物业催收服务费实战方案
2025-08-06
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物业催收服务费实战方案
一、目的
完成收费指标（年度收费率指标 80%），实行责任到人的集中催
费作业，确保到期和欠费业主物业费的有效收取，提高收费率。
二、方法
1、分配方法
采用物业全体员工分包上门催缴的方式，并成立工作小组监督执
行。
如共欠费 600 户，公司共 58 人，每人分包 11 人（具体数据每日
在更新）。
2、上门催费语言规范及具体方法技巧
三、适用范围
适用于物业公司全体员工。
四、时间
具体实施时间待定。
五、职责
1、成立由经理担任组长、各部门主管为组员的工作组小组。工
作小组负责监督、指导、协调相关工作，促进本次集中催费工作有效
开展。
2、每位员工根据领取的欠费任务单在规定时间内完成上门催收
任务，并答疑、收集业主提出的问题。
3、财务提供准确欠费明细，及时提供收据，收取并复核每日所
收取物业费。
4、客服部为每位员工提供欠费任务单，并做好开票收费工作；
及时协调解决收费过程中业主投诉报修问题等。
5、综合部负责对外法律（司法）行为、催费过程过程中业主投
诉报修等信息汇总。
6、突发事件由工作组协调处理。
六、集中催费方案的优势与存在的困难
（一）本次集中催费存在的问题及解决方法
1、内部因素
（1）任务重、时间紧、难以完成任务
由于物业费在 11 月 29、30 号和 12 月份集中到期 600 余户，加
之长期遗留拒交物业费的 200 余户。催费基数较大，时间极为紧迫，
难以完成年度催费指标。
解决办法：采用责任到人全体员工参与的分包上门催收方式，分
解基数大、化解时间紧问题。
（2）员工水平有差异有待提升和规范
本次分包上门催费全体员工参与，物业服务行业员工水平参差不
齐。其中保安、保洁占总体的 65%，部分保安保洁受教育程度较低，
除了本职工作，小区整体不甚了解，对培训吸收运用能力相对较低，
是本次上门催收的薄弱环节。
解决办法：公司统一培训，客服部整理分发规范语言和常规问题
答疑。
（3）意识偏差，员工存在抵触情绪
公司普遍存在各司其职催费工作属于楼管的事的思想偏差，对分
包任务上门催费存在情绪，这种思想同样影响工作效率和催费效率。
解决办法：公司统一培训、统一思想。物业费是物业公司生存命
脉，物业费收不起来，直接决定物业公司的正常运营。
物业费关系着整个物业公司和全体员工，在全国范围内绝大部分
物业公司对于物业费都是公司整体的事情，而不简单的归为个别岗位
或个别部门，只是细化的日常工作由个别岗位和部门主责而已。另外，
各部门主管做好思想引导工作。
2、外部因素
（1）大部分业主对物业服务认识不清
业主对物业公司应尽的责任和义务认识不清，将小区发生的任何
问题都归咎于物业，从而觉得物业服务不到位。大部分业主有着 “我
交了物业费，物业理所应当为我解决所有事情”的错误思想。久而久
之，在业主心中形成物业不作为的潜意识，直接导致业主不愿意交物
业费。
各区业主建立了微信群的讨论，基本都是把停水、停电、房屋问
题、车辆被划监控死角、业主纠纷等等问题归咎于物业。
解决办法：对内培训，让员工认清物业公司工作职责范畴；对外
加强宣传、引导和解释工作。
（2）少部分业主直接拒交并广散舆论对抗物业
少部分业主直接对抗物业，长期拒交物业费，并教唆纠结其他业
摘要：
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物业催收服务费实战方案一、目的完成收费指标（年度收费率指标80%），实行责任到人的集中催费作业，确保到期和欠费业主物业费的有效收取，提高收费率。二、方法1、分配方法采用物业全体员工分包上门催缴的方式，并成立工作小组监督执行。如共欠费600户，公司共58人，每人分包11人（具体数据每日在更新）。2、上门催费语言规范及具体方法技巧三、适用范围适用于物业公司全体员工。四、时间具体实施时间待定。五、职责1、成立由经理担任组长、各部门主管为组员的工作组小组。工作小组负责监督、指导、协调相关工作，促进本次集中催费工作有效开展。2、每位员工根据领取的欠费任务单在规定时间内完成上门催收任务，并答疑、收集业主提...
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分类：人力资源/企业管理
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