附件8客户满意度调查问卷（参考）

2025-06-11 0 0 25.36KB 2 页 10玖币

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业主满意度调查问卷

房号：客户：电话：信息收集人：

5 4 3 2 1 不清楚

打分说明：满意度评价（5分非常满意、4分比较满意、3分一般、2分比较不满意、1分非常不满意，勾选即可）

1、您对中铁建物业服务的总体满意程度如何？

2、物业服务人员的着装及礼仪礼貌

评价1,2,3分记录原因（勾选）：A.对着装不满、 B.对服务礼仪礼貌不满；C对哪些具体人员不满：a、项目经理，b、前

台客服，c、楼栋管家，d、保洁人员，e、绿化维护人员，f、秩序人员，g、维修人员。

3、物业服务人员的服务态度

评价1,2,3分记录原因（勾选）：对哪些具体服务人员的服务态度不满：a、项目经理，b、前台客服，c、楼栋管

家，d、保洁人员，e、绿化维护人员，f、秩序人员，g、维修人员。是因为什么事情能否告知？

是，请记录（）

4、物业服务人员的专业度、解决问题的能力

评价1,2,3分记录原因（勾选）：A.服务专业度不高 B.解决问题能力不足；C.对哪些具体人员不满：a、项目经理，b、

前台客服，c、楼栋管家，d、保洁人员，e、绿化维护人员，f、秩序人员，g、维修人员。是因何事件导致您如此评价

？请记录（）

5、您对您所属的楼栋管家的服务满意程度如何？（并询问下列问题）

A.您是否认识或主动联系过您所属的楼栋经理（或管家）？（是、否）；B.楼栋经理是否有过上门拜访，并收集您的意

见建议（是、否）；C. 评价3/2/1分请记录原因：a.处理您的需求不及时，b.处理您的需求，解决效果不佳，c.服务态度

不够友善

6、公共区域环境卫生

评价1,2,3分记录原因（勾选）：您对哪些区域环境卫生状况不满：a.园区道路、b.休闲广场、c.地下停车场、d.单元楼

道、e.单元入户大厅、f.电梯、g.公共卫生间、h.垃圾房异味、i.垃圾桶周边、j.儿童游乐区、k.休闲健身区、

其他请记录：（ )

7、小区内绿化养护状况

评价1,2,3分记录原因（勾选）：您对绿化养护哪些方面不满：a.花草树木长势不佳、b.植物修剪不够整齐美观、c.草坪

被践踏，黄土裸露严重、d.乔木灌木枯死、e.园区内植物有明显病虫害，其他请记录：（ )

8、公共区域照明

评价1,2,3分记录原因（勾选）：您对公区照明哪些方面不满：a.对园区内路灯照明配置不满、 b.对单元入户大厅照明配

置不满、c.对楼道灯具配置不满、d.对电梯内灯具配置不满、e.对地下停车场照明配置不满、f.对灯具故障维修时效低不

满、g.其他请记录（ )

9、电梯、游乐设施等共用设施设备运行情况，维修及时率

评价1,2,3分记录原因（勾选）：您对公区设施设备维护管理哪些方面不满：A.对电梯维护不满-勾选请记录具体原因：a.

电梯运行不稳定，电梯门开启不正常、b.电梯内风扇运行不正常、c.电梯内按键不灵敏、d.电梯故障后维修时间较长、e.

电梯故障发生频率高-勾选请记录频次（）； B.对公区休闲、游乐设施不满-勾选请记录具体原因：a.休闲桌椅维

修不及时、b.儿童游乐设施维修不及时、c.健身器材维修不及时，其他请记录：（ )

10、家中房屋及配套设施的维修服务

评价1,2,3分记录原因（勾选）：您对家中房屋及配套设施维修哪些方面不满：a.上门检查维修时效低、b.维修质量

差、c.短期内不能修复的问题不能持续跟进、其他请记录（ )

11、物业服务作业考虑到并尽量降低对您生活带来的影响

评价1,2,3分记录原因（勾选）：您对上述服务内容有哪些方面不满：a.清洗路面未警示、b.绿化消杀未警示、c.投放鼠

药未警示、d.消防演练未警示、e.电梯检修告示不及时、f.公区设施刷漆未警示、g.电力燃气检修未告示、h.垃圾清运时

间不合理，g.非装修时间周末及平时12:00-14:00无装修噪音扰民，其他请记录（）

12、物业对客户反映的问题、服务需求的处理方式及结果

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业主满意度调查问卷房号：客户：电话：信息收集人：54321不清楚54321不清楚54321不清楚54321不清楚54321不清楚54321不清楚54321不清楚54321不清楚54321不清楚54321不清楚54321不清楚54321不清楚打分说明：满意度评价（5分非常满意、4分比较满意、3分一般、2分比较不满意、1分非常不满意，勾选即可）1、您对中铁建物业服务的总体满意程度如何？2、物业服务人员的着装及礼仪礼貌评价1,2,3分记录原因（勾选）：A.对着装不满、B.对服务礼仪礼貌不满；C对哪些具体人员不满：a、项目经理，b、前台客服，c、楼栋管家，d、保洁人员，e、绿化维护人员，f、秩序人员，...

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