客户中心人员岗位职务说明书

2025-06-12 0 0 102.39KB 4 页 10玖币

侵权投诉

更多免费资料，请关注微信公众号：wuyeguancha

建筑资源联盟筑域网 www.zhuee.com

岗位职务说明书

岗位名称：

客户接待员

所属部门：

客户中心

职务等级：

直接主管：

客户中心助理

职责：

1、派工、报事管理：包括前台接听电话、派工、跟踪、整理归档，确保对派工单处理情况心中有

数，查阅方便。

2、对给据邮件、业主信函、外联电话等相关事务的管理。

3、对通知、告示、各种电话记录表格等内部事务的处理。

4、协调处理小区内的综合报事，以及由物业公司内部其他部门处理的报事、综合报事的回访。对

其他部门处理的报事进行抽查回访，归档（经该部门主管批准后）等工作。每月将报事类相关

数据作统计分析后转交简报主办人员。

5、参与同欠交物业管理费业主的沟通协调工作。

6、完成公司交办的其他任务。

职权：

1、督促客户服务各职能部门完成各类报事派工。

2、督促检查其他部门对报事处理的抽查回访情况，并记录

3、审核确定各专业部门完成的报事单是否可归档。

4、编制月派工报事统计分析表以及有偿服务收费明细表。

5、制定月工作计划（五周滚动计划）

资格要求：

1、教育要求：大专以上学历，财务专业或相关经济类专业。

2、资格要求：熟悉物业管理行业及相关法律、法规文件。

3、技能要求：熟悉电脑办公软件操作，会使用相关的物管软件。

4、工作经验要求：有相关行业客户服务经验，有较强的组织、协调、沟通能力。

5、健康要求：身体健康，无不良嗜好。

实施者签字：日期：

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

10 玖币 0人已下载

立即下载

摘要：

更多免费资料，请关注微信公众号：wuyeguancha建筑资源联盟筑域网www.zhuee.com岗位职务说明书岗位名称：客户接待员所属部门：客户中心职务等级：直接主管：客户中心助理职责：1、派工、报事管理：包括前台接听电话、派工、跟踪、整理归档，确保对派工单处理情况心中有数，查阅方便。2、对给据邮件、业主信函、外联电话等相关事务的管理。3、对通知、告示、各种电话记录表格等内部事务的处理。4、协调处理小区内的综合报事，以及由物业公司内部其他部门处理的报事、综合报事的回访。对其他部门处理的报事进行抽查回访，归档（经该部门主管批准后）等工作。每月将报事类相关数据作统计分析后转交简报主办人员。5、参...

展开>> 收起<<

客户中心人员岗位职务说明书.pdf

共4页,预览1页

还剩页未读，继续阅读

声明：本站为文档C2C交易模式，即用户上传的文档直接被用户下载，本站只是中间服务平台，本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。玖贝云文库仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知玖贝云文库，我们立即给予删除！

客户中心人员岗位职务说明书

相关推荐

开通VIP享超值会员特权

作者详情

相关内容

热门标签

举报选择: