物业服务考核管理办法(考核简1.4)

2025-08-06 0 0 146.25KB 17 页 10玖币
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管道公司机关廊坊基地办公区
物业服务管理考核规定(暂行)
一、总则
为了对物业服务外包方进行有效管理,保障服务质量平稳,约束外
方加强管理,形成高效有序的运行机制,切实保障物业管理服务品.
制订本暂行考核办法.
二、范围
本规定适用于公司机关廊坊基地物业、餐饮、安保及绿化等外包服
务内容.
三、考核内
(一)外包方管理体系的考核
1
合理。
2、管理体系执行情况.包括各项操作记录、质量检查记录、物料使用记
录、技术资料留档、人员考核等.各项管理体系的工作记录真实、全面。
3、各项应急预案齐全,制定预案培训、演练计划,演练、总结、整改
实施情况记录和演练现场图片资料齐全
(二)服务人员管理的考核
1、服务人员定员数量与合同约定一致。
2、重要岗位人员的招聘、调岗必须报基地服务管理中心筹备组审批。
3、各岗位按国家、地方或行业规定持证上岗。
中国石油管道公司 发布 实施
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4、项目管理机构设置合理,重要岗位设有专职管理人员,应设有安全
责人岗位.
(三)服务质量考核
1、客务与保洁服务
1)考核前台接待、会议服务、大型活动接待的管理制度执行情况和服
务质量情况,包括登记、礼仪、引领、精神面貌、技能、会议准备和现
场服务、会议保障以及工作记录等内容
2)考办公境保管理执行况和质量包括宇内
共区域、办公室入室、院区道路和设施、公寓房间保洁,以及大理石地
面墙面和地毯清洁保养及工作记录等内容。
2、工程日常维修及设备维护、运行
(1)考核设备设施维护、运行等服务的管理制度执行情况和服务质量,
包括楼宇建筑、共用设施设备、水、电、气、暖、消防、电梯、门禁、
监控、会议等设施设备运行、维护,设备安全及维保管理及各项工作记
录等内容。
2)考核日常维修的管理制度执行情况和服务质量,包括报修流程、维
修及时性、维修质量、耗材使用以及工作记录等.
(3)考核现场施工和安全管理,包括第三方施工人员、环境、质量及安全
等内容的监督管理。
3、员工食堂服
1)考食堂各项理制行情和服量,括食验收
库、成品控制、菜品质量、食品卫生、人员资质及各项工作记录等内容.
(2)菜谱的制定应遵循营均衡、食物宜忌低盐低,菜品
复率每月不超20%
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(3)保证食品安全,合国品卫安全关法法规禁使
家或地方明令的食品.
(4)考核招待餐服务各项管理制度执行情况和服务质量,包括礼仪、引
领、精神面貌、服务技能、菜品和现场服务质量等。
4、保安服务
1)考核保安服务规章制度执行情况和服务质量,仪容仪,巡视
安、训练以及工作记录等内容。
(2)对理预案和理能进行考核,如群体上访恐怖袭击
等。
5、绿化管理考
按绿化养护度合同内容执行.
()物资管理考核
1普通物资管
1)对外包方库房、物料消耗的管理制度执行情况进行考核,各工作
记录真实齐.
(2)外包计划
3约使用各物料,使用记录与实际需要使用相符.
2、食堂物资管
(1)对外包方食堂库房管理制度执行情况进行考核,工作记录真实齐
全。
2)食品采购需提交周采购计划,需经主管负责人审批上报,
划内容合理入库手续齐全
3)外包方食品安全管理责明确,记录齐全。
()外包方应急支援的考核
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1、外包服务方应急支援方案齐全、合理,应急情支援时服务及时,
服务内容和质量。
2、大活动的情外包保障
需求和服务质量。
(满意度调查与投诉
1每年向被务对进行服务,调
作为评价包方服务质量打分依
2、服服务对外进行投诉方服
项。
、考核评分
(一)考核方法
执行日常查和度考核、满意度调查、投诉相结合的检查制度.
(二)考核评分
1、日常查考核
区管理人员日常检考核,外包管理方一同检查可甲
考核日常考核,服
1-3 ;受到的,35 分;受到方公
,5-10 日常作为评分
部份,30
2度考核
方制定当月核计划,考核组组与外包服务公司共与检查,
办法同日常查考核"
,每个项目15 度考核作为“月度考核评分果”的一
部分70
摘要:

管道公司机关廊坊基地办公区物业服务管理考核规定(暂行)一、总则为了对物业服务外包方进行有效管理,保障服务质量平稳,约束外包方加强管理,形成高效有序的运行机制,切实保障物业管理服务品质.特制订本暂行考核办法.二、范围本规定适用于公司机关廊坊基地物业、餐饮、安保及绿化等外包服务内容.三、考核内容(一)外包方管理体系的考核1、适用于本项目的规章制度、操作规程、质量标准等管理体系文件齐全、合理。2、管理体系执行情况.包括各项操作记录、质量检查记录、物料使用记录、技术资料留档、人员考核等.各项管理体系的工作记录真实、全面。3、各项应急预案齐全,制定预案培训、演练计划,演练、总结、整改等实施情况记录和演练...

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