物业费催收奖罚考核方案

2025-08-06 0 0 28.6KB 2 页 10玖币

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客服、职能部门及主管级以上人员季度考核方案

一、适用范围：物业公司所辖各项目物业服务中心

二、季度绩效奖金基数标准如下：

1、客服非主管人员、职能部门非管理人员考核奖金基数 800 元，

2、主管级以上人员考核奖金基数 1000 元

注：如涉及到惩罚金额的考核项，每季度的累计惩罚金额封顶为当季度所有的奖金金额。

三、季度绩效考核奖金计算：

1、客服助理：奖金基数*季度考核分值±物业费收缴奖励

2、非职能部门管理人员奖金总额：基数资金*季度考核评分百分比±物业费收缴奖励－品质

检查考核

3、职能部门管理人员奖金总额：基数资金*季度考核评分百分比

四、收缴率考核办法：

1、当月应收物业费考核：根据年初公司设定总收缴率目标 93%进行分解，项目每月收缴率考

核指标设定为 93%，大于 93%给予奖励，小于 93%即给予处罚，奖惩标准为每增加 1 个百分

点奖励 100 元，不设上限；下降 1 个百分点扣惩 50 元。

计算举例：如物业收缴率基准指标为 93%，实际考核结果收缴率为 90%，则惩罚金额为：

（90%-93%）*50=-150 元；如果当月物业费收缴率为 98%，则奖励金额为：（98%-93%）*100=500

元，以此类推。

2、往年历史欠费催收奖励：

客服人员客服主管及项目负责人（均分）其它部门主管（均分）

0－1 万（含）

1 万＜x≥5 万

5 万＜x≥10 万

x＞10 万

――

0.6%

0.8%

――

0.4%

0.6%

0.8%

3、物业费收缴奖惩规定：

1、客服助理：

（1）分片区催收个人责任制，以各项目上报客服人员签名为准，上报财务及人力行政存档；

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摘要：

客服、职能部门及主管级以上人员季度考核方案一、适用范围：物业公司所辖各项目物业服务中心二、季度绩效奖金基数标准如下：1、客服非主管人员、职能部门非管理人员考核奖金基数800元，2、主管级以上人员考核奖金基数1000元注：如涉及到惩罚金额的考核项，每季度的累计惩罚金额封顶为当季度所有的奖金金额。三、季度绩效考核奖金计算：1、客服助理：奖金基数*季度考核分值±物业费收缴奖励2、非职能部门管理人员奖金总额：基数资金*季度考核评分百分比±物业费收缴奖励－品质检查考核3、职能部门管理人员奖金总额：基数资金*季度考核评分百分比四、收缴率考核办法：1、当月应收物业费考核：根据年初公司设定总收缴率目标93%进...

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