呼叫中心绩效考核方案

2025-08-19 0 0 74KB 3 页 10玖币

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呼叫中心绩效考核方案

一、绩效考核目标：

呼叫中心力图通过绩效考核的方法，使员工明确工作目标，使其自身努力与部门

的目标保持一致，同时以规范员工日常行为为基础，提升及保持员工的工作意愿为途

径，发展员工的能力为目的编写此考核方案，力图引进竞争机制，发挥激励作用。

二、绩效考核适用人群：

呼叫中心所有一线工作人员，具体包括：

电话销售岗位；

售后服务岗位；

关系维护岗位；

三、绩效考核工薪方案：

3.1 工薪计算公式

新员工或者未转正员工工薪计算公式：工薪=G1+G3

已转正员工工薪计算公式：工薪=G1+G2+G3

【注】：

G1：基本工资（由 HR 按照人员实际出勤情况进行考核）

G2：激励工资

G3：部门奖励

比例设置：G1：G2：G3=3：6：1

3.2 详细说明

3.2.1—— G1 部分：

计划基本工资：

【试用期】基本工资 3000 元/月，（按照平均每月 21.75 天计算每天的出勤工资）

【转正后】基本工资 3500 元/月，（按照平均每月 21.75 天计算每天的出勤工资）

3.2.2 ——G2 部分：（适用于已转正员工）

G2=G 话量+G 订单量—G 扣款

G 话量 = 话量系数*话量单价*测听系数*（呼入量+有效呼出量）

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摘要：

呼叫中心绩效考核方案一、绩效考核目标：呼叫中心力图通过绩效考核的方法，使员工明确工作目标，使其自身努力与部门的目标保持一致，同时以规范员工日常行为为基础，提升及保持员工的工作意愿为途径，发展员工的能力为目的编写此考核方案，力图引进竞争机制，发挥激励作用。二、绩效考核适用人群：呼叫中心所有一线工作人员，具体包括：电话销售岗位；售后服务岗位；关系维护岗位；三、绩效考核工薪方案：3.1工薪计算公式新员工或者未转正员工工薪计算公式：工薪=G1+G3已转正员工工薪计算公式：工薪=G1+G2+G3【注】：G1：基本工资（由HR按照人员实际出勤情况进行考核）G2：激励工资G3：部门奖励比例设置：G1：...

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