物业安管培训实用资料

2025-08-06 0 0 56KB 12 页 10玖币

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物业安管培训实用资料

1、物业管理的“物业”是什么？

答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场

地等。

2、“物业管理”是指什么？

答：是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理

和位业主、房屋使用人提供的服务。

3、什么要实行物业管理？

答：是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治

与物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物

业管理水平，为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境，延长

物业使用年限及确保其功能的正常发挥，事业主的物业保值、增值。

4、业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么？

答：业主是指住宅区内各类房屋的所有人；

房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。

5、物业管理企业的作用是什么？

答：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；

提高城市管理的社会化、专业化能力；

延长物业使用年限确保其功能的正常发挥；

使业主的物业保值、增值。

6、安的职责是什么？

答：安管的职责是：

a) 安管员上岗必须穿制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时

先敬礼，必须做到以礼待人。

b) 作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时

汇报领班及部门领导。

c) 值班安管人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，

发现安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班吉部门领导，确保管

区的安全。

d) 执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，

预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

e) 爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。

f) 严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，

并且做好详细的书面记载。

g) 对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。

h) 严格执行交接班制度、按时按规定交接班。

i) 对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。

7、有礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通

知有关住户。

8、若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案：

（1）立即汇报部门领导和拨打 110 电话，并留在现场直至公安人员到达；

（2 切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工

作；

（3）禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人

员现场调查；

（4）向公安人员提供相关案件详情。

9、小区对装修施工单位与那些规定？

答：进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装

饰装修图纸。

与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》，并领取《施

工许可证》。

办理《临时出入证》，交身份证复印件两张、申报工种、人数（暂住人员）、

装修时间。办理《临时出入证》须向公司缴纳工本费 n 元/人。

保证公共设施完好，保持住宅、绿地、道路政界、美观；不乱协、不乱画、不

乱堆建筑材料，装修建筑垃圾必须袋装（编织袋或麻袋），定时堆放指定地点。

保证安全施工，落实防火措施，由于违章所造成的事故，由施工队负一切

经济损失和法律责任。

装修时间为8：00-12：00，14：00-20：00，非此时间段，不得装修（发

出噪音）。

装修施工人员的车辆一律不得进入小区。

10、么是业主大会？什么是业主委员会？

答：业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。

业主委员会是业主大会的常设执行机构，经所在地政府物业管理主管部门

登记确认批准成立后，维护全体业主的物业权益，依法行使各项权利，业委会

委员从全体业主中产生。

业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。

11、物业管理公司和业主委员会的关系是什么

答：物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业，是平等的，

双方存在一定的法律关系和经济关系。

法律关系是：业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系

经济关系是：物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的，在提供一定的

物业管理服务的同时应获得相应的报酬。同样，业主在享受物业管理服务的同时

也应付出相应的费用。双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。

12、日常工作中常遇问题及解答。

1）。如有业主想装有线电视，找到我们，请我们带为办理，如何解释？

答：a..如果是初装户，代办费为n 元，请住户缴纳初装费n元（别墅的价

格），将身份证和联系电话留下，两天内可以代为办理。

b.如果是移机，代办费为n 元，请住户缴纳移机费n元，将身份证、最近一

次缴纳有线电视费用单和联系电话留下，两天内可以代为办理。

2）。如果业主家户外水表爆裂，找到我们，如何解释？

答：由于水表产权系属自来水公司所有，任何人不得随意更换，因此，请

住户自己来联系自来水公司丁卯分公司，反映情况。也可以我们代为反映情况。

自来水公司丁卯分公司电话为：

3）。春节期间，如业主家中水电出现问题，到门卫处报修，如何解释？

答：一方面安慰业主宽心，一方面立刻拨打电话………反映情况，或直接

拨答手机……找*****（水电维修工），问清何时能来后，向业主解释。

4）。如有访客来访，如何接待？

答：当值安管应敬礼，并说：“您好，请问你找那一栋，那一位？”

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摘要：

物业安管培训实用资料1、物业管理的“物业”是什么？答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。2、“物业管理”是指什么？答：是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。3、什么要实行物业管理？答：是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境，延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，事业主的物业保值、增值。4、业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么？答：业主是指住宅区内各...

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