物业服务提升方案

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物业服务品质 8 大类 80 个提升方案

安全方面

重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受

1、客户出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；

2、增强岗位的主动性,对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 3、每周

末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受; 4、制作宣传画，

在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控； 5、定期上门统计出租户

信息，消除安全隐患； 6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或 led 屏播放进行

宣传引导； 7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应; 8、对小区地下车

库梯间加装摄像头,保障人员出入受控； 9、楼管定期到安全班组开座谈会,与一线安全员分

析案例，提升一线人员的服务意识。

公共设施维护

重点提升公共设施完好性和维修及时性

10、制定公共设施保养计划，实施预防性管理,在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间

巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和安全主管参与其中，重点检查夜间照明的完

好性； 11、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时

限表,责任人在接单后必须在规定的时限内完成； 12、公共设施维护责任到人，建立日常

巡查和维护机制； 13、实行片区责任制,片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共

设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞

争氛围； 14、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户。

环境卫生

重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位

15、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、

作业流程、考核办法等； 16、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪,制定统一的培训

课件; 17、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积

极性；让其融入到团队当中,更好的服务于社区； 18、每月与外包单位班长以上管理人员

召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月

工作重点； 19、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法,让客户感觉干净整洁的

居住环境； 20、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，

让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，

确保业主晚间回家时楼道清洁干净； 21、全员片区化管理,划分责任区域,避免死角存在;

22、强调全体职员人过地净,要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃

圾。

绿化养护

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摘要：

物业服务品质8大类80个提升方案安全方面重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受1、客户出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；2、增强岗位的主动性,对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受;4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导；7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应;8、对小区地下车库梯间加装摄像头,保障人员出入受控；9、楼...

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