售楼处物业服务迎宾接待工作流程

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售楼处物业服务迎宾接待工作流程

全程引领

1.接到来访通知后迅速抵达 2号岗门前，

2.引领客户前往售楼处

3、仪态说辞(1)“X 总/先生/女士您好！欢迎光临。我是这里的客户管家 XXX，您叫我 XX 就

行了，我为您提供全程引领服务”

(2)“X 总/先生/女士您这边请”“X总/先生/女士/各位，小心台阶/小心路滑/小心脚下…

…”

3.将客户交接给客户经理，仪态说辞：“X总/先生/女士，这是客户经理 XXX”

4.按客户需要提前通知样板间管家准备接待

5.协助客户经理及协调水吧、样板间人员做好全程服务事宜。

三、门童接待工作流程：

经过前面的告知售楼处门童接待要注意观察客人距离接待中心的距离，在客人距离大门口

5米的距离就要鞠躬问好（行 15 度鞠躬礼，同时说：欢迎光临南湖壹号）。话音一落马上

帮客人开门，让客人进入接待中心。

标准流程：

已经提前告知销售部来访及来访情况

鞠躬

您好，欢迎光临

开门

指引手势里面请

其他情况：

（1）雨雪天时迎宾门童应在门前放置伞架，协助客人将雨伞套入伞套或置于伞架后，再

请客人进入售楼大厅；

（2）如客人携带宠物，为保持售楼处及样板间的整洁，门童礼宾可找合适的地方将宠物拴

好；

四、水吧人员服务流程：

1、客户洽谈期间：

客人参观期间，吧台服务人员随时观察客户需求，当客人在休息区，洽谈区就坐，或者销

售人员不足客人独自在售楼处参观、休息时应提供主动服务，询问客人需求，安排服务和

销售人员接待。

销售人员不足时，服务人员引领客户前往接待区【动作，左臂伸直、五指并拢、拇指微

屈】，到接待区后为客人【双手】拉出座椅，并以手势请客人入座，同时问明客户需求

（您好，请问您喝点什麽？我们有咖啡、柠檬水和可乐等，好，请您稍後）。得到客户答

复后，立即按照客户需求准备。

客户在洽谈区、休息区所要资料时，如销售不在时，服务人员要立即响应，呈递项目楼书

宣传资料或杂志【行 15 度鞠躬礼、双手，字的正面朝客人】。同时，询问客人对茶点的需

求【动作：女身体前倾、双手相扣于小腹前；男身体微前倾，左手轻放于背后腰带中部，

手心向外，右手轻扣于腹部】，（您好，请问您用点什么，我们这里为您准备了茶点、果

盘、以及咖啡饮料），明确客人的需求后（请稍等，马上就好）。

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售楼处物业服务迎宾接待工作流程全程引领1.接到来访通知后迅速抵达2号岗门前，2.引领客户前往售楼处3、仪态说辞(1)“X总/先生/女士您好！欢迎光临。我是这里的客户管家XXX，您叫我XX就行了，我为您提供全程引领服务”(2)“X总/先生/女士您这边请”“X总/先生/女士/各位，小心台阶/小心路滑/小心脚下……”3.将客户交接给客户经理，仪态说辞：“X总/先生/女士，这是客户经理XXX”4.按客户需要提前通知样板间管家准备接待5.协助客户经理及协调水吧、样板间人员做好全程服务事宜。三、门童接待工作流程：经过前面的告知售楼处门童接待要注意观察客人距离接待中心的距离，在客人距离大门口5米的距离就要鞠...

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