物业服务考核管理办法(考核简1.4)

2025-08-06 2 0 146.25KB 17 页 10玖币

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管道公司机关廊坊基地办公区

物业服务管理考核规定（暂行）

一、总则

为了对物业服务外包方进行有效管理,保障服务质量平稳，约束外包

方加强管理，形成高效有序的运行机制，切实保障物业管理服务品质.特

制订本暂行考核办法.

二、范围

本规定适用于公司机关廊坊基地物业、餐饮、安保及绿化等外包服

务内容.

三、考核内容

（一)外包方管理体系的考核

1、适用于本项目的规章制度、操作规程、质量标准等管理体系文件齐全、

合理。

2、管理体系执行情况.包括各项操作记录、质量检查记录、物料使用记

录、技术资料留档、人员考核等.各项管理体系的工作记录真实、全面。

3、各项应急预案齐全，制定预案培训、演练计划，演练、总结、整改等

实施情况记录和演练现场图片资料齐全。

(二）服务人员管理的考核

1、服务人员定员数量与合同约定一致。

2、重要岗位人员的招聘、调岗必须报基地服务管理中心筹备组审批。

3、各岗位按国家、地方或行业规定持证上岗。

中国石油管道公司发布实施

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4、项目管理机构设置合理，重要岗位设有专职管理人员，应设有安全负

责人岗位.

（三)服务质量考核

1、客务与保洁服务

（1）考核前台接待、会议服务、大型活动接待的管理制度执行情况和服

务质量情况，包括登记、礼仪、引领、精神面貌、技能、会议准备和现

场服务、会议保障以及工作记录等内容。

（2）考核办公区环境保洁管理制度执行情况和服务质量，包括楼宇内公

共区域、办公室入室、院区道路和设施、公寓房间保洁，以及大理石地

面墙面和地毯清洁保养及工作记录等内容。

2、工程日常维修及设备维护、运行

(1）考核设备设施维护、运行等服务的管理制度执行情况和服务质量，

包括楼宇建筑、共用设施设备、水、电、气、暖、消防、电梯、门禁、

监控、会议等设施设备运行、维护，设备安全及维保管理及各项工作记

录等内容。

（2)考核日常维修的管理制度执行情况和服务质量，包括报修流程、维

修及时性、维修质量、耗材使用以及工作记录等.

(3）考核现场施工和安全管理,包括第三方施工人员、环境、质量及安全

等内容的监督管理。

3、员工食堂服务

（1）考核食堂厨房各项管理制度执行情况和服务质量，包括食品验收入

库、成品控制、菜品质量、食品卫生、人员资质及各项工作记录等内容.

(2）菜谱的制定应遵循营养均衡、食物宜忌、低盐低油低脂的原则,菜品

重复率每月不超过 20%。

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(3)保证食品安全,符合国家食品卫生安全相关法律法规要求，严禁使用国

家或地方明令禁止的食品原料.

(4）考核招待餐服务各项管理制度执行情况和服务质量，包括礼仪、引

领、精神面貌、服务技能、菜品介绍和现场服务质量等。

4、保安服务

（1）考核保安服务规章制度执行情况和服务质量，如仪容仪表,巡视、

治安、训练以及工作记录等内容。

(2）对突发事件处理预案和处理能力进行考核，如群体上访、恐怖袭击

等。

5、绿化管理考核

按绿化养护年度合同内容执行.

(四）物资管理考核

1、普通物资管理

（1)对外包方库房、物料消耗的管理制度执行情况进行考核，各种工作

记录真实齐全.

(2)外包服务方按月提交需求计划，计划内容合理，物资出入库手续齐全。

（3）节约使用各类物料,使用记录与实际需要使用相符.

2、食堂物资管理

(1）对外包方食堂库房管理制度执行情况进行考核,各种工作记录真实齐

全。

（2）食品采购需提交周、每日采购计划,需经主管负责人审批后上报,计

划内容合理，出入库手续齐全。

（3）外包方食品安全管理责任人明确，记录齐全。

(五)外包方应急支援能力的考核

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1、外包服务方应急支援方案齐全、合理,在应急情支援时服务及时,保障

服务内容和质量。

2、大型活动需要支援的情况，外包方需按矿区要求提前调配资源保障活

动需求和服务质量。

(六）满意度调查与投诉

1、矿区每年面向被服务对象进行至少二次服务满意度调查，调查结果可

作为评价外包方服务质量的打分依据。

2、服务对象因服务质量问题对外包方进行投诉，视为外包方服务不合格

项。

四、考核评分办法

(一）考核方法

执行日常抽查和月度考核、满意度调查、投诉相结合的检查制度.

(二）考核评分

1、日常抽查考核

矿区管理人员在日常随机抽检考核，外包管理方可一同检查也可甲方单

独考核，填写《日常抽查考核评分表》，服务不到位的视情节轻重每项扣

1-3 分;受到甲方主管部门领导批评的，每项扣 3—5 分；受到甲方方公司

领导批评的,每项扣 5-10 分。日常抽查结果作为月度考核综合评分表的一

部份,权重占 30％。

2、月度考核

甲方制定当月考核计划，考核小组组织与外包服务公司共同参与检查,扣

分办法同“日常抽查考核"，填写《月度考核评分表》，当月有投诉的项

目,每个项目扣 1—5 分。月度考核作为“月度考核综合评分结果”的一

部分，权重占 70％。

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摘要：

管道公司机关廊坊基地办公区物业服务管理考核规定（暂行）一、总则为了对物业服务外包方进行有效管理,保障服务质量平稳，约束外包方加强管理，形成高效有序的运行机制，切实保障物业管理服务品质.特制订本暂行考核办法.二、范围本规定适用于公司机关廊坊基地物业、餐饮、安保及绿化等外包服务内容.三、考核内容（一)外包方管理体系的考核1、适用于本项目的规章制度、操作规程、质量标准等管理体系文件齐全、合理。2、管理体系执行情况.包括各项操作记录、质量检查记录、物料使用记录、技术资料留档、人员考核等.各项管理体系的工作记录真实、全面。3、各项应急预案齐全，制定预案培训、演练计划，演练、总结、整改等实施情况记录和演练...

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