酒店总台绩效考核表
2025-08-19
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酒店绩效考核表（总台）
姓名： 班组： 月份： 综合考评得分： 评分等级：
考核要素
考核内容 考核要点、标准
分值
勤
1 上班无迟到、早退现象 3
2 请假经领导批准，无擅自离岗现象 3
3 上班时间不打瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情 3
4 服从上级领导安排、积极认真处理好交办的事情 3
5 违纪行为，情节轻微（参照酒店员工手册） 3
6 因自身行为影响酒店、公司声誉、情节轻微的 3
7 按规定着装，工装清洁、整齐，自然、大方得体，精神奕奕，充满活力 3
8 头发整齐、清洁，不披肩散发，使用酒店统一发夹 3
9 精神饱满，表情自然，不带个人情绪 2
10 按规定佩戴工牌、勤俭指甲、不涂有色指甲油 2
11 在规定时间、地点使用员工餐、不外带、不浪费 3
绩
12 礼貌待人、不骂人、不说脏话，文明礼貌 3
13 5
14 在酒店内任何区域遇到客人面带微笑、礼貌招呼 5
15 积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应工作 5
能 业务技能
16 入住（离店）接待：接待不超过三分钟，记录准确，办理结账手续准确、快速 5
17 排房、分房：熟悉房态信息，分房准确，电脑录入信息准确 5
18 对房升级房间、折扣超权限等及时请示处理 5
19 交班完整、准确，交班事项及时更进处理。 5
自评（
30%）
直接上级
（40%）
部门经理
（30%）
工作态度、勤奋
敬业、遵守劳动
纪律、仪容仪表
行为规范、服务
意识
对客热情、礼貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外时，是否有主动替客
人做出有关之联系，并为客人提供“一站式”服务。禁止随便以“不知道”回答甚至
置之不理。
摘要：
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酒店绩效考核表（总台）姓名：班组：月份：综合考评得分：评分等级：考核要素考核内容考核要点、标准分值勤1上班无迟到、早退现象32请假经领导批准，无擅自离岗现象33上班时间不打瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情34服从上级领导安排、积极认真处理好交办的事情35违纪行为，情节轻微（参照酒店员工手册）36因自身行为影响酒店、公司声誉、情节轻微的37按规定着装，工装清洁、整齐，自然、大方得体，精神奕奕，充满活力38头发整齐、清洁，不披肩散发，使用酒店统一发夹39精神饱满，表情自然，不带个人情绪210按规定佩戴工牌、勤俭指甲、不涂有色指甲油211在规定时间、地点使用员工餐、不外带、不浪费3绩12礼貌待人、不...
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分类：人力资源/企业管理
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