商城物业管理服务方案

2025-08-06 4 0 204.5KB 39 页 10玖币

侵权投诉

一、质量方针、质量目标

二、组织架构、岗位职责

三、前期物业服务内容

四、日常服务内容

第一部分

质量方针、质量目标

一、质量方针

热忱：是物业公司服务的宗旨。

安全：是物业公司服务的主题。

兴隆：是物业公司服务的目标。

高效：是物业公司服务的追求。

二、质量目标

通过对公司质量目标的严格贯彻、认真实施，物业公司

将完全有可能达到下列质量目标：

保洁绿化达标率： 90%

工程维修及时率： 98%

工程维修合格率： 95%

投诉处理率： 100%

顾客满意率： 90%

商户满意率： 90%

管理人员培训合格率：98%

重大火灾事故： 0%

重大事件发生率： 0%

第二部分

组织架构、岗位职责

根据华瑞商城的实际情况及预期要完成的服务内容、服务标

准，结合我司在其他类似项目的成功管理经验，对华瑞商城的

物业人员组织架构建议如下：

总经理办公室：

一、部门职责：1、负责物业公司总体方针的制定。

2、负责安排下属各部门的工作。

3、负责对下属各部门的工作考核。

4、负责各部门方案、流程、及相关规定流程的审核、修改。

5、负责各部门的协调工作。

6、负责与商城管理层的协调工作。

总经理办公室

商

城

管

理

部

安

全

管

理

部

工

程

部

行

政财

务

人

事

部

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摘要：

目录一、质量方针、质量目标二、组织架构、岗位职责三、前期物业服务内容四、日常服务内容第一部分质量方针、质量目标一、质量方针热忱：是物业公司服务的宗旨。安全：是物业公司服务的主题。兴隆：是物业公司服务的目标。高效：是物业公司服务的追求。二、质量目标通过对公司质量目标的严格贯彻、认真实施，物业公司将完全有可能达到下列质量目标：保洁绿化达标率：90%工程维修及时率：98%工程维修合格率：95%投诉处理率：100%顾客满意率：90%商户满意率：90%管理人员培训合格率：98%重大火灾事故：0%重大事件发生率：0%第二部分组织架构、岗位职责根据华瑞商城的实际情况及预期要完成的服...

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