社区物业管理服务质量考评表(xls)

2025-08-06 0 0 66.04KB 4 页 10玖币

侵权投诉

序号标准内容规定

分值现场抽查不合格项评分细则考核得分

行政管理 10

1、公文处理、印信使用、办公区设备管理建立制度，并按制度进行

管理 2一项不符合扣 0.2 分

2、员工宿舍管理建立制度，并按制度管理 1一项不符合扣 0.2 分

3、物品采购、资产管理、仓库管理按制度进行管理 2一项不符合扣 0.2 分

5、及时组织学习地产公司下发的文件，并贯彻落实文件精神 1一项不符合扣 0.2 分

4、制定培训教材和培训计划，并按计划实行培训 2无标准扣 1分，未按标准执

行扣0.2 分

5、每月开展一次社区文化活动 1不符合不得分

客户（物业）服务 24

1、业户及服务档案资料齐全，服务制度完善，工作规程上墙，并严

格执行 3一项不符合扣 0.5 分

2、员工着装规范，佩带工卡，按照接待行为规范进行接待工作，做

到微笑、热情、主动、礼貌、耐心忍让 4一项不符合扣 0.5 分

3、接待记录填写详细、字迹清楚无漏项 3一项不符合扣 0.5 分

4、接到投诉 5分钟内反馈相关部门、相关部门及时反馈处理情况，处

理完毕后客户服务部三天内进行回访 3一项不符合扣 0.5 分

5、在接到业户或其他部门有效投诉时，应及时调度处理，确保投诉

处理率为 100%，及时率为 100%，投诉处理满意率为 98% 4 一项不达 100%扣1分，

一项不达 95%扣2分，一项

不达90%扣4分

z房地产开发有限公司

z物业管理服务质量月度考评表

一

二

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摘要：

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