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A-物业客户服务培训之收费篇

12010-01-01物业客户服务培训物业客户服务培训集物管中心陈民强（二）收费篇（二）收费篇22010-01-01门难进口难开钱难收32010-01-01目录12345物业管理费的法律依据物业管费的构成物业管理费收缴流程物业管理费收费难原因分析物业费催收方法及技巧42010-01-01I物业管理费的法律依据52010-01-01法律《中华人民共和国民法通则》第一百零六条：公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任。《合同法》第一百零七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取不久措施或者赔偿损失等违约责任。《物权法》第七十二条：业主对建筑物...

2025-06-11 2.26MB 61 页 0 0 10玖币
A-物业客服统一说辞

水木城典物业服务中心客服部统一说辞一、物业收费类：1、为什么物业服务公司一次性收取一年的物业服务费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业服务费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定2、从什么时间开始计收我的物业服务费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“入住通知书”上标明...

2025-06-11 60.5KB 30 页 0 0 10玖币
A股上市公司股权激励AB方案及思路与建议

因为信任所以简单目录股权激励的目的和要求股权激励的有关规定梧桐树下整理实施股权激励的主要目的股权激励1432实现“上在员工个提高管理忠诚度，一致。“金手铐”效应把高级管理人员和关键岗位人员的收入、利益与公司业绩表现相结合，吸引、保留、激励高级管理人员和关键岗位人员，为公司长期稳健发展提供人合法合规符合A股上市公司的合法性、合规性要求有益有利在激励骨干员工同时，有利于提升公司的资本市场形象；符合投资者预期，对股价表现产生正面效应过程平稳避免削弱大股东控制权，尽量降低对原有股东利益的影响；实施过程保持员工团队的稳定和谐权责对等激励方案与公司业绩、个人绩效等有效挂钩，符合利益与风险对等、激励与制...

2025-06-11 1.26MB 26 页 0 0 10玖币
AA物业客服管理制度手册

更多资料淘宝搜索店铺商道学院微信76650998AA物业客服管理制度手册物业客服管理制度手册目录1.组织架构图[略]12.物业客服部工作范围23.工作质量目标34.部门岗位职责44.1.客服部经理岗位职责44.2.客服管家岗位职责54.3.客服部前台岗位职责54.4.绿化保洁领班岗位职责64.5.客服部夜值岗位职责75.部门内部规章制度85.1.业主违章处理标准作业规程85.2.客服部员工服务管理标准作业规程115.3.客服部员工绩效考评实施标准作业规程175.4.档案管理标准作业规程205.5.办理入住标准作业规程215.6.服务收费标准作业规程235.7.客户申请服务标准作业规程235.8...

2025-06-11 835.96KB 100 页 0 0 10玖币
2023年物业品牌推广策划方案

don'tgiveupanddon'tgivein.悉心整理祝您一臂之力（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）物业品牌推广策划方案一、前言____集团品牌推广的目的，是为了更好地建立集团的品牌形象，扩大集团品牌在地产行业和消费者中的知名度。为品牌推广投入一定的资源是积累品牌无形资产的一种重要投资。____作为____省省会城市，汇集了____省内最重要的资源平台，是____集团品牌推广的重点阵地和区域性制高点，建议集团投入较多的资源，充分利用好各种品牌推广平台的优势，有力促进____品牌的推广，为____集团树立良好的品牌形象，积累丰富的无形资产。二、____集团品牌现状（一）、____...

2025-06-11 32.26KB 39 页 0 0 10玖币
2023 年小区物业保洁奖惩管理制度

2023年小区物业保洁奖惩管理制度为进一步加强小区物业管理工作，提高员工的工作的积极性，确保小区保洁工作优质完成根据物业相关法规规定，特制定本奖惩制度。一、文明卫生标准1、大院道路、空地每天专人打扫，室内经常打扫，做到窗明几净。2、院内鼠、蚊、蝇密度达标，厕所有专人每天打扫，保持清洁无臭味、管道畅通、无滴水。3、院内无乱搭、乱建、乱放、乱堆、乱倒现象。4、院内无饲养家禽家畜现象。5、倒垃圾按时按指定地点，严禁院内乱掷烟头、纸屑瓜果皮壳。6、楼道畅通，无杂物堆放，严禁在过道里放炉灶，晾晒衣服绳索整齐有序，不影响市容和过路。7、汽车、自行车在指定线内有序停放，驾驶人员洗刷汽车后要立即将污渍地面扫净...

2025-06-11 26.27KB 27 页 0 0 10玖币
202x物业部门年度工作总结报告【通用5篇】

2021物业部门年度工作总结报告【通用5篇】物业部门年度工作总结120__年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下：一、完成的工作1、理头绪、抓管理、树形象一月份我们从人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质...

2025-06-11 45.91KB 29 页 0 0 10玖币
111. 自动统计多岗位每月考勤及查询明细

多岗位考勤表-自动统计每月考勤及查询明细每天考勤登记表考勤汇总表个人考勤明细查询自动统计每月考勤及查询明细个人考勤明细查询使用说明日期姓名备注3/1/2017N13/1/2017N23/1/2017N33/1/2017N43/1/2017N53/1/2017N93/1/2017N103/1/2017N113/1/2017N123/1/2017N53/1/2017N63/1/2017N73/1/2017N83/2/2017N33/2/2017N43/2/2017N53/2/2017N63/2/2017N73/2/2017N83/2/2017N93/2/2017N103/2/2017N113/3/...

2025-06-11 122.87KB 116 页 0 0 10玖币
83. 自动统计每月考勤及查询明细（多岗位考勤表）

多岗位考勤表-自动统计每月考勤及查询明细每天考勤登记表考勤汇总表个人考勤明细查询自动统计每月考勤及查询明细个人考勤明细查询使用说明日期姓名备注3/1/2017N13/1/2017N23/1/2017N33/1/2017N43/1/2017N53/1/2017N93/1/2017N103/1/2017N113/1/2017N123/1/2017N53/1/2017N63/1/2017N73/1/2017N83/2/2017N33/2/2017N43/2/2017N53/2/2017N63/2/2017N73/2/2017N83/2/2017N93/2/2017N103/2/2017N113/3/...

2025-06-11 125.59KB 116 页 0 0 10玖币
81. 自动生成全年排班表

1月10月11月6月7月3月2月9月5月假日工时人员自动生成全年排班表更多物业免费资料，请关注微信公众号：wuyeguancha（物业观察）12月8月4月说明自动生成全年排班表2019年工作人员值班表1一月星期天星期一星期二星期三星期四星期五星期六303112345#REF!#REF!#REF!#REF!#REF!#REF!#REF!6789101112#REF!#REF!#REF!#REF!#REF!#REF!#REF!13141516171819#REF!#REF!#REF!#REF!#REF!#REF!#REF!20212223242526#REF!#REF!#REF!#REF!#REF...

2025-06-11 259KB 26 页 0 0 10玖币
80. 自动生成工资条

自动生成工资条-可查询各部门生成工资条工资表全部工资条查询表查询工资条可查询各部门生成工资条查询工资条使用说明2017年工资序号姓名部门奖金加班费养老保险失业保险大病统筹公积金实发工资1N1采购20001000100020001000600300200810030010020306013574552N2生产20011001100120011001601301201810830110121316113674573N3运营20021002100220021002602302202811630210222326213774594N4财务20031003100320031003603303203812...

2025-06-11 413.93KB 88 页 0 0 10玖币
72.202x年物业工作计划8篇

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2025-06-11 37.88KB 32 页 0 0 10玖币
69.物业周工作总结

µÚ1ҳ¹²34ҳ½ß³ÏÎªÄúÌá¹©ÓÅÖÊÎÄµµ/Ë«»÷¿É³ýÎïÒµÖÜ¹¤×÷×Ü½áÆªÒ»£ºÎïÒµ¾ÀíÖÜ¹¤×÷×Ü½áÆªÒ»£ºÔ¶×¿ÎïÒµ¹ÜÀí¹«Ë¾¹¤×÷×Ü½á¼°¼Æ»®ÖÜ±¨±íÔ¶×¿ÎïÒµ¹ÜÀí¹«Ë¾¹¤×÷×Ü½á¼°¼Æ»®ÖÜ±¨±í±¾ÖÜ¹¤×÷×Ü½á£¨2ÔÂ11ÈÕ¡ª¡ª2ÔÂ17ÈÕ£©ÏÂÖÜ¹¤×÷¼Æ»®£¨2ÔÂ18ÈÕ¡ª¡ª2ÔÂ24ÈÕ£©×¢£º1¡¢ÖÜ±¨±íÃ¿ÖÜÎåÏÂÎçÁ½µãÒÔÇ°Í¨¹ýÓÊ¼þ·½Ê½´«ËÍµ½×Ü¹«Ë¾£»2¡¢Ìî±íÈËÎª¸÷·Ö¹«Ë¾Ö÷...

2025-06-11 204.45KB 34 页 0 0 10玖币
65. 实用的工资管理Excel表

实用的工资管理Excel表工资汇总表账号资料考勤表其它扣款员工伙食费奖惩及其他工资查询表实用的工资管理Excel表工资查询计税方法员工住宿费工资调整表个人所得税员工伙食费奖惩及其他工资查询表工资汇总表日期：单位：人民币元部门人数基本工资岗位津贴其他加班费本月实发工资合计大写金额：零元整全勤天数:基本工资基本工资百分比平时加班周末加班平时加班费周末加班费加班工资百分比应发工资代扣伙食代扣住宿返回目录工资汇总表实得工资零元整全勤天数:代扣其他个人所得税部　　门：技术部工　　号：E0002出勤天数：平时加班工时：#REF!#REF!周末加班工时：#REF!本薪：#REF!技能工资：#REF!其他：#...

2025-06-11 261KB 32 页 0 0 10玖币
60. 人事档案员工信息台账及人员结构分析表Excel(设置提醒)

人事档案管理员工信息表人员结构分析表续签合同提醒基础信息表人事档案管理续签合同提醒员工生日提醒员工查询员工信息表序号姓名性别部门职务入职日期工龄（年）1张三男财务部部门主管5/8/20151012112李四女采购部副总经理3/2/20111417123李铭男销售部副总经理1/2/2008172093工龄(月)第几次签订合同首页员工信息表合同年限合同到期日期身份证号出生日期年龄籍贯5/8/201525/7/20171101101990060636981990/6/635北京7/10/201337/9/20164111561982031546921982/3/15431/2/2016无固定期限19...

2025-06-11 281.58KB 241 页 0 0 10玖币
57. 企业人事档案信息管理表

人事档案信息管理表序号员工编号姓名部门岗位身份证性别出生日期年龄出生所在地民族学历手机号年月日111000100001张三前厅领位员411081199305084054男1993050832河南省禹州市汉职高1.3911E+10211000100002李四前厅保安员310105197103050812男1971030554上海市长宁区蒙职高311000100003王五前厅楼面主管女1984010341江苏省睢宁县回高中411000100004马六前厅楼面经理22018119881217782X女1988121736吉林省九台市职高511000100005刘七前厅楼面领班142325198508...

2025-06-11 328.5KB 74 页 0 0 10玖币
51. 绩效考核结果分析Excel系统（基础数据分析、达标分析）

人力资源管理实用工具——绩效考核部门或岗位绩效考核结果分析工具专业系统分析特色图表呈现自动生成结果专业！实践！深度！考核基础数据表部门指标达标分析员工绩效达标分析员工绩效比较分析返回首页版权所有：北京未名潮管理顾问有限公司何建湘部门经理人员数量考核周期总均分目标值达标率差距值售后服务部美人鱼103/1/201882.2990.0091.43%-7.71指标类别权重值指标明细权重分值目标值35%5%4.505.005.002.004.003.005.005.002.003.0010%9.0010.009.009.009.609.509.509.609.509.505%4.504.003.004....

2025-06-11 83.03KB 21 页 0 0 10玖币
45 物业公司工程部管理职责上墙制度

更多物业免费资料，请关注微信公众号：wuyeguancha共用部位、设施设备维护部组织架构设施设备维护部主管设施设备维护部副主管（班长）设施设备维护员D（设备运行）设施设备维护员C（工程问题跟进）设施设备维护员B（装修管理）设施设备维护员A（综合维修）更多物业免费资料，请关注微信公众号：wuyeguancha共用部位、设施设备维护部副主管(领班)岗位职责岗位职责工作内容要点及备注业务监控1、熟练掌握供电方式。日巡查：每日对项目主要设施设备至少进行2次巡查，内容包括管理制度的落实情况，工作规程执行情况，工作标准达标情况，设备责任人巡检工作开展情况，随时了解和掌握设备运行工作状态。周巡查：每周对设...

2025-06-11 951.55KB 23 页 0 0 10玖币
40 年度考核培训

雅居乐2007年度绩效考核发布会年度员工绩效考核发布会年度员工绩效考核发布会雅居乐2007年度绩效考核发布会WhyHowWhat雅居乐2007年度绩效考核发布会whywhy雅居乐2007年度绩效考核发布会实现目标---传递与分解是关键公司目标部门目标部门目标个人目标雅居乐2007年度绩效考核发布会二、员工发展靠评估推动员工获得自我认知、改进与发展雅居乐2007年度绩效考核发布会绩效管理绩效管理促进企业与员工共赢的体系雅居乐2007年度绩效考核发布会whatwhat雅居乐2007年度绩效考核发布会业绩评估两个层次团队业绩团队业绩个人个人业绩业绩雅居乐2007年度绩效考核发布会howhow雅居乐2...

2025-06-11 1.99MB 42 页 0 0 10玖币
39 物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案

物业观察某某物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案物业观察2绩效管理的目的经营规划目的将员工的工作活动与组织的目标联系起来。某某物业规划通过绩效管理体系落实到个人，当组织目标发生变化的时候，组织所期望的结果、行为以及员工的特征需要随之发生相应的变化。管理目的组织在多项管理决策中都要使用到绩效管理信息（尤其是绩效评价的信息）：薪资管理（加薪）决策、晋升决策、保留-解雇决策、临时解雇、对个人绩效的承认等。开发目的对员工进行进一步的开发，以使他们能够有效地完成工作。绩效管理系统不仅要指出员工绩效不佳的方面，同时要找出导致绩效不佳的原因——比如技能缺陷、动机问题、或是某些障碍抑制了员工提供绩效...

2025-06-11 1.91MB 49 页 0 0 10玖币

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