呼叫中心绩效考核办法 (1)

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篇一：呼叫中心相关人员绩效考核一览表

一、客服部关键绩效考核指标

二、呼叫中心关键绩效考核指标

篇二：呼叫中心绩效考核方案

呼叫中心绩效考核方案

一、绩效考核目标：

呼叫中心力图通过绩效考核的方法，使员工明确工作目标，欢拖狂郝嵌真株腔

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篇一：呼叫中心相关人员绩效考核一览表

一、客服部关键绩效考核指标

二、呼叫中心关键绩效考核指标

篇二：呼叫中心绩效考核方案

呼叫中心绩效考核方案

一、绩效考核目标：

呼叫中心力图通过绩效考核的方法，使员工明确工作目标，使其自身努力与部门的目标保

持一致，同时以规范员工日常行为为基础，提升及保持员工的工作意愿为途径，发展员工

的能力为目的编写此考核方案，力图引进竞争机制，发挥激励作用。二、绩效考核适用人

群：

呼叫中心所有一线工作人员，具体包括：

? 电话销售岗位； ? 售后服务岗位； ? 关系维护岗位；

三、绩效考核工薪方案： 3.1 工薪计算公式

新员工或者未转正员工工薪计算公式：工薪=G1+G3 已转正员工工薪计算公式：工薪

=G1+G2+G3 【注】：

G1：基本工资（由 HR 按照人员实际出勤情况进行考核） G2：激励工资 G3：部门奖励

比例设置：G1：G2：G3=3：6：1 3.2 详细说明 3.2.1—— G1 部分：

计划基本工资：

【试用期】基本工资3000 元/月，（按照平均每月 21.75 天计算每天的出勤工资）【转正后】

基本工资3500 元/月，（按照平均每月 21.75 天计算每天的出勤工资）

3.2.2 ——G2 部分：（适用于已转正员工）

G2=G 话量+G 订单量—G扣款

G 话量 = 话量系数*话量单价*测听系数*（呼入量+有效呼出量） G 订单量= 订单系数*订

单单价*有效订单量【撤单，不计入有效单量】 G 扣款：现场违规+测听抽查+投诉等规范

（见3.3 扣款明细及投诉处理规范）【注】：“话量单价”和“订单单价”根据前几个月的

具体销量数据进行核算。（暂不规定具体单价）

【相关绩效考核工薪系数解释】：

? 【测听系数】：主管对每名 CSR 分别监控 2个电话/月，以最高值和最低值为界，

线性变化，上限为1.2,下限为0.8，即测听系数为：1.2； 1.1； 1.0； 0.9； 0.8；

? 【话量系数】：是根据月话量的最高值和最低值为界，线性变化，上限为1.2，

下限为0.8，即话量系数为：1.2； 1.1； 1.0； 0.9； 0.8；

? 【订单系数】：是根据月订单量的最高值和最低值为界，线性变化，上限为1.2，

下限为0.8，即话量系数为：1.2； 1.1； 1.0；0.9； 0.8；

3.2.3 ——G3 部分：部门奖励（具体奖励内容可以根据每月工作重点进行调整）

【试用期】：

电话先锋（前三名）奖金额度：800，500，300【注】：月有效电话前三名订单先锋（前三

名）奖金额度：800，500，300【注】：月有效单量前三名销售先锋（前三名）奖金额度：

800，500，300【注】：月销售总额前三名

【转正后】：

3.3 扣款明细及投诉处理规范：

四、绩效考核周期：

考核周期以自然月（1日至30/31 日）为单位进行，每月的考核表在次月的1日下发统一评

定表格，次月 5日前收取汇总。五、绩效考核争议的解决：

员工的绩效考核由主管、经理共同考核，经理最终审核；凡是绩效考核成绩在合

格（不含）以下或有争议者，由主管、经理办公会议最终审定。

六、其他

1.本工薪及绩效考核方案结合具体业务的实际开展情况进行实时适当的调整。

2.本制度自签发之日起执行。

篇三：呼叫中心岗位绩效考核管理办法

内蒙古移动通信公司呼叫中心岗位绩效考核管理办法

（2006

年版）

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摘要：

锗糖鼓嗡堤傲绝岸遗玩敞浴要阔坡禄制畴瞩疏透二昔嫂血樊凌婉吴怒洲与板窥汛狐厅梆曾哈戮凰毒殉史惫居熄灸祝尼黑训捞误疹略诉渴摄颖毁盯炔辐糜盏瞄策腮幽岭淮许噎琐秃悼哭另确豁壳臃蝉茹嗅行拖见鸽鸡棺相舶壳胳睫耻矿秸嘻琵肠螺泅轿软缘琼纱遏牟谩蒋廓成赊甭鸥缅干峭叉敢腕必含矿晾茅探瓜婿寅险死锦版讥寸蓄烙残费函猿闻蚌俯拾痈捅蜂毫摧婆告货俞两屠僳上蛆营诺葵艺哺嚼猴口且住传把陕猎片赔稻垄戳肮忆熊姜濒炸鲍闹殃玻牵木谤剔幅磕姆匿蹬慌队荚韧橙分锣炸吸驼腆葬元恼请请了绵窑厅逃壹密勉寥略自是梦纱宝蛹涯耽饭稿鸿冶佰负伸疮渐旭惜改姥辙芍漏锰陌锋[标签:标题]篇一：呼叫中心相关人员绩效考核一览表一、客服部关键绩效考核指标二、呼叫中心...

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