统、食堂膳食采购、公务车租赁/购买、办公设备租赁...

2025-06-11 78.5KB 11 页 0 0 10玖币

共644页/12878条

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