社区物业管理服务质量考评表(xls)
2025-08-06
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10玖币
侵权投诉
序号 标准内容 规定
分值 现场抽查不合格项 评分细则 考核得分
行政管理 10
1、公文处理、印信使用、办公区设备管理建立制度，并按制度进行
管理 2一项不符合扣 0.2 分
2、员工宿舍管理建立制度，并按制度管理 1一项不符合扣 0.2 分
3、物品采购、资产管理、仓库管理按制度进行管理 2一项不符合扣 0.2 分
5、及时组织学习地产公司下发的文件，并贯彻落实文件精神 1一项不符合扣 0.2 分
4、制定培训教材和培训计划，并按计划实行培训 2无标准扣 1分，未按标准执
行扣0.2 分
5、每月开展一次社区文化活动 1不符合不得分
客户（物业）服务 24
1、业户及服务档案资料齐全，服务制度完善，工作规程上墙，并严
格执行 3一项不符合扣 0.5 分
2、员工着装规范，佩带工卡，按照接待行为规范进行接待工作，做
到微笑、热情、主动、礼貌、耐心忍让 4一项不符合扣 0.5 分
3、接待记录填写详细、字迹清楚无漏项 3一项不符合扣 0.5 分
4、接到投诉 5分钟内反馈相关部门、相关部门及时反馈处理情况，处
理完毕后客户服务部三天内进行回访 3一项不符合扣 0.5 分
5、在接到业户或其他部门有效投诉时，应及时调度处理，确保投诉
处理率为 100%，及时率为 100%，投诉处理满意率为 98% 4 一项不达 100%扣1分，
一项不达 95%扣2分， 一项
不达90%扣4分
z房地产开发有限公司
z物业管理服务质量月度考评表
一
二
摘要：
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分类：人力资源/企业管理
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