附件7售楼部客户接触点检查标准

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售楼部客户接触点检查标准

项目：检查时间：

序号版块服务标准分值扣分说明检查情况备注

环境版块

温馨提示、导视牌、门口垃圾桶位置摆放合理，保持干净、整洁。 2

2雨伞架与雨伞应摆放整齐，用后及时归位，促销的展示牌整齐划一。 1

3外围游乐设施或供业主休息的桌椅整洁。 1

5垃圾桶内杂物不超过三分之二，烟头不超过三个。 1

6草坪内无大面积植物枯萎、无白色垃圾及建筑垃圾。 1

7草花更换过程中需有“温馨提示牌”。 1

9洽淡区物品、桌椅使用后能及时归位，纸巾叠成三角形。 1

10 吧台内物资摆放整齐有序，吧员站立服务。 2

11 1

12 毛巾保持整洁干净，各类物资摆放整齐。 1

环境版块

14 1

15 鞋套分类摆放，鞋套干净。 1

16 1

17 1

1、专场外围

一项不符合扣1分

一项不符合扣0.5分

售楼部外路面、水景池每周至少冲洗一次，冲洗地面时有“温馨提示牌

”，并有周计划工作表。一项不符合扣1分

一项不符合扣0.5分

不符合扣1分

2、销售展示厅

展厅内部绿色植物叶面无积尘，底盘洁净，植物摆于底盘正中，土壤有

小石头装饰。一项不符合扣0.5分

一项不符合扣0.5分

一项不符合扣1分

售房模型保洁符合要求，玻璃柜上无明显指纹痕迹，目视无保洁人员手

持扫帚在大厅走动。一项不符合扣0.5分

一项不符合扣0.5分

3、样板间

客服人员着装规范、整洁，仪容仪表良好，保洁人员面带微笑，举止礼

貌得体，能够做到主动避让客户，主动向客户问好。一项不符合扣0.5分

样板间服务人员在门口迎送客户，主动问好及道别，如“欢迎光临”、

“请慢走”等(来有迎声，走有送声)。一项不符合扣0.5分

一项不符合扣0.5分

样板房内物品LOGO统一向外，要求窗帘高度一致。一项不符合扣0.5分

样板间家具摆放整齐，无积尘，保证饰品摆放整齐、光洁，用纸巾擦拭

10cm无明显灰尘。一项不符合扣0.5分

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摘要：

售楼部客户接触点检查标准项目：检查时间：序号版块服务标准分值扣分说明检查情况备注1环境版块温馨提示、导视牌、门口垃圾桶位置摆放合理，保持干净、整洁。22雨伞架与雨伞应摆放整齐，用后及时归位，促销的展示牌整齐划一。13外围游乐设施或供业主休息的桌椅整洁。1425垃圾桶内杂物不超过三分之二，烟头不超过三个。16草坪内无大面积植物枯萎、无白色垃圾及建筑垃圾。17草花更换过程中需有“温馨提示牌”。1819洽淡区物品、桌椅使用后能及时归位，纸巾叠成三角形。110吧台内物资摆放整齐有序，吧员站立服务。211112毛巾保持整洁干净，各类物资摆放整齐。113环境版块214115鞋套分类摆放，鞋套干净。1161...

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