呼叫中心绩效考核方案
2025-08-19
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呼叫中心绩效考核方案
一 、绩效考核目标：
呼叫中心力图通过绩效考核的方法，使员工明确工作目标，使其自身努力与部门
的目标保持一致，同时以规范员工日常行为为基础，提升及保持员工的工作意愿为途
径，发展员工的能力为目的编写此考核方案，力图引进竞争机制，发挥激励作用。
二 、绩效考核适用人群：
呼叫中心所有一线工作人员 ，具体包括：
电话销售岗位；
售后服务岗位；
关系维护岗位；
三 、绩效考核工薪方案：
3.1 工薪计算公式
新员工或者未转正员工工薪计算公式：工薪=G1+G3
已转正员工工薪计算公式：工薪=G1+G2+G3
【注】：
G1：基本工资（由 HR 按照人员实际出勤情况进行考核）
G2：激励工资
G3：部门奖励
比例设置：G1：G2：G3=3：6：1
3.2 详细说明
3.2.1—— G1 部分：
计划基本工资：
【试用期】基本工资 3000 元/月，（按照平均每月 21.75 天计算每天的出勤工资）
【转正后】基本工资 3500 元/月，（按照平均每月 21.75 天计算每天的出勤工资）
3.2.2 ——G2 部分：（适用于已转正员工）
G2=G 话量+G 订单量—G 扣款
G 话量 = 话量系数*话量单价*测听系数*（呼入量+有效呼出量）
摘要：
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呼叫中心绩效考核方案一、绩效考核目标：呼叫中心力图通过绩效考核的方法，使员工明确工作目标，使其自身努力与部门的目标保持一致，同时以规范员工日常行为为基础，提升及保持员工的工作意愿为途径，发展员工的能力为目的编写此考核方案，力图引进竞争机制，发挥激励作用。二、绩效考核适用人群：呼叫中心所有一线工作人员，具体包括：电话销售岗位；售后服务岗位；关系维护岗位；三、绩效考核工薪方案：3.1工薪计算公式新员工或者未转正员工工薪计算公式：工薪=G1+G3已转正员工工薪计算公式：工薪=G1+G2+G3【注】：G1：基本工资（由HR按照人员实际出勤情况进行考核）G2：激励工资G3：部门奖励比例设置：G1：...
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分类：人力资源/企业管理
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