售楼部物业客户专员服务方案

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客服部为配合销售工作，真正让客户及准客户第一次接触到便能感触到其专业化、人性化

规范化的优良服务，为项目的销售及今后的物业管理打下良好基础,我们将从物业管理专

业角度提供以下协助和服务；应客户要求为其介绍物业管理的有关情况，为客户提供服务

进出车辆及物品的管理工作；巡视售楼处的卫生情况、各设施设备的运行情况；维护售

楼处内各设备设施的正常运行；负责售楼处各个区域的清洁工作；协助销售活动的举办；

协助前期物业的进驻准备工作。一、提供物业管理咨询

负责物业管理方面的咨询服务，就客户及销售员提出的问题给予解答，并就销售员反馈的

物业管理方面的意见和建议提出具体的解决方案，增强客户信心。二、开展客户意见征

询

在销售过程中，我们拟通过问卷、电话、面谈等方式开展 2—3 次客户意见征询，就客户

及购房者对物业管理方面的需求加以收集和统计，及时修订和调整管理方案，确保日后物

业管理服务的适用性。三、提供优质客户服务

1．在销售中心内配置雨伞架、急救包等，以便购房者不时之需；同时配置一定量资料架

及时尚杂志等，让购房者（尤其是家庭购房者）可感受休闲之乐。

2．在销售中心提供泊车位、赠送雨伞等各项服务。四、提供安全管理及保洁服务

为销售中心及样板房提供专业的安全管理服务和保洁服务，维持

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摘要：

客服部为配合销售工作，真正让客户及准客户第一次接触到便能感触到其专业化、人性化规范化的优良服务，为项目的销售及今后的物业管理打下良好基础,我们将从物业管理专业角度提供以下协助和服务；应客户要求为其介绍物业管理的有关情况，为客户提供服务进出车辆及物品的管理工作；巡视售楼处的卫生情况、各设施设备的运行情况；维护售楼处内各设备设施的正常运行；负责售楼处各个区域的清洁工作；协助销售活动的举办；协助前期物业的进驻准备工作。一、提供物业管理咨询负责物业管理方面的咨询服务，就客户及销售员提出的问题给予解答，并就销售员反馈的物业管理方面的意见和建议提出具体的解决方案，增强客户信心。二、开展客户意见征询在销售过...

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