05. 金地物业管理公司年度工作总结

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金地物业管理公司年度工作总结

——李江生总经理在公司年度总结表彰会上的讲话

在集团公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的带领下，面对激烈的

市场竞争，公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目标开展

工作，取得了抗击非典和经营发展的全面胜利，管理工作持续改进，服务品质稳步

提升，全年实现主营业务收入共计9669万元，较上年同期增长23%。税前利润、净利

润分别比去年提高14.4%和8.8%，圆满完成集团公司下达的各项经营指标。

一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升

今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作

重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保

为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化

了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立

了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换

部分管理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利

润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：

第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各

全委小区全面推广封闭式管理；加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，

采取各项防攀爬措施；实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全

管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选 34 人；通过理论考核和现场实

操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人；根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干

18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。

第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规

范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。

第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社

会保险问题，平均增幅达200元/人·月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工

作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保

安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。

第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨

和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大处罚力

度，受处罚70人次。

今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7Ｘ24”

服务模式，力求最大限度地满足业户需求；推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维

修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有

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关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物

业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100%。

在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺

问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介

入和销售配合工作，全面展示金地物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。

今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、

15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组

建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工

作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时

期的130户270块，减少到目前的2块（字朝里放置于阳台内），最大限度地降低了在社会上形成

的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品

牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公

司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务

导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙

业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成

了全年的销售任务。

今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，金地花园业委会完成改选。

金海湾、金地花园、金地翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。金地海景顺利通过

安全文明小区的复检工作；翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评；

彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评；嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评；公

司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个

小区清洁工作实施外包；碧华庭居、金地翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外

包协议。为公司相关外包工作进行了有益的尝试。

二、品牌宣传效应显现

今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌，顾问

项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造

精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受金地物业的管理，达到业

务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参

观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位

物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。

2003年公司共出版《金地物业管理》报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个

省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻

和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思

想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。《金地物业管理信息》也于今年下半年面世，以每

10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，

公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的

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