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酒店运营部岗位职责

运营部岗位职责教师之家宾馆运营部岗位职责1.运营部经理岗位职责2.前台主管、领班岗位职责3.前台接待员岗位职责4.前台收银员岗位职责5.客房主管、领班岗位职责6.布草房服务员岗位职责7.客房楼层服务员岗位职责8.客房PA服务员岗位职责1运营部岗位职责运营部经理岗位职责直属领导：“教师之家”总经理分管范围：运营部职务：经理职责描述1、协助教师之家总经理做好一线经营部门的管理工作，完成教师之家经营指标；2、负责制定教师之家年度经营管理、销售及指标分解计划，并组织实施；3、制定、完善营业部门各项管理制度与规范流程；4、布置、落实宾馆前台接待、客房、餐饮等一线部门的工作；5、负责一线部门的服务质量，提...

2025-06-03 68.5KB 9 页 0 0 10玖币
酒店预订员岗位职责

预订员岗位职责1．服从预订处主管的安排；2．接受和处理电话、电传和文件，处理散客和团体订房，如有变更，及时按规定进行相应的更改；3．把散客和团体订房单按日期顺序排列好；4．准备第二天V．1．P．客人的接待工作，备好熟客登记卡、团体资料；5．打印和处理由前厅部送来的团体订房单或变更单；6．随时完成主管或领班临时委派的其它任务。

2025-06-03 19.5KB 2 页 0 0 10玖币
酒店营销部经理岗位职责

酒店营销部经理岗位职责一、酒店营销部经理岗位职责1、充分了解和掌握市场信息，进行市场分析和预测；了解和掌握同行的业务状况，收集业务信息。向总经理提供报告，在建立可靠的商品销售的基础上，进行经济决策。2、拟定酒店的全年经营目标，并带领所属人员努力实现。3、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。4、以登门拜访、电话、传真、邮件、贺卡、电子邮件等形式，保持与旅行社、大集团、大公司、政府部门等单位的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系；邀请重要客户参加酒店组织的庆典或纪念活动。5、建立客户信息档案，包括客人的生日，消费水平，饮食习惯...

2025-06-03 27.5KB 2 页 0 0 10玖币
酒店迎宾主管岗位职责

迎宾主管岗位职责1．向酒店迎宾组领班布置每日的具体工作任务，在酒店接待特殊客人时，亲自指挥门前服务工作，保证客人满意、称心；2．确保工作无误，、认真检查行李的合理存放、分配、运送；。3．管理行李员和门憧，督导其按照规定的工作程序操作，疏导大门前车辆；4．合理编排员工班次，组织本部培训工作，做好工作日记和行李部大事记；5．检查下属人员的仪表、仪容，了解员工思想动态及个人生活情况，帮助员工解决工作和生活中的困难；6．处理来自酒店内、外的各类与本身业务有关的投诉，管理本部内劳动服务工具及各种业务报表；7．制作各类有关统计报告和资料。

2025-06-03 20KB 2 页 1 0 10玖币
酒店迎宾员岗位职责

迎宾员岗位职责1．工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店客人致意问候；2．为上下车客人开关车门，下雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人；3．协助行李员装运行李；4．为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人合理的要求；5．配合保安员确保酒店门前交通畅通，做好门前的安全保卫工作；6．应始终保持旺盛的服务热情，为酒店树立良好的形象。

2025-06-03 19.5KB 2 页 0 0 10玖币
酒店夜班主管岗位职责

夜班主管岗位职责1．负责夜班的一切客房工作；2．检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作安排；3．重点VIP楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和迎候；4．记录客人的电话，向服务员传达客人的要求；5．安排夜班计划卫生；6．与前厅部核准房态；7．检查有关楼层其他钥匙的回收情况；8．留意非法留宿或异常举动的住客，并与保安部、大堂副理及值班经理联系；9．完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写维修报表稽查单，做酒水日报表；10．每晚必须在适当时间对所管辖区域安排人员进行一次巡查检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况；11．合理分配第二天卫生班所需要清洁的...

2025-06-03 21KB 2 页 0 0 10玖币
酒店行李生岗位职责

行李生岗位职责1．在礼宾组领班领导下，负责酒店宾客行李搬运、清点工作；2．服从安排，迅速接受带房任务；3．向客人介绍酒店客房设施，推销酒店各项服务；4．负责将住店客人的物品、邮件、报纸、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到客房、楼面或有关部门；5．回答客人提出的有关询问，尽量满足客人的要求；6．协助维持大堂秩序，负责来访客人登记，控制大堂灯光；7．受理委托保管、寄存行李物品、办理登记等有关手续；8．自觉遵守酒店各项规章制度，努力学习，积极工作，圆满完成本职工作和领导交派的其他工作。

2025-06-03 20KB 2 页 0 0 10玖币
酒店销售部主管岗位职责

销售部主管岗位职责1．积极推销客房，开拓客源，确保销售计划的完成，保持与有关单位的业务联系；2．处理好客户的订房电话、电传。传真业务，并做好订房资料、合同、客人资料的档案工作，并能及时报告主要客人和回头客人的情况，建议和安排领导的会见；3．及时掌握旅游市场价格情况，提出酒店价格调整方案和建议，供领导及时参考；4．掌握客房预订情况，保持与总台的联系，掌握每天旅游客人抵离数量、类别，掌握客房利用率和完好率；5．按合同规定，及时准确催办各外定单位的资金及费用，并协调酒店同外定单位的关系。

2025-06-03 20KB 2 页 0 0 10玖币
酒店销售部文员岗位职责

销售部文员岗位职责1.按时上下班,工作积极主动;2.准备各种销售文件、租房协议、备忘录、合同和销售契约等，负责各种文件的打印、上报和下发；3.按规定收取文件，进行归档处理；4.负责接听电话、留言，处理办公室日常事务；5.完成销售部经理布置的其他各项工作；

2025-06-03 19.5KB 2 页 0 0 10玖币
酒店消防安全责任书

酒店消防安全责任书甲方（出租方）乙方：（承租方）为了加强酒店的消防安全管理，明确甲、乙双方在消防工作中的权利义务，根据中华人民共和国和地方有关消防的法律法规及有关规定，特制定本消防安全责任书，双方共同遵守：一、甲方责任：1、甲方有义务对乙方所有员工进行一次上岗前的消防安全教育，使乙方员工熟悉酒店消防的有关制度和规定。掌握简单的灭火常识；2、甲方负责在乙方承租区域配置相应数量的消防器材，并定期对消防器材进行检查、维护和保养；3、甲方的安保部和相关部门有权经常对乙方场所进行消防检查。发现有违章违规现象和行为以及有火灾隐患的，甲方有权责令乙方进行整改和停业整顿。因此而产生的一切损失和费用，由乙方自行...

2025-06-03 24.5KB 3 页 0 0 10玖币
酒店消防安全管理制度

酒店消防安全管理制度遵照“预防为主、防消结合”的消防工作方针和“谁主管，谁负责”的原则，根据《中华人民共和国消防法》和《深圳市消防条例》、《深圳市消防安全责任监督管理办法》等有关消防管理工作的规定，结合酒店具体工作，制定以下制度。（一）防火责任制根据《中华人民共和国消防法》和《深圳市消防安全责任监督管理办法》中第五条对企事业单位要认真实行防火责任制的要求，酒店成立防火安全委员会，各部（室）成立防火安全小组，班组设立防火安全员，真正做到防火工作任务明确，层层有人抓，处处有人管。1、防火职责：按照“谁主管、谁负责”的原则，认真贯彻上级有关消防安全工作的指示、规定，把安全防火工作作为日常管理工作的头...

2025-06-03 95.5KB 15 页 0 0 10玖币
酒店洗手间值班员岗位职责

洗手间值班员岗位职责1．热爱本职工作，遵守纪律，注意仪表仪容，按规定着装；2．每天上班后和下班前对卫生间进行大清洁；3．保持洗手间干净无臭味，灯明镜亮，保证手纸、卷纸及皂液及时供应；4．对客人彬彬有礼，“请”字当头，“谢”字不离口；5．敬业乐业，按时完成本职工作；

2025-06-03 19.5KB 2 页 0 0 10玖币
酒店收银员岗位职责

酒店收银员岗位职责1. 服从部门领导及领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。4. 掌握房间预定情况，积极热情地推销房间，了解当天预定、宴会通知，确认其付款方式，以保证准确无误5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程...

2025-06-03 56.5KB 10 页 0 0 10玖币
酒店商务中心主管岗位职责

商务中心主管岗位职责1．为顾客提供电话、传真、复印、打字等服务，力求保证商务中心的工作能按酒店有关要求正常地进行，努力完成每月的各种任务；2．根据本中心的具体情况和不同期的特点，制定有效的工作计划，经总经理审批后实施；3．与本中心业务往来部门保持联系，与酒店有关部门保持密切联系，以保证电信业务的顺利进行；4．负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁，保证各种设备的正常运行；5．熟悉酒店的各种规章制度，熟悉电信业务及工作程序，对业务质量进行把关；6．遇有重要客人住店，适当调配上班人员，以便在商业服务方面更大限度地配合酒店的接待工作；7．负责本中心员工的培训工作，包括业务培训、操作技巧、思想素...

2025-06-03 21KB 2 页 0 0 10玖币
酒店商务中心领班岗位职责

商务中心领班岗位职责1．全面负责商务中心各项服务的工作，服从上级指挥，服从工作安排，努力完成本职工作，直接向商务中心主管负责。2．熟悉本室的各种程序和业务，对服务员的工作态度、服务、质量以及工作进程进行细致的管理。3．负责检查组员的仪容仪表，了解组员的思想动态和工作情况，安排及监督组员按规范程序工作，定期或不定期地向主管汇报。4．当班期间，调节营业室的一切营业性服务工作，安排组织员工的具体工作，负责对电脑单据底稿进行细致核对。5．负责检查下属员工的工作质量，负责制作各种报表，保证工作设备和环境的清洁。6．做好当天当班的工作记录，包括：（1）员工遵守纪律、考勤情况；（2）有关电传、传真的服务质量...

2025-06-03 20.5KB 2 页 0 0 10玖币
酒店商务中心服务员岗位职责

商务中心服务员岗位职责1．严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量，忠于职守，讲求效率，秉公办事，不利用工作之便干私活、谋私利；2．为酒店宾客提供长途电话、电传、传真、打字、复印等服务工作；3．服从上级指挥、领班安排，努力完成交办的第一项业务工作，力求保质保量提供各项服务；4．具备外语知识和打字技术、熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确地为客人提供服务；5．熟悉电报、电传、复印等各项业务，工作中严格按照规程操作；6．微笑服务，对客人热情有礼，有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的各种疑问；7．刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平提高...

2025-06-03 20KB 2 页 0 0 10玖币
酒店人事部岗位职责

人事部岗位职责1、协助酒店的招聘、用工管理，做好酒店的人力储备工作。2、每周、每月人事统计、报表报印工作。3、负责酒店员工的考勤、请假管理。4、审核员工考勤、加班补休、工资奖金等。5、负责酒店每月工资报表的制作审核，并协助财务部做好工资的发放工作。6、负责电脑、考勤、工资、数据库的建立与维护工作。7、起草、打印一般性人事发文。8、负责酒店员工的健康证管理工作和其他专业上岗证书的管理工作。9、员工宿舍及它的所有固定资产的统计管理工作。10、员工餐厅的协助管理。11、负责日常的文字处理工作。12、负责酒店特殊节日员工的用品发放、回收及记录工作。13、负责整个酒店的卫生防疫台帐和计划生育台帐工作。1...

2025-06-03 21.5KB 2 页 0 0 10玖币
酒店前厅部值班经理岗位职责

前厅部值班经理岗位职责1．处理当值时的前厅部的工作和营业中出现的问题；2．检查部属员工的仪容、仪表和仪态：3．检查各部门的工作质量和工作进度；4．检查门前迎宾员工作情况，检查行李员的工作情况及团体行李到达情况。5．检查对“V·I·P”客人的接待准备及落实情况，检查酒店公关代表的工作情况。6．检查总服务台、大堂、前门的清洁及店容情况·7．了解和掌握当日的房间状况，检查分房情况。8．分析房间状态，积极进行推销，力争当天的开房率达到最高的水平。9．审阅各部门工作日志和工作记录，及时处理发现的问题和意外事件；10．审阅各种报表和日报表，从中发现问题和了解情况，并及时处理或向上级报告。11．沟通和协调各...

2025-06-03 20.5KB 2 页 0 0 10玖币
酒店前厅部经理岗位职责

酒店前厅经理岗位职责主要工作任务： 1.制定各项工作计划（1）参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成（2）根据酒店内外部实际情况，协助客务总监确定合理的房价并做好相关的预测（3）参与编制部门预算和各项业务计划，报上级审批后执行、监督和控制2.组织开展各项服务工作（1）组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作（2）组织做好对客人的话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求（3）组织商务中心做好对客人的各类商务服务（4）定期批阅大堂副理及前厅部各处提交的投诉处理记录，亲自处理VIP客人的投...

2025-06-03 13.69KB 1 页 0 0 10玖币
酒店前厅部经理岗位职责

前厅部经理岗位职责1．负责前厅部的全面工作，对总经理负责。2．对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。3．负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。4．工作策划（1）负责策划本部门的工作；（2）制定本部门的财政预算；（3）主持部门业务会议，进行业务沟通；（4）向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；（5）负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通；（6）协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。5．工作检查（1）检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观；（2）检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客...

2025-06-03 22KB 2 页 0 0 10玖币

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