酒店中层管理人员绩效考核办法

2025-08-19 0 0 287KB 12 页 10玖币

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中层管理人员绩效考核办法

（暂行稿）

为了加强内部管理，根据公司发展目标及营运需要，对各岗位的职责胜任

程度、工作表现及阶段性工作结果进行评估，促使管理人员自我改进，自我完善

鼓励先进，鞭策后进，进而提高工作效率，提升工作业绩，现结合酒店实际情

况，制定本办法。

一、考评原则

1、公开性原则。考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的标准、程

序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。

2、公平公正性原则。绩效考核要做到以事实为依据，对被管理者的任何评

价与考核都应有事实根据，避免主观臆断。

3、开放沟通原则。在整个绩效考核过程中，考核组织者和被考核者要工诚

布公地进行沟通与交流，考核结果要及时反馈给被考核者、肯定成绩、指出不足

并提出今后应努力和改进的方向及办法，发现问题或有不同意见应在第一时间

内进行沟通。

4、差别性原则。对不同部门、不同岗位进行绩效考核时，根据不同的工作岗

位及工作内容制定贴切的衡量标准，考核的结果要适当拉开差距，不搞平均主

义。

5、常规性原则。绩效考核管理是各级管理者的日常工作职责，对管理层做

出正确的考核评估是管理者重要的管理工作内容，绩效考核管理工作必须成为

常规性的管理工作。

6、发展性原则。绩效考核通过约束与竞争促进个人及团队的发展。因此，管

理人员应将通过绩效考核管理提高绩效作为首要目标。

二、绩效考核的依据

绩效考核的依据是被考核者在绩效期内工作过程中的工作表现观察记录和

工作成果小结。包括质检记录、过失记录、客户评价及财务数据等。

三、绩效考核对象、频率

绩效考核对象为中层以上管理人员，每季度考评一次。

四、绩效考核方式

实行上级、同级、自我、下级、客户考评为一体的 360 度考核。

五、考核的组织

绩效考核的归口管理部门为公司人力资源部，负责督促和推动绩效考核方

案的实施、汇总核定考核成绩，并及时向被考核者公布。酒店总经理为绩效考核

的审批者，并负责考核指标的设定、修改。

六、考评内容

考评内容包括德、能、勤、绩四个方面，重点考评工作实绩。

德：指思想素质与道德品质表现、理想信念、工作作风、职业道德和社会公

德。

能：指业务能力、管理能力、创新能力、语言文字表达能力和业务学习情况。

勤：指工作态度、勤奋敬业表现，出勤情况、事业心和责任感。

绩：指工作实绩、工作数量、工作质量、工作效率和贡献。

七、加分项

1、所有考核指标中有五项为满分的加 1分，六项加2分，七项以上加 3分。

2、本人或者本部员工在酒管及以上级别单位组织的相关活动中获奖的，一

次加 5分。

3、协助其他部门或者酒店及以上级别单位组织的相关活动中获奖的，一次

加2分。

4、本人或者本部员工在酒店举办的各类活动、比赛中获得第一名的（包括

只设一名的评比）一次加２分。

5、本部门为客人提供过个性化服务或特殊服务被客人书面或酒店认可的四

次加 2分，五次加 3分，依此类推。

6、本人或者本部员工为酒店经营管理提供建议被采纳的一次加 2分，二次

加3分，依此类推。

7、经营指标超额完成时（客房部、餐饮部按经营利润指标），每高于1%则

客房部、餐饮部加 4分，其它部门加 1分。

八、减分项

1、出现安全事故的视情节严重情况，一次减5-50 分。

2、酒店检查通报的需整改项目，未在指定时间内整改的，一次减5分。

3、受到客人投诉的一次扣1分，二线部门被一线部门投诉的一次扣1分。

4、被总经理点名批评的一次扣1分。

5、接到过处罚通知书的次扣1分。

6、经营指标未能完成时（客房部、餐饮部按经营利润指标），每低于 1%则

客房部、餐饮部减4分，其它部门减1分。

九、评分标准及奖罚措施

1、考评实行百分制，其中德 20 分，能 20 分，勤 20 分，绩 40 分（具体细

则见附表）。总分=评估分+嘉奖分-违规分

2、考核结果处理办法：

低于 60 分，未能达到最低要求，3次以上需要离开原岗位。并扣发其当月

绩效工资 100%。

60-69 分，不能全面达到工作要求，需要督导，加以指导和培训。扣发其当

月绩效工资 50%。

70-79 分，基本达到岗位工作要求，还有提升空间。扣发其当月绩效工资

30%。

80-89 分，良好，能够达到岗位工作要求。

90 分以上，优秀，非常适合此项工作。当月绩效工资上调30%。

十、考核具体实施程序与细则

1、因病事假或非单位派出、学习等原因累计超过3个月的人员，不进行年度

考评。

2、新任职的管理人员在岗时间未满 6个月者，不进行年度考评，从下一个

年度开始考评。

3、360 度考核的比例分配分别是:总经理占50％，员工占20％，同级互评与

自评占30％。

4、每个季度的第一个月的11 日前酒店财务部、总办、人事部负责将有关数

据提供至公司人力资源部，提供的数据必须以事实为依据。

5、年度评选”优秀管理人员”一般应从年度绩效考评的优秀人员中产生。

6、考核使用表格形式，实行百分制，原则上满分为100 分，但综合其特殊

贡献总分可能超过100 分。

7、考评每季度进行一次，年度得分为各季度考核平均数。

8、xx 管理公司负责《民主评议实施办法》的组织实施和解释。

附：《绩效考评表》、《部门业绩考核标准》

绩效考评表

项目分值量化标准得分

德

20 分

3分诚实守信，实事求是，不欺上瞒下。

3分能遵纪守法，遵守酒店的各项规章制度，组织纪律性

强。

3分爱岗敬业，履行岗位职责，有较强的服务意识。

2分思想正派，办事公道。

3分能与其他部门及同事团结协作，关系融洽，配合意识

强。

3分工作务实，经常深入一线指导工作，解决问题。

3分关心下属，能热心为员工解决问题。

能

20 分

2分

能认真学习业务理论知识，积极参加酒店组织的学习培

训活动，熟悉酒店的各项业务和与本职业务有关的各项

政策、规定。

3分胜任本职工作，有较强的分析能力和适应能力，能独

立、及时、妥善处理工作中出现的问题。

4分工作思路清晰，工作扎实细致。领导部属时能够率先垂

范。

4分有较强的工作计划性，善于调动下属积极性，按照下属

的能力和个性合理分配工作。

3分开拓创新意识强，在本岗位上能创造性地工作，并完成

工作任务。

4分对酒店客户能够坚持关注其期望值及需求。

勤

20 分

4分遵守酒店考勤制度和请销假制度。

4分工作积极主动，认真负责，乐于接受工作任务。

4分对艰苦工作、突击性工作不计得失，具有吃苦精神。

4分积极参加各种集体活动，自觉打扫整理办公区域内卫

生。

4分有较强的事业心和工作责任感。

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中层管理人员绩效考核办法（暂行稿）为了加强内部管理，根据公司发展目标及营运需要，对各岗位的职责胜任程度、工作表现及阶段性工作结果进行评估，促使管理人员自我改进，自我完善鼓励先进，鞭策后进，进而提高工作效率，提升工作业绩，现结合酒店实际情况，制定本办法。一、考评原则1、公开性原则。考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。2、公平公正性原则。绩效考核要做到以事实为依据，对被管理者的任何评价与考核都应有事实根据，避免主观臆断。3、开放沟通原则。在整个绩效考核过程中，考核组织者和被考核者要工诚布公地进行沟通与交流，考核结果要及时反馈给被考核者、...

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