中国移动客服亲和力电话营销培训

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客服代表亲和力及电话营销技

巧培训课件

课程成功，有赖于您……

热心参与讨论和体验

把您所想的和大家交流——不要只是在休息时才

私下交流

挑战我——所有话题都可以拿出来讨论与诠释

尊重别人——当别人在发言时，避免交谈

请表现您的纪律性和专业性，请把手机关掉

请记住——每一位都能在学习、铭记、贡献中得

益

轻松享受这次课程——成功不一定带来欢乐，但

欢乐肯定会带来成功

第一部分

服务亲和力培训第二部分

电话营销技巧培训

第一部分

亲和力

什么是客户服务

服务素质表现关键点

提升服务能力的体系构建

亲和力的标准

目标 ------

提供世界级的客户服务

客户不可能在别处得到更佳的服务

客户是老板？

客户是上帝？

客户永远是对的？

客户是最重要的人？

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摘要：

客服代表亲和力及电话营销技巧培训课件课程成功，有赖于您……热心参与讨论和体验把您所想的和大家交流——不要只是在休息时才私下交流挑战我——所有话题都可以拿出来讨论与诠释尊重别人——当别人在发言时，避免交谈请表现您的纪律性和专业性，请把手机关掉请记住——每一位都能在学习、铭记、贡献中得益轻松享受这次课程——成功不一定带来欢乐，但欢乐肯定会带来成功目录第一部分服务亲和力培训第二部分电话营销技巧培训目录第一部分亲和力什么是客户服务服务素质表现关键点提升服务能力的体系构建亲和力的标准目标------提供世界级的客户服务客户不可能在别处得到更佳的服务客户是老板？客户是上帝？客户永远是对的？客...

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