科技园物业管理方案

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永川商贸城物业管理方案目录
第一章公司概况及管理理念
第二章物业管理整体设想
第三章管理组织构架及人员配备、培训
第四章档案的建立与管理
第五章管理服务内容与标准
第六章物业管理服务费用测算
第七章物业管理服务费投标报价
第八章管理规章制度（目录）
第一章公司概况及管理概念
第一节[公司介绍
第二节[组织机构图
天地物业公司理念体系
核心价值观：经世以人为重
市场导向[ 以人为本[ 不断学习[ 寻求发展
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组织定位：后发展商
后继开发[ 永续经营[ 保值增值[ 创造业绩
管理理念：新锦标主义
创优达标[ 印象美好[ 业主满意[ 树立品牌
服务理念：建设性互动
亲情服务[ 体贴快捷[ 双向互动[ 共同受益
经营理念：集成式配套
整合资源[ 集成供应[ 一业为主[ 多种经营
质量方针：真心服务[ 模范管理[ 创新经营
第二章[物业管理整体设想
第一节[管理思路
一、树立精品意识，共创优质品牌
大贺科技园因其高品位和物业的高档次，决定了其物业管理服务的高质量目标。
这一目标无疑与我们一惯坚持的“追求卓越，尽善尽美，诚信高效，奉献社
会”的企业宗旨相一致。在物业管理服务运作中，我们将充分理解业主的需求和
意图，运用目标、计划、培训、考核、竞争、激励等机制，通过系统、规范、科学的
管理，将精益求精的精品意识贯彻到每项服务工作和每个服务环节中。我们有信
心并有能力通过我们的服务，在南京创造出一个精品级的物业管理典范。
二、导入 ISO9000 管理，确保服务品质
系统、规范、科学的管理是我们的管理特色。通过高品质的物业管理，实现创建
公司服务品牌和物业精品目标，没有一套切实可行的“服务产品”质量管理和
控制机制是不行的。因此，在大贺工业园物业管理中，我们将严格按照 ISO9000
国际标准建立一套与项目本身相适应、内容全面、环节设置量化的质量要求和检
验标准、操作程序、作业方法，理解公司的管理概念和质量方针，并将其贯彻到
具体的工作和操作中。在监控管理服务质量上，我们将建立和完善品质考核制度
由管理处主任组织实施季度现场考评一次，并且将考核结果直接与员工经济利
益挂钩；在员工管理方面采用全员聘用制，做到职位能上能下、员工能进能出、
工资收入高低与其业绩大小相一致，以增强员工危机意识，奖勤罚懒，确保高
品质服务。
三、强调优质服务，注重社会效益
对于南京业主而言，对接受物业管理消费观念还有一段距离，许多业主仍然希
望物业管理服务质量越高越好，物业管理服务收费越低越好。我们将本着企业理
念在公司不亏损前提下，以真诚的态度、优质的服务取信于业主，让业主真正感
受到他们的付出是物有所值；在确保管理服务质量前提下，通过加强内部管理、
精打细算、合理配置资源等方法尽可能降低管理成本，以合理的管理成本取得最
佳的管理效果，实现创“精品”物业目标。
四、突出优质服务，满足个性需求
良好的物业管理体现的是优质服务，优质服务是物业管理企业的立足之本。我们
将秉承大贺工业园的管理定位，提供高品质的公共服务。在服务提供过程中，以
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真诚的服务态度、以人为本的贴心服务取信于业主，将管理寓于服务之中，真诚
为业主服务，并得到他们的认同，从而共同创建精品级物业服务。建立与业主顺
畅的沟通渠道，设置意见箱，接受业主监督，不断改善公司服务质量，实现创
建公司服务品牌目标。
五、注众安全管理，确保一方平安
有效组织出入管理、车辆管理，是安全保卫的日长工作；防盗、防火、防交通事
故，是安全保卫的重点工作。根据大贺科技园的安全保卫管理特点，我们将通过
严格的选拔、严格的训练，建立一个素质高、业务精、纪律严、形象佳的准军事化
安保班组；采用全员参与安保管理和外松内紧的安保运作模式，制订并实施贴
合大贺科技园特点的安保运作计划，构筑 24 小时人防、技防的安保管理网络；
建立消防和治安管理责任制，融洽与业主的安保互动关系；密切配合公安、交通
消防等部门对大贺科技园的齐抓共管，实现不发生重大刑事治安、交通安全、火
灾事故的安全保卫目标，营造出安全、有序、祥和、温馨的工作环境。
六、营造文化氛围，创建文明工业园区
随着生活水平的不断提高，人们对精神生活的追求和情感认同的需求逐渐增强。
我
们将努力营造浓郁的文化氛围，创造和谐的社区环境，让大贺科技园成为名副
其实的人文文化的高尚工业园。我们将统一员工着装，统一佩戴服务标识，规范
员工行为举止等，塑造整齐合一、品位高尚的服务形象；加强员工素质培养，提
升员工服务形象，开展微笑、礼貌服务活动，开展“每月之星”评比活动，并在
科技园明显位置公榜展示；开展丰富多彩的园区文化活动，紧扣时事新闻、社会
热点、休闲时尚、科技发展、社会公益、节日庆祝、知识教育等主题，每年开展社
区活动；开展精神文明宣传教育，倡导文明、健康、自主、愉悦新生活。
一、整体运作流程
第三章 组织架构及人员配备
第一节 管理组织构架
大贺工业园物业管理组织构架
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第二节 人员配备
管理处主任（兼安保）[[[[[[[[[[[[[[[ 1人
公共事务处主管（兼文字、保洁）[[[[[ 1人
保洁员[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ 3人
护卫队员（24 小时）[[[[[[[[[[[[[[[[[ 5 人
设备保障部主管兼弱电[[[[[[[[[[[[[[[ 1人
配电值班（24 小时）[[[[[[[[[[[[[[[[[ 3人
电梯兼空调维修[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ 1人
水电兼房管维修[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ 1人
给排水[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ 1人
绿化工[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ 1人
大贺科技园管理处拟配备各类人员合计[ 18 人
第三节 管理服务人员培训
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员工培训是提高员工整体队伍素质，顺利实现管理目标的重要条件之一。公司展开员工培训工作的主要目
的是根据物管方案 ISO9001 质量管理体系及公司现行的成功管理经验，以人为本，通过培训建立一支高
素质的员工队伍，充分激发员工潜能，以适应大贺高品质管理服务要求，从而确保创“精品物业”质量目
标的实现。
一、[培训目标
一年内，培养一支敬业爱岗、精力精湛、具有良好服务意识的物业管理人才队伍。工作人员须持证上岗，
并做到入职培训合格率100％，岗位培训合格率98％，特殊岗位培训合格率98％，素质培训和后续教育
培训完成率95％。
● 管理人员对公司架构、人员、管理面积、企业方针、企业目标等随问随答，正确率达98％以上，并熟练掌
握本职业务技能。
● 安保员有礼貌、守纪律，掌握擒拿格斗技能和应急处理规程，回答岗位职责、处理火警、防盗等问题正确
率达98％以上。
● 保洁员熟悉清洁标准，掌握清洁各种材质的操作规程。
● 维修员熟悉设施、设备种类、位置分布、维修保养和运作程序，掌握设备操作规程和应急处理规程，以保
证设备完好率达98％以上，对上述问题抽查回答正确率达98％以上。
二、[培训方式
● 自办班级培训。由公司相关部门资深经理负责各专业员工培训。
● 外派培训。派选特殊工种持证年审培训。
● 学习交流。组织主要管理人员公司内部专业交流，定期组织同行业务交流。
● 岗位练兵。管理处主任根据岗位要求制定年度岗位技能和全面素质提高的培训计划，结合实际工作，重
点加强本岗位的技能演练，立足本岗位成才（含岗前训练）。
● 以考代训。定期对每个工作岗位设题考试，督促员工边工作边学习，不断提高工作能力和业务水平。
● 鼓励自学。鼓励员工参加与岗位相关的各种专业的业余学习，凡取得毕业证或结业证书的给予报销部分
学费。
三、[培训计划
 第一阶段：接管前人员培训
 为使管理处全体人员在接管大贺科技园后能迅速适应环境，进入工作状态，我公司将集中组织各类人员
开始强化培训，具体强化培训计划如下：
培训内容
主讲人/机
构
培训对象 培训方式
企业概况、组织机构、质量方针、质量计
划、项目概况、管理模式、管理目标
公司总经理 全体人员 内部培训
大贺工业园管理规章制度、岗位责任制 公司物业管
理部
全体人员 内部培训
大贺工业园设施及设备维护标准及作业
程序、规范
公司工程师维修人员 内部培训
大贺工业园服务标准及作业程序 公司质检部 全体人员 内部培训
大贺工业园治安保卫工作目标及作业程物业管理部 安护人员 内部培训
摘要：

更多资料淘宝搜索店铺商道学院微信76650998永川商贸城物业管理方案目录第一章公司概况及管理理念第二章物业管理整体设想第三章管理组织构架及人员配备、培训第四章档案的建立与管理第五章管理服务内容与标准第六章物业管理服务费用测算第七章物业管理服务费投标报价第八章管理规章制度（目录）第一章公司概况及管理概念第一节 公司介绍第二节 组织机构图天地物业公司理念体系核心价值观：经世以人为重市场导向 以人为本 不断学习 寻求发展更多资料淘宝搜索店铺商道学院微信76650998组织定位：后发展商后继开发 永续经营 保值增值 创造业绩管理理念：新锦标主义创优达标 印象美好 业主满意 树立品牌服务理念：建设性互...

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