物业费催缴各部门联动方案(试行)

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物业费催缴各部门联动方案（试行）

针对目前物业费收取的关键阶段，为进一步促进物业费用的收缴，不错过

任何欠费业主到物业前台办理业务的机会，发挥各部门服务流程联动机制，本

着各部门相互配合、相互支持、相互理解、认真负责、杜绝推诿的工作原则，

为实现掌握实情、坚持原则、应收尽收，缓和矛盾、规范服务的目的，特制定

本方案：

一、物业部门负责及时更新和核对前台放置的《物业服务费收费明细》；

二、前台人员应根据《物业服务费收费明细》对所有办理业务和咨询的业

主和使用人进行费用查询，发现未缴费用应立即进行告知，并协助物业部门进

行费用收取；

三、物业部门负责整理和向各部门提供欠费重点户的业主姓名和详细住

址；

四、欠费重点户是指：电话联系不上、不接听电话、入户走访无人、无任

何理由长期拖欠物业费、买二手房未办理过户手续的欠费业主；

五、当欠费重点户的业主或使用人来物业前台办理业务时，应采取如下服

务流程：

前台人员应告知业主应缴纳物业费用，并及时通知物业部相关人员，物业

管理员到场后询问有关情况后进行催收，沟通中涉及相关部门须协调解决的问

题立即通知部门负责人到场，共同进行研究解决。

如经解释业主仍拒绝缴纳物业费用，物业各部门将有权不予办理如下业

务，直至业主全额交纳费用为止：

1．开具任何证明文件；

2．办理装修手续；

3．办理停车手续;

4．补办和修复门禁卡等服务；

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摘要：

物业费催缴各部门联动方案（试行）针对目前物业费收取的关键阶段，为进一步促进物业费用的收缴，不错过任何欠费业主到物业前台办理业务的机会，发挥各部门服务流程联动机制，本着各部门相互配合、相互支持、相互理解、认真负责、杜绝推诿的工作原则，为实现掌握实情、坚持原则、应收尽收，缓和矛盾、规范服务的目的，特制定本方案：一、物业部门负责及时更新和核对前台放置的《物业服务费收费明细》；二、前台人员应根据《物业服务费收费明细》对所有办理业务和咨询的业主和使用人进行费用查询，发现未缴费用应立即进行告知，并协助物业部门进行费用收取；三、物业部门负责整理和向各部门提供欠费重点户的业主姓名和详细住址；四、欠费重点户是指...

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