物业部门年度工作总结优秀汇报

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物业部门年度工作总结优秀汇报

物业部门年度工作总结优秀汇报 1

期货大厦物业管理筹备工作正式启动、至今已有一年。在此

期间，物业管理筹备处全体员工在交易所及行政公司各级领导的

全面指导下，围绕着项目前期工作计划制定及实施、项目及配套

服务优化建议，管理及服务预算制定及完善、物业服务人员招聘

及团队组建，项目风险评估及控制，工作程序制定及建章立制、

物业服务所需外委公司接洽及招标、员工系统培训等方面展开了

一系列卓有成效的工作，并都如期地达到了预定的目标。现将

20XX 年的具体工作总结及汇报如下：

一、工作计划制定及实施

结合期货大厦是大连市重点工程、地标性建筑的实际情况，

按照第一太平戴维斯在世界范围内对国际知名建筑成功推行的

管理经验，并以第一太平戴维斯系统的价值观、使命感及远景目

标为蓝图，第一项工作就是制订了细致、可行、有针对性的工作

计划，包括人员计划、资金计划、前期介入准备计划，接管计划

等等，并围绕着计划逐项地稳步开展各项工作。为了保障计划整

体的切实可行，在实施期间不断地根据大厦的整体施工进度情

况，有针对性的对各项计划进行调整，截至目前为止，物业管理

筹备处已基本圆满完成了 20XX 年制定的各项工作计划及目标。

二、项目及配套服务优化建议

根据期货大厦项目特点及管理目标，按照第一太平戴维斯的

管理经验，积极配合大厦各项招商及规划工作，从日后大厦具体

提供的服务、设施设备的运行、维护、保养等方面，提供了大量

的物业顾问服务建议，为日后为大厦提供高品质的服务奠定了基

础，如今，16～18 层银行整体装修已接近尾声，地下室食堂土

建施工也即将结束，下一阶段的施工物业将继续跟进并提供全程

服务。

三、管理及服务预算制定及完善

期货大厦作为大连市的地标性建筑，资金预算必须细致、全

面，方能保障大厦在今后的正常运转及提供优质的服务，资金预

算既是物业管理筹备处既定的目标，也是在今后运作过程中需完

成的任务，目标要明确、可行，任务要合理并具可操作，物业管

理筹备处围绕着把期货大厦打造成大连市一流地标性建筑的目

标，从实际出发，制定了详实，合理的资金预算并根据实际需要

进行完善。

四、物业服务人员招聘及团队组建

优秀的项目需要优秀的团队才能为客户提供优质的服务，为

了选聘合适的人才，物业管理筹备处切实遵照行政公司“高素质、

重实干、宁缺毋滥”的指示精神，严把人员招聘关。截至目前为

止，物业管理筹备处共进行人员招聘近 400 人次，招聘员工 72

人，员工的综合素质整体上已达到了预期标准，为打造一支一流

的物业服务团队创造了极其有利的先决条件。

五、项目风险评估及工作介入

期货大厦整体尚未竣工，施工中难免存在着一定的安全隐

患，遵照交易所各级领导一直强调的“安全第一”的指示精神，

对项目的施工进行积极的配合和协助，强化安全防范意识，以保

障后期各项服务的顺利进行，20XX 年 7 月 22 日至今物业管理筹

备处先后遵照行政公司的指示，向现场派驻了 3 批共 44 名员工，

负责现场 3F 机房的安全保卫、大厦整体的安全巡视及大厦整体

采暖运行工作。尤其是采暖运行工作，在大厦尚未竣工、采暖系

统并未全面调试的情况下，物业筹备处维修保养部全体员工在行

政公司的大力关怀和支持下，克服了现场条件苦、面积大、人员

杂、通讯难等等困难，边运行边保障，在保证采暖系统正常运转

的情况下，大力配合了施工单位的调试及后期装修工作。在市政

外网供水温度及流量不稳定的情况下，现场设备防冻工作更是被

物业筹备处视为重中之重。截至今日，物业已接管的冷冻机房、

盥洗水泵房、空调机房等 101 处设备机房内的近千余台套重要设

备第一次投入试运行，就已成功实现了连续 1500 小时无故障运

行。同时，物业筹备处员工在采暖运行的同时，更是充分利用一

切机会不断深入熟悉和学习现场设备的各项技术参数。同时，现

场发现问题，及时通报施工管理单位。几次现场跑水，均因物业

巡检及时，从而避免了损失。为保障设备下一阶段能够更安全、

平稳的运行，物业筹备处维修保养部已针对现状，提出了合理可

行的维保方案。计划在设备安全运行 2000 小时左右，对设备进

行第一次全面维保。目前，技术培训、人员准备等工作已经完备，

只待维保工具及材料购回，即可实施。有了以上这些先期进入现

场的宝贵经验。下一阶段物业全面接管时大规模人员进驻将更加

顺利。

六、工作程序制定及建章立制

物业管理筹备处充分利用了大厦竣工前时间相对充裕的有

利条件、按照行政公司制定的方向、结合项目的实际情况，从满

足日后各项工作能够顺利开展出发，以第一太平戴维斯成功推行

的制度为基础依据，充分吸纳了 KPI、SLA、ISO 等国际上先进的

管理元素，制定了 200 余项，近 2 万字的规章制度。各部门、各

岗位，全都建立了系统的工作手册，各项工作的具体操作及流程

都做出了细致地规定，各项工作应达到的质量都提出了具体的要

求。为今后物业工作的正常运转提供了全面、优质的文件体系保

障。如今，物业管理筹备处的各项工作已全面地走上了正轨，整

体上继续向预期方向稳步前进。

七、物业服务所需外委公司接洽及招投标

根据后期物业服务工作的需要，需要外委公司但当一部分的

具体工作，对此，物业管理筹备处按照制定的工作计划并遵照上

级领导的指示，与各外委专业公司进行了接洽和联系，根据项目

实际需要，截止目前为止，已对部分外委工作展开了招标工作，

在具体实施过程中，根据物业管理筹备处的前期预算和外委公司

的标书，制定了合理的评分细则，并融入了作业现场抽查等先进

举措，科学、缜密地对投标单位进行了考察，以保障招标结果的

公开、公平、公正。

八、员工系统培训

物业管理筹备处的目标是将期货大厦打造成大连市的地标

性建筑，代表业内的水平，一流项目的核心保障就是拥有一流的

服务团队，物业管理筹备处一贯高度重视对员工的培训工作，从

物业筹备工作伊始，就安排对到岗的员工开展系统的培训工作，

20XX 年，共进行各类培训 60 余次，员工受培训时间平均达到 40

小时以上。通过培训，员工的技术、理论水平均得到了较大的提

高，团队整体素质得到了进一步的提升。

九、下一阶段工作展望

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摘要：

物业部门年度工作总结优秀汇报物业部门年度工作总结优秀汇报1期货大厦物业管理筹备工作正式启动、至今已有一年。在此期间，物业管理筹备处全体员工在交易所及行政公司各级领导的全面指导下，围绕着项目前期工作计划制定及实施、项目及配套服务优化建议，管理及服务预算制定及完善、物业服务人员招聘及团队组建，项目风险评估及控制，工作程序制定及建章立制、物业服务所需外委公司接洽及招标、员工系统培训等方面展开了一系列卓有成效的工作，并都如期地达到了预定的目标。现将20XX年的具体工作总结及汇报如下：一、工作计划制定及实施结合期货大厦是大连市重点工程、地标性建筑的实际情况，按照第一太平戴维斯在世界范围内对国际知名建筑成...

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