物业客户服务部员工接待管理制度

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物业客户服务部员工接待管理制度
秉 着 对 业 主（ 用 户 ）负 责 ，也 为 确 认 和 考 核 维 修 质 量 及 维 修 服
务 人 员 的 工 作 态 度 ，维 修 工 作 完 成 后 ，一 定 要 做 回 访 ，这 也 是
许 多 物 业 企 业 通 行 的 做 法。
1、维修回访的内容
（1）实地查看维修项目。 （2）向在维修现场的业主(用户)或家人了解维修人员服务情况。
（3）征询改进意见。 （4）核对收费情况。 （5）请被回访人签名。
2、维修回访原则
小事、急事当时或当天解决，如果同时有若干急事，应如实向客户通报， 协 商 检 查 解
决 时 间 。一 般 事 情 ，当 天 有 回 复 ，三 天 内 解 决 :；重 大 事 情 三 天
有回复，七至十五天内解决。对维修后，当时看不出维修效果的，或可能 再 出 现 问 题
的 ，应 进 行 多 次 问 访 ；对 维 修 效 果 很 明 显 或 属 正 常 低 值 易 耗 的
可进行一次性回访。
摘要：

物业客户服务部员工接待管理制度秉着对业主（用户）负责，也为确认和考核维修质量及维修服务人员的工作态度，维修工作完成后，一定要做回访，这也是许多物业企业通行的做法。1、维修回访的内容（1）实地查看维修项目。（2）向在维修现场的业主(用户)或家人了解维修人员服务情况。（3）征询改进意见。（4）核对收费情况。（5）请被回访人签名。2、维修回访原则小事、急事当时或当天解决，如果同时有若干急事，应如实向客户通报，协商检查解决时间。一般事情，当天有回复，三天内解决:；重大事情三天有回复，七至十五天内解决。对维修后，当时看不出维修效果的，或可能再出现问题的，应进行多次问访；对维修效果很明显或属正常低值易耗的...

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