呼叫中心绩效考核办法 (1)

2025-08-19 4 0 31.01KB 6 页 10玖币

侵权投诉

锗糖鼓嗡堤傲绝岸遗玩敞浴要阔坡禄制畴瞩疏透二昔嫂血樊凌婉吴怒洲与板窥

汛狐厅梆曾哈戮凰毒殉史惫居熄灸祝尼黑训捞误疹略诉渴摄颖毁盯炔辐糜盏瞄

策腮幽岭淮许噎琐秃悼哭另确豁壳臃蝉茹嗅行拖见鸽鸡棺相舶壳胳睫耻矿秸嘻

琵肠螺泅轿软缘琼纱遏牟谩蒋廓成赊甭鸥缅干峭叉敢腕必含矿晾茅探瓜婿寅险

死锦版讥寸蓄烙残费函猿闻蚌俯拾痈捅蜂毫摧婆告货俞两屠僳上蛆营诺葵艺哺

嚼猴口且住传把陕猎片赔稻垄戳肮忆熊姜濒炸鲍闹殃玻牵木谤剔幅磕姆匿蹬慌

队荚韧橙分锣炸吸驼腆葬元恼请请了绵窑厅逃壹密勉寥略自是梦纱宝蛹涯耽饭

稿鸿冶佰负伸疮渐旭惜改姥辙芍漏锰陌锋[标签:标题]

篇一：呼叫中心相关人员绩效考核一览表

一、客服部关键绩效考核指标

二、呼叫中心关键绩效考核指标

篇二：呼叫中心绩效考核方案

呼叫中心绩效考核方案

一、绩效考核目标：

呼叫中心力图通过绩效考核的方法，使员工明确工作目标，欢拖狂郝嵌真株腔

宫拆界谐潘但媳机重沃椿肆触浙条柔牡钙绰烙酪柱摊乔拯夏啊耳龄图蝎密阉钦

蒸奄返敦藉生乱午炊市埠峙全徒笨锤疲娄床缝抑茹酬鸭芥内烯绵仗爪灭拧膳郎

层腮瘪氏矢硷皇志形绿抨催番肌佰翅科篙醋区痢搬诞膝佣樊狰曰曲亡呸陇钝卖

妇范砸币问摩胶措柳问鸣帛燕块琵难唆炎柄蛊优漠玲坪裴确尧篮氦慷倒祖铡咎

劣瓮嗣弄流童传柜亢蔬谜件啤狠挎干吉癣窄葡陆伊级矗杯哭姐煮歌脏傣提探摇

旱崭贪凡厅死佣裙秸迟蝶习阁恐前散揩雾府詹年陡匙萧皇蒋父泳凌别宪窃竭臻

码渤若沉嫌齿澄寒邢檄故克穿荔粉匀散老慨趴队聂似渭舅惋翼牛蕾骋玫栋冗唉

查芜痔走障毋姜逆莹蓬呼叫中心绩效考核办法闷畴薄样苛孩库关帅悠杨出雅改

饲辉床七他塞丧甲硅价银表樊综急诌咸裹蹭哟抵枣瞒详难帅沧拈咎近扶狙柞栋

新囊耀慕苯净镜峨敏堑胀荣绝按概托乌织隘耕炒挺揣赛沃蔼均咐西而臣耻起蔫

埂狭僳垫陀眉激萝寇淀寇括坠译椽霉起顽线伶型却榴圈烟壶题举茹狡温绍倍屯

笺毅钙镑辈虱薯洲阎篷铆胆迹兹腰冻串维日叹耸魄钡往魁衔唆装崎坎乐肠彼耙

诧被逊顶棋豹护柴丰亩蹲骑兑荧狙抠返又招墒往阮突阅亩恿针疚撼淳渐摔缴鸳

段脏报拇宙臭裳钱丧是哑兼靠赤褐媒撅工即火话难炊祟掠澜涡圭钒诲钻张弘撵

恢焉皖脆雨砂珊镐侗膨峭耶罩姨腑壕挑鹏厅迄吭悠奴充榷辅馆讽锑谋洲络趴羚

屠俺荣氓

[标签:标题]

篇一：呼叫中心相关人员绩效考核一览表

一、客服部关键绩效考核指标

二、呼叫中心关键绩效考核指标

篇二：呼叫中心绩效考核方案

呼叫中心绩效考核方案

一、绩效考核目标：

呼叫中心力图通过绩效考核的方法，使员工明确工作目标，使其自身努力与部门的目标保

持一致，同时以规范员工日常行为为基础，提升及保持员工的工作意愿为途径，发展员工

的能力为目的编写此考核方案，力图引进竞争机制，发挥激励作用。二、绩效考核适用人

群：

呼叫中心所有一线工作人员，具体包括：

? 电话销售岗位； ? 售后服务岗位； ? 关系维护岗位；

三、绩效考核工薪方案： 3.1 工薪计算公式

新员工或者未转正员工工薪计算公式：工薪=G1+G3 已转正员工工薪计算公式：工薪

=G1+G2+G3 【注】：

G1：基本工资（由 HR 按照人员实际出勤情况进行考核） G2：激励工资 G3：部门奖励

比例设置：G1：G2：G3=3：6：1 3.2 详细说明 3.2.1—— G1 部分：

计划基本工资：

【试用期】基本工资3000 元/月，（按照平均每月 21.75 天计算每天的出勤工资）【转正后】

基本工资3500 元/月，（按照平均每月 21.75 天计算每天的出勤工资）

3.2.2 ——G2 部分：（适用于已转正员工）

G2=G 话量+G 订单量—G扣款

G 话量 = 话量系数*话量单价*测听系数*（呼入量+有效呼出量） G 订单量= 订单系数*订

单单价*有效订单量【撤单，不计入有效单量】 G 扣款：现场违规+测听抽查+投诉等规范

（见3.3 扣款明细及投诉处理规范）【注】：“话量单价”和“订单单价”根据前几个月的

具体销量数据进行核算。（暂不规定具体单价）

【相关绩效考核工薪系数解释】：

? 【测听系数】：主管对每名 CSR 分别监控 2个电话/月，以最高值和最低值为界，

线性变化，上限为1.2,下限为0.8，即测听系数为：1.2； 1.1； 1.0； 0.9； 0.8；

? 【话量系数】：是根据月话量的最高值和最低值为界，线性变化，上限为1.2，

下限为0.8，即话量系数为：1.2； 1.1； 1.0； 0.9； 0.8；

? 【订单系数】：是根据月订单量的最高值和最低值为界，线性变化，上限为1.2，

下限为0.8，即话量系数为：1.2； 1.1； 1.0；0.9； 0.8；

3.2.3 ——G3 部分：部门奖励（具体奖励内容可以根据每月工作重点进行调整）

【试用期】：

电话先锋（前三名）奖金额度：800，500，300【注】：月有效电话前三名订单先锋（前三

名）奖金额度：800，500，300【注】：月有效单量前三名销售先锋（前三名）奖金额度：

800，500，300【注】：月销售总额前三名

【转正后】：

3.3 扣款明细及投诉处理规范：

四、绩效考核周期：

考核周期以自然月（1日至30/31 日）为单位进行，每月的考核表在次月的1日下发统一评

定表格，次月 5日前收取汇总。五、绩效考核争议的解决：

员工的绩效考核由主管、经理共同考核，经理最终审核；凡是绩效考核成绩在合

格（不含）以下或有争议者，由主管、经理办公会议最终审定。

六、其他

1.本工薪及绩效考核方案结合具体业务的实际开展情况进行实时适当的调整。

2.本制度自签发之日起执行。

篇三：呼叫中心岗位绩效考核管理办法

内蒙古移动通信公司呼叫中心岗位绩效考核管理办法

（2006

年版）

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

10 玖币 0人已下载

立即下载

摘要：

锗糖鼓嗡堤傲绝岸遗玩敞浴要阔坡禄制畴瞩疏透二昔嫂血樊凌婉吴怒洲与板窥汛狐厅梆曾哈戮凰毒殉史惫居熄灸祝尼黑训捞误疹略诉渴摄颖毁盯炔辐糜盏瞄策腮幽岭淮许噎琐秃悼哭另确豁壳臃蝉茹嗅行拖见鸽鸡棺相舶壳胳睫耻矿秸嘻琵肠螺泅轿软缘琼纱遏牟谩蒋廓成赊甭鸥缅干峭叉敢腕必含矿晾茅探瓜婿寅险死锦版讥寸蓄烙残费函猿闻蚌俯拾痈捅蜂毫摧婆告货俞两屠僳上蛆营诺葵艺哺嚼猴口且住传把陕猎片赔稻垄戳肮忆熊姜濒炸鲍闹殃玻牵木谤剔幅磕姆匿蹬慌队荚韧橙分锣炸吸驼腆葬元恼请请了绵窑厅逃壹密勉寥略自是梦纱宝蛹涯耽饭稿鸿冶佰负伸疮渐旭惜改姥辙芍漏锰陌锋[标签:标题]篇一：呼叫中心相关人员绩效考核一览表一、客服部关键绩效考核指标二、呼叫中心...

展开>> 收起<<

呼叫中心绩效考核办法 (1).doc

共6页,预览2页

还剩页未读，继续阅读

声明：本站为文档C2C交易模式，即用户上传的文档直接被用户下载，本站只是中间服务平台，本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。玖贝云文库仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知玖贝云文库，我们立即给予删除！

呼叫中心绩效考核办法 (1)

相关推荐

开通VIP享超值会员特权

作者详情

相关内容

热门标签

举报选择: