酒店营销部经理岗位职责

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酒店营销部经理岗位职责

一、酒店营销部经理岗位职责

1、充分了解和掌握市场信息，进行市场分析和预测；了解和掌握同

行的业务状况，收集业务信息。向总经理提供报告，在建立可靠的商

品销售的基础上，进行经济决策。

2、拟定酒店的全年经营目标，并带领所属人员努力实现。

3、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与

制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。

4、以登门拜访、电话、传真、邮件、贺卡、电子邮件等形式，保持与旅

行社、大集团、大公司、政府部门等单位的密切联系，并同各个客户

建立长期、稳定、良好的合作关系；邀请重要客户参加酒店组织的庆

典或纪念活动。

5、建立客户信息档案，包括客人的生日，消费水平，饮食习惯、喜

好以及单位、职务、联系电话、家庭状况。并且在客人生日的前三天邮

寄生日贺卡和客人的生日当天以祝贺短信的方式表示祝贺。

6、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组

合开发，提高酒店的知名度和美誉度。

7、负责酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣

传推广计划，报总经理审批后执行。

8、广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落

实。

9、了解当天酒店客房出租率、餐饮经营销售情况、整个酒店的营运状

况、接待情况，对出现问题的环节做好案例分析，以防今后出现类似

问题。

10、审阅每天的客户回访情况记录表，及时将客户的意见、建议、投

诉和表扬反馈到各营业部门，以便各部门及时改正或发扬。月底汇总

当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅，如遇重大投诉则

要及时向总经理汇报。

11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，交总经

理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。

12、定期向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，

组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。

13、大力开发新客户并负责新的协议单位的合同签定，以及合同到期

的协议单位的合同续签。

14、负责业务洽谈及协议，认真做好客户询价与预订，并给予书面确

认、合同的制定与草签；受理个人及单位的订房，订宴会、租会议场

地等业务；接待好来店参观客户；接待与跟踪好来店消费团队的活

动，特别要注意地导游或后勤人员的接待。

15、组织、协调和参与“VIP”客人的接待，并将他们的信息及时的

转告给有关部门，向客人详细介绍宾馆饭店的情况，了解他们的实

际需求，尽量给予满足。

16、抓住机会进行公关活动：如在酒会，宴会，茶话会，洽谈会，庆

祝会等社交活动进行宣传。

17、建立销售业务档案，做好每月消费前 100 名的客情统计，以便进

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摘要：

酒店营销部经理岗位职责一、酒店营销部经理岗位职责1、充分了解和掌握市场信息，进行市场分析和预测；了解和掌握同行的业务状况，收集业务信息。向总经理提供报告，在建立可靠的商品销售的基础上，进行经济决策。2、拟定酒店的全年经营目标，并带领所属人员努力实现。3、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。4、以登门拜访、电话、传真、邮件、贺卡、电子邮件等形式，保持与旅行社、大集团、大公司、政府部门等单位的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系；邀请重要客户参加酒店组织的庆典或纪念活动。5、建立客户信息档案，包括客人的生日，消费水平，饮食习惯...

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