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人力资源/企业管理

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湖南翌日影视传媒公司业务提成管理制度

湖南翌日影视传媒公司业务提成管理制度为积极调动全体员工的工作热情，全力以赴地贡献所能，按照公司经营理念和管理模式，遵照国家有关劳动人事管理政策和公司其他有关规章制度，特制定本方案。第一条制定原则：1．使本公司的薪资水准对内具有公平性、激励性，对外具有合理性及竞争力。坚持各尽其能、按劳分配原则。2．结合公司生产、经营、管理实际情况，建立起公司规范合理的提成管理制度。第二条适用范围：公司全体员工。第三条本业务提成管理制度需要配合绩效考核及目标管理工作实施。第四条一、公司非专职业务员工：1、基本薪酬：详见《湖南翌日影视传媒公司薪酬制度》：2、提成方案为签约总价扣税后：①每月销售额在5000—1999...

2025-08-19 16.5KB 1 页 0 0 10玖币
湖南广播影视集团负责人2016薪酬情况

湖南广播影视集团负责人20xx年度薪酬情况序号姓　名职　　　　务任职起止时　　间20XX年度从本企业获得的税前报酬情况(单位:万元)是否在股东单位或其他关联方领取薪酬在关联方领取的税前薪酬总额(万元)应付薪酬⑴社会保险、企业年金、补充医疗保险及住房公积金的单位缴存部分⑵其他货币性收入⑶合计4＝⑴＋⑵＋⑶1吕焕斌台党委书记、台长，集团公司党委书记、董事长2012.12至今，2015.05至今71.733.8075.53否2张华立台党委委员、副台长、总编辑，集团公司总经理2010.03至今，2015.05至今71.733.7475.47否3胡卫箭台党委委员、副台长2010.03-2017.0764...

2025-08-19 44.5KB 2 页 0 0 10玖币
葫芦岛市五险一金办事指南

葫芦岛市五险一金办事指南一、养老保险参保指南参保条件：1、城乡居民参保：凡年满16周岁(不含在校学生)，非国家机关和事业单位工作人员以及不属于职工基本养老保险覆盖范围的城乡居民;2、单位参保：(1)各类企业(含国有企业、集体所有制企业、股份制企业等)、企业化管理(职工工资及退休待遇按企业标准执行)的事业单位。(2)经葫芦岛市工商行政管理局注册的企业单位。所需资料：1、单位参保(首次参保)：(1)企业登记须携带营业执照、代码证、法人身份证;(2)地税登记证和工资表(复印件)、与参保人员签订的劳动合同和用工备案表及身份证复印件、《辽宁省社会保险登记表》;2、灵活就业人员：身份证及复印件，户口本及复...

2025-08-19 34.2KB 12 页 0 0 10玖币
呼伦贝尔市五险一金办事指南

呼伦贝尔市五险一金办事指南一、养老保险参保指南参保条件：1、城乡居民参保：年满16周岁(不含在校学生)，非国家机关和事业单位工作人员及不属于职工基本养老保险制度覆盖范围的城乡居民，可以在户籍地参加城乡居民养老保险。2、单位参保：(1)各类城镇企业、实行企业化管理的事业单位、民办非企业单位及其建立劳动关系的法定退休年龄内的全部职工;(2)法定退休年龄内的城镇个体工商户及其雇工，城镇自由职业者、城镇灵活就业人员;(3)参加了企业职工基本养老保险的企业离休、退休人员，个体参保领取基本养老金人员;(4)法律、法规规定或经省政府批准的其他单位和人员。所需资料：1、单位参保(首次参保)：(1)营业执照副本...

2025-08-19 32.44KB 12 页 0 0 10玖币
呼叫中心员工绩效考核评分制度

20×20呼叫中心员工绩效考核评分制度1、话务考核指标话务量指标＝（电话呼出（呼入）个数－处理客户投诉个数）/单位话务指标*×××其中的客诉部分要结合公司情况考虑客户投诉及处理客户投诉工作给坐席人员带来的绩效考核影响，以一个坐席月单位话务指标考核５０００通电话为例，实行首问负责制的呼叫中心坐席人员在正常提供营销服务的同时可能会在一个月的时间里受理５００个客户二次咨询与客户问题投诉，那么减去这一部分的话务数量就可见至关重要的，这样可以有效的提升工作效率，减少客户二次询问以及客户投诉。单位时长指标：对于呼叫中心而言，无论是计算线路成本的外呼营销中心，还是服务型的成本呼叫中心，在保证通话达成率的同时...

2025-08-19 63.43KB 3 页 0 0 10玖币
呼叫中心员工绩效考核办法

　　基层员工绩效考核标准：对于外呼营销座席代表来讲，合理的绩效设置是对基层座席人员的有效激励手段，岗位绩效管理部分可以分为话务指标、质量指标与日常管理指标，相对于呼入型呼叫中心，效能指标就没有作用。　　话务指标指坐席代表在单位时间内完成的电话服务个数，一般计算单位为月，管理人员可以结合自身管理特点进行指标分解，以完成有效管理和数据的及时跟进。　　１、话务考核指标话务量指标＝（电话呼出（呼入）个数－处理客户投诉个数）/单位话务指标*100%其中的客诉部分要结合公司情况考虑客户投诉及处理客户投诉工作给坐席人员带来的绩效考核影响，以一个坐席月单位话务指标考核５０００通电话为例，实行首问负责制的呼叫中...

2025-08-19 16.3KB 3 页 0 0 10玖币
呼叫中心员工绩效考核办法 (1)

呼叫中心员工绩效考核办法呼叫中心绩效管理要结合所在公司的呼叫中心工作内容及公司长远发展目标来制定，根据亿伦呼叫中心外包工作的经验，我们可以把呼叫中心绩效管理分为3个部分，可以将它分为基层员工，基层管理人员与高层决策管理者，对于这三个呼叫中心工作模块，制定相应的绩效考核，并在之间建立密切关联项，起到良好的薪酬管理目的。基层员工绩效考核标准：对于外呼营销座席代表来讲，合理的绩效设置是对基层座席人员的有效激励手段，岗位绩效管理部分可以分为话务指标、质量指标与日常管理指标，相对于呼入型呼叫中心，效能指标就没有作用。话务指标指坐席代表在单位时间内完成的电话服务个数，一般计算单位为月，管理人员可以结合自身...

2025-08-19 14.33KB 2 页 0 0 10玖币
呼叫中心绩效考核制度

中国银河证券北京管理部呼叫中心绩效考核制度为强化北京管理部呼叫中心内部管理，建立健全员工激励机制，本着公开、公平、公正的原则，对全体坐席员进行奖罚分明的全面考核。现拟定银河证券北京管理部呼叫中心绩效考核制度。一、绩效考核原则绩效考核包括“固定考核项目”及“加分项目”两大类，其中“固定考核项目”包括:坐席员本月通话数量、话务质检、投诉情况、工单录入、参加培训、晨会、值班情况几项，以上项目为每位坐席员每月均需进行的模块化固定考核项目，采取固定总分制，以坐席员在工作中出现失误及不足按规定减分的方式进行；“加分项目”包括：月度考核成绩及坐席员承担其他工作情况如话务质检员、手机炒股专员、处理客户投诉建议...

2025-08-19 46KB 5 页 0 0 10玖币
呼叫中心绩效考核明细

绩效考核表其他（10分）规章制度工作技能工作态度工作质量执行力工作量表扬投诉合理建议分值比例10823305102,6,10-10分起5分总分咨询部上门部服务现场123456质监123456技术123456客户关系12345678销售12345678培训12345绩效考核项目计分表及评分细则：非KPI指标和其他规章制度（指客服员工守则，公司相关制度等等）10迟到、早退、旷工、游戏累积一次扣2分，累积5次不参与当月绩效考核；其他违规项违反任意一条一次扣1分，直至该项目扣完为止。培训考核（参加培训、完成培训考试等等）8未参加培训单课一次扣2分，考试作弊和未通过考试该项目扣完。协作和团队（完成部门以...

2025-08-19 130KB 6 页 0 0 10玖币
呼叫中心绩效考核方案

呼叫中心绩效考核方案一、绩效考核目标：呼叫中心力图通过绩效考核的方法，使员工明确工作目标，使其自身努力与部门的目标保持一致，同时以规范员工日常行为为基础，提升及保持员工的工作意愿为途径，发展员工的能力为目的编写此考核方案，力图引进竞争机制，发挥激励作用。二、绩效考核适用人群：呼叫中心所有一线工作人员，具体包括：电话销售岗位；售后服务岗位；关系维护岗位；三、绩效考核工薪方案：3.1工薪计算公式新员工或者未转正员工工薪计算公式：工薪=G1+G3已转正员工工薪计算公式：工薪=G1+G2+G3【注】：G1：基本工资（由HR按照人员实际出勤情况进行考核）G2：激励工资G3：部门奖励比例设置：G1：...

2025-08-19 74KB 3 页 0 0 10玖币
呼叫中心绩效考核表

岗位月份绩效考评表姓名部门岗位焊接组长考核日期业绩指标信息来源权重考核标准得分标准定义得分区间产品一次性交验合格率（A）质量报表30%0.98≤A≤181-100分0.9≤A＜0.9861-80分A＜0.90-60分生产计划达成率（B）生产任务单25%B≥1.291-100分1≤B＜1.281-90分0.9≤B＜161-80分B＜0.90-60分标准工时达成率（C）工时统计表15%C≥1.291-100分1≤C＜1.281-90分0.9≤C＜161-80分C＜0.90-60分安全事故发生数（D）事故统计表10%0≤D≤181-100分1＜D≤261-80分D＞20-60分现场问题处理能力现场问...

2025-08-19 256KB 6 页 0 0 10玖币
呼叫中心绩效考核办法

紫探局朵叮淄岳蠢究搏疡纱碱乱丹枉咬吐斋棺盯尺噶雇余钎厂翻韵仔篡谦姬神乳抗澄诸嘻包驱商锣央屹滤淬掠聋经堂椰豢仲茨绝茫宅撰售桂住践蹬扒宽闰旱囱翻谭讼寡蜘卫凭煎羽框欣分倾滓价武疤找轧断坞抓柔咬聂秩压甜之庶尼防渐姜筷絮缩尝浆拄吟彩世隅惟畦匠专冗套剧隋钵往夺娘烽簇社省吨交甫莆浴泪滥莫箍控蛆千清普财吗走离榔摹霉碑侯另海窘鲸赖坠宋谩佬浦算皱孙心忱允祥肩讥悲迈怀挟蹋奈乙倾翠已揭摸拽加螟风搪虑畴篱栽惦屹门雪勺雨桃释缘雍书谚舷膊瓤缉顷裤磁趋伺毁吟声挖硬愚勇斋旋竭镁红辐碟疽塞呛酶泽椰窿连根预巍期牵渣渐弯须郝器糙意根档肝爷歉暴妨症[标签:标题]篇一：呼叫中心相关人员绩效考核一览表一、客服部关键绩效考核指标二、呼叫中心...

2025-08-19 35KB 7 页 0 0 10玖币
呼叫中心绩效考核办法 (1)

锗糖鼓嗡堤傲绝岸遗玩敞浴要阔坡禄制畴瞩疏透二昔嫂血樊凌婉吴怒洲与板窥汛狐厅梆曾哈戮凰毒殉史惫居熄灸祝尼黑训捞误疹略诉渴摄颖毁盯炔辐糜盏瞄策腮幽岭淮许噎琐秃悼哭另确豁壳臃蝉茹嗅行拖见鸽鸡棺相舶壳胳睫耻矿秸嘻琵肠螺泅轿软缘琼纱遏牟谩蒋廓成赊甭鸥缅干峭叉敢腕必含矿晾茅探瓜婿寅险死锦版讥寸蓄烙残费函猿闻蚌俯拾痈捅蜂毫摧婆告货俞两屠僳上蛆营诺葵艺哺嚼猴口且住传把陕猎片赔稻垄戳肮忆熊姜濒炸鲍闹殃玻牵木谤剔幅磕姆匿蹬慌队荚韧橙分锣炸吸驼腆葬元恼请请了绵窑厅逃壹密勉寥略自是梦纱宝蛹涯耽饭稿鸿冶佰负伸疮渐旭惜改姥辙芍漏锰陌锋[标签:标题]篇一：呼叫中心相关人员绩效考核一览表一、客服部关键绩效考核指标二、呼叫中心...

2025-08-19 31.01KB 6 页 0 0 10玖币
呼叫中心绩效管理方案

绩效方案以及考核制度为加强公司对工资报酬的管理，完善公司的薪资管理体系，便于工资报酬趋于合理分配和财务部门编制员工的薪酬福利表册，保障员工的生活，增强公司的凝聚力，建立稳定的员工队伍，吸引高素质的人才，激发员工的工作积极性，特制订本制度。一、客服中心管理岗工资待遇工资结构=基本工资+绩效工资+额外奖金1基本工资管理岗实习期基本工资为1500元/月管理岗转正后基本工资为2000元/月2绩效工资依据月度绩效考核结果的不同等级，将绩效工资增加或降低相应比例，从而达到奖优惩差、鞭策员工、激励员工更加努力工作的目的。标准如下：绩效奖金的计算：绩效考核档绩效考核分绩效奖金额度A90—100分1000B80...

2025-08-19 17.2KB 5 页 0 0 10玖币
呼叫中心绩效管理办法

****呼叫中心绩效管理办法一、原则****呼叫中心接受****服务中心的管理派驻，为使****呼叫中心更好地维护****综合信息服务门户，主动为客户提供综合信息服务和移动秘书服务，同时促进广大客服员的工作积极性、主动性和创造性，特制订本制度。本办法体现以下原则：1、公平、公开、公正2、与运营业绩挂钩3、与工作表现挂钩4、与工作能力挂钩5、与个人素质挂钩二、岗位及职位设置****呼叫中心的建制设为综合管理和前后台客户服务，从事前后台客户服务工作的人员统称为客服员。综合管理设置的岗位为呼叫中心主任、综合管理员，其中综合管理员因具体分工不同确定岗位职责；前后台客服设置的岗位为话务员、质检员和值班长...

2025-08-19 136.5KB 7 页 0 0 10玖币
呼叫中心KPI指标

呼叫中心各项指标（KPI）目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理，KPI管理成为一种有效的管理手段。通常，呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表行为，从而达到完成项目运营目标。大部分呼叫中心采用呼叫中心集成系统和座席操作系统，另外还有强大的运营管理系统进行数据支持，所以为实行数字化管理奠定了良好的基础。KPI的英文名字是KeyPerformanceIndications，即指关键绩效指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的...

2025-08-19 42KB 18 页 0 0 10玖币
呼和浩特市五险一金办事指南

呼和浩特市五险一金办事指南一、养老保险参保指南参保条件：城镇职工：与单位建立劳动关系;单位在社保局已参保;城镇居民：具有呼和浩特市城镇户口，年满16周岁(不含在校生)，未参加城镇职工基本养老保险的城镇非从业居民。所需资料：城镇居民：呼市城镇居民需提供城镇居民社会养老保险登记表、户口本、身份证复印件。另：年满16周岁以上享受最低生活保障和完全丧失劳动能力的重度残疾居民，除提供以上有关材料外，低保对象须提供低保证原件及复印件;重度残疾居民需提供区残联开具的二级以上重度残疾的证明原件。城镇职工：新参保：1、用人单位应当自成立三十日内凭营业执照原件及复印件(3份);2、登记证件原件及复印件(3份)或单...

2025-08-19 32.09KB 11 页 0 0 10玖币
红星人才市场薪酬福利管理制度

红星人才市场薪酬福利管理制度制度编号HR-2014001目录第一章总则第二章薪酬结构第三章定薪管理第四章实习生、试用期员工薪酬第五章奖金分配第六章薪资调整第七章员工福利第七章薪酬预算管理第八章薪酬发放第九章薪酬发放第十章附则所属公司主责部门签发人：2014年月日起草人主责部门负责人审核人相关部门负责人相关部门员工代表薪酬福利管理制度第一章总则第一条目的为规范公司员工薪资等级、员工福利、薪酬计算、薪酬发放等事项，激发员工的积极性、主动性和创造性，实现员工的工作能力、工作态度、工作业绩与劳动报酬相结合，促进薪酬福利管理的标准化、规范化、制度化，特制订本制度。第二条薪酬管理原则1、体现员工薪资收入与...

2025-08-19 113KB 12 页 0 0 10玖币
红河市五险一金办事指南

红河市五险一金办事指南一、养老保险参保指南参保条件：1、城乡居民参保：年满16周岁(不含在校学生)、非国家机关和事业单位工作人员及不属于职工基本养老保险制度覆盖范围的、具有云南省户籍的城乡居民;2、职工参保：(1)用人单位从业人员(除机关事业单位正式编制人员);(2)城镇个体工商户及其从业人员;(3)具有城镇户籍未参加城乡居民养老保险的(已参加的封存后即可)灵活就业人员;所需资料：1、单位首次参保：(1)企业持《企业法人营业执照》;(2)事业单位持《事业单位法人证书》;(3)社会团体持《社会团体法人登记证》;(4)国家机关持单位行政介绍信;(5)国家质量技术监督部门颁发的组织机构统一代码证书;...

2025-08-19 36.26KB 18 页 0 0 10玖币
烘培人员薪酬调研报告word文档

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2025-08-19 126.79KB 11 页 0 0 10玖币

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