物业服务年度工作计划(七篇)

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物业服务年度工作计划(七篇)

物业服务年度工作计划篇 1

即将辞去 20__年，又将迎来崭新的一年 20__年！在这年终结尾

之际，我有必要总结过去以便更好的展望未来，深思反省过去，更

好

的把握将来，因此我将我在 20__年一年的工作总结如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不

断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。一方面，立

志

于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、查

阅

资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于

问

书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助

指

导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本

情

况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

一是做好日常接待工作。每日填写《住户反应情况表》，记录业

主来电来访所反应的各种问题及服务事项，并协调处理结果，及时

反

馈、电话回访业主。累计已达上千项。二是完成信息发布工作。本

年

度，我共计向小区住户发放各类书面通知约 20 多次，做到通知拟

发

及时、详尽，表述清晰。

同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三是完成物业费、天

然气入户安装费、暖气费收缴工作。催缴物业费及暖气费是物管员

工

作中的重点，我负责的友谊小区 1、2、8 栋楼房以及今年五月份城

建局移交的 1 至 9 栋安置房，至 20__年 12 月底共收缴 187 户

万暖气费，其中友谊高层 87 户，9 栋安置房 100 户。还代收了友

谊

小区天然气入户安装费 74 户 24 万。办理入住开水电卡手续 200

户，

进行装修验房 126 户，退还住户装修押金 136 户。四是解决好业

主

投诉处理工作。20__年 1 月至 12 月底，我累计处理及向公司递交

住

户各类投诉信息日报表 40 份，投诉处理单 150 份。联系房地产开

发

公司及各类维修人员 300 余次，协助公司工程部技术人员完成维修

回单 100 份，解决房屋遗留问题 60 件（次），业主投诉报修维修

率

83%，工程维修满意率 90%。五是建立健全业主档案工作。我于

今

年五月开始对接收的城建局 1 至 9 栋安置房进行业主信息建档工作，

截止目前，共建立完善业主各类信息档案 130 余户，及时更新友谊

小区业主档案 230 份，并持续补充整理全部业主电子档案。

三、存在的不足

虽然，我在 20__年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要

完善与加强的地方。一是有些工作还不够过细，一些工作协调的不

是

十分到位；二是与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应

予

以加强；三是由于本人“双语”水平不高，工作中与民族同志交流

存

在一定困难，导至部分业主对物业服务工作不理解；

四、20__年工作计划

展望 20__年我要努力的方向有：第一，加强学习，拓宽知识面。

努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识；第二，本着实事

求

是的原则，注重公司各部门间的协调与沟通；第三，努力提高个人

的

“双语”水平。

针对以上几个问题，在 20__年工作中，我将吸取经验与教训，

努力提高服务技能与管理水平，把工作做到更好。最后预祝虹雨物

业

公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福！

物业服务年度工作计划篇 2

一、岗位职责

1.根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方

案，定期向公司汇报管理情况。

2.监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工

作。

3.根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业管理细

则。

4.完成公司交办的其它工作。

二、车辆管理制度

1.对所管项目区内车辆依法循章开展管理工作 ,负责指挥区内车

辆行驶和停放，维持交通、停车秩序。

2.机动车辆在区内行驶，时速不得超过 15 公里，禁止鸣号、试

车、修车、练车。

3.严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝

阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故发生。

4.车辆出库时，仔细核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑问时，

应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问。

5.指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护同时并在《车辆进出

登记表》上做好记录，车辆必须登记备案。

三、报警：

1.一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件，要及

时向领导汇报、通知所有护管员集合并报警。

2.报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是否携带凶器，并

报告自己的姓名。

物业服务年度工作计划篇 3

物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地，并创出自

己的品牌形象，就必须做到“以人为本”，“能者上，庸者下”的

人事

制度，做到奖惩分明，激励斗志，使员工各得其所，各尽所能，根

据

以上管理思想，特制定 20__年度工作计划。

一、管理目标

1、在本年度内引入 ISO9001 国际质量体系管理模式进行管理。

2、把物业公司的合格资质升到三级资质证书，可以通过招投标

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摘要：

物业服务年度工作计划(七篇)物业服务年度工作计划篇1即将辞去20__年，又将迎来崭新的一年20__年！在这年终结尾之际，我有必要总结过去以便更好的展望未来，深思反省过去，更好的把握将来，因此我将我在20__年一年的工作总结如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了...

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