社区物业管理工作汇报
2025-08-06
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社区物业管理工作汇报
（经典版）
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序言
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社区物业管理工作汇报
社区物业管理工作汇报 ,篇 进行工作汇报可以帮助员工总结自己的工作成果和进展，增
强工 作成就感，提高工作积极性和创造性。以下是本店铺整理的社区物业 管理工作汇报 ，
欢迎大家借鉴与参考社区物业管理工作汇报精选篇 )*-年年初，由于客服部经理调动
我受公司领导指派，负责客 服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点
结合 我多年从事物业客服管理工作的经验，现把 *-年上半年个人工作 总结汇报如下：
一、强化部门制度建设 )、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行 调
整，加强管理，提高工作效率。 *、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起
草和修 订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理 制度、维修
处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。 并将应用表格重新按照统一标
准制作，并下发使用。 .、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司 相
关文件精神，把工作落实到到实处。 +、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的
问题进行总 结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务
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意识。 ,、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、
《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。 /、对 0区新进员工的招聘培
训工作。 二、收费管理 )、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的 ,*户进行沟通，
经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通， 现已经集团批准同
意已妥善解决 .,户。
*、对 *-11年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收 缴率达 2*3，收缴金额为
.4-，*)+/,元不含前期因赔偿未成而拒 交物业费的 )4户，并将物业费、采暖费收取及
赔偿金额进行统计整 理上报，明细附后。
.、家政创收收入 -4年计划为 )-万元，截止至 4月末共收入 4+)-元，于计划相距很大，
主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创 收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上
半年一直未实行5其次是 保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比
较低。 下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达 *万 元。
+、下半年收费分三部分，一是对 -4年 /月 .-日到期因各种原 因迟迟不交的 *)户进行
清缴5二是进行 -4年 4月末到期物业费的收 取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要
以电话通知辅以书面的形 式进行催缴5三是对前期索赔未达成协议的 )/户进行跟进，尤其
是重
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点解决一直未来协商的 ,户，力争 -4年底前将此项遗留问题妥善解 决。物业费收缴率力
争达 223以上，采暖费收缴率达 )--3。
三、服务管理 )、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安 排专人管理，
实行借用登记制。 ①对客户基本信息进行重新整理5重点对 +号、,号公寓分布情 况汇总
成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理 56 对业主及各外协单位的联系
方式进行更新整理57 对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格 日期，
为客户维修提供有利依据58 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况
统 计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备59 对现有空房钥匙及
室内设施设备进行整理，安排联系维修及室 内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空
房巡视制。 *、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、 门槛石、墙
面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水 及卫生间地砖倒坡、更换室内门
锁、维修入户门、维修洗水盆下水等 问题。 .、对因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造
成漏水导致地板、 墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未
果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于 4月底 对业主进行地板进
行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行
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不同处理，如 ,:,-/同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业 主及责任单位约见
面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任， 也维护了物业公司的利益不受损失。
+、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次 集体巡楼，发现问题、及
时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照 统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并
进行回访跟进。
,、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定” 的通知，并公示举报电
话5二是请民主广场派出所配合，清理整顿违 反养犬规定的业主并下发清理通知 5三是专门
设一部电梯，通知引导 携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。
/、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业 主二次装修情况，一经发
现，按相关规定要求业主停工并到物业公司 办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部
在班后及夜间按公司对 装修业户的规定实行严格的监督和管理。
四、0区工作准备 )、与地产集团销售中心沟通联络，取得 0区所有业主祥细资料 及户型
图，提前做好交屋准备，提高工作效率。 *、对 0区交屋需要的程序、资料进行思考准备，
改进完善制定 ;区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据 ;区资料参考《物 权
法》等法规对 0区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。 .、进入 0区施工现
场，了解进度，对已完工项目进行初验，为 正式接管开始准备工作，为 )-月 )日顺利交
屋做好准备。
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社区物业管理工作汇报（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、实习报告、活动方案、规章制度、心得体会、合同协议、条据文书、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Downloadtips...
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