客服岗位应知应会培训课件pptx
客服岗位人员应知应会©CopyrightBRC2013目录一、客户经理服务模式…………………………………………………………………02二、客服部岗位模型……………………………………………………………………04三、客户服务意识………………………………………………………………………08四、沟通技巧……………………………………………………………………………17五、接待服务、电话礼仪………………………………………………………………21六、客户经理现场巡查…………………………………………………………………23七、投诉处理……………………………………………………………………………26八、案例分享………………...
2025-06-12
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