物业客户服务部员工接待管理制度

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物业客户服务部员工接待管理制度

秉着对业主（用户）负责，也为确认和考核维修质量及维修服

务人员的工作态度，维修工作完成后，一定要做回访，这也是

许多物业企业通行的做法。

1、维修回访的内容

（1）实地查看维修项目。（2）向在维修现场的业主(用户)或家人了解维修人员服务情况。

（3）征询改进意见。（4）核对收费情况。（5）请被回访人签名。

2、维修回访原则

小事、急事当时或当天解决，如果同时有若干急事，应如实向客户通报，协商检查解

决时间。一般事情，当天有回复，三天内解决 :；重大事情三天

有回复，七至十五天内解决。对维修后，当时看不出维修效果的，或可能再出现问题

的，应进行多次问访；对维修效果很明显或属正常低值易耗的

可进行一次性回访。

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摘要：

物业客户服务部员工接待管理制度秉着对业主（用户）负责，也为确认和考核维修质量及维修服务人员的工作态度，维修工作完成后，一定要做回访，这也是许多物业企业通行的做法。1、维修回访的内容（1）实地查看维修项目。（2）向在维修现场的业主(用户)或家人了解维修人员服务情况。（3）征询改进意见。（4）核对收费情况。（5）请被回访人签名。2、维修回访原则小事、急事当时或当天解决，如果同时有若干急事，应如实向客户通报，协商检查解决时间。一般事情，当天有回复，三天内解决:；重大事情三天有回复，七至十五天内解决。对维修后，当时看不出维修效果的，或可能再出现问题的，应进行多次问访；对维修效果很明显或属正常低值易耗的...

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