物业服务意识的培训

2025-08-06 0 0 31.5KB 7 页 10玖币

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如何加强服务意识，提高管理水平

物业管理的含义是什么，相信已经不用再多讲了，但如何通过加强服务意

识，提高管理水平，令物业所有人（业主）和使用人对我们所作的努力和劳动

得到认可，让他们感觉到购买了这里的物业是物超所值的，这就是我们今天进

行讨论的主题。

物业管理首先定位是服务行业，作为服务行业，我们提供的产品就是贴身

的服务，无论是常规性的公共服务（如房屋主体、设备、设施、环境卫生、绿化、

治安、消防、车辆道路的管理）、针对性的专项服务{如提供家政服务、各项商业

经营性项目（如会所消费）、金融、中介代理服务}、特约服务（个别业主或使用

人委托专门做的事情）都离不开“服务”这个中心。我们接管了一个楼盘，无论

是小区、写字楼、商场还是其他类型的物业，首先要明确：管理对象是物业，服

务对象是人。

目前做得比较好的有口碑的有合生创展、中海物业、汇侨物业等，纵观他们

的管理，除了在服务深度上作了挖掘，更多的是在服务意识上作了大量的培训

和引导。今天，作为一个竟争的商品社会，谁的商品质量好就买谁的产品；谁的

服务到位，就能赢得消费者的认同，取得回头率（如超市的竟争）。物业管理作

为一个特殊的服务行业，因为它的特殊性（具有针对性，只对购买了小区物业

的业主或使用人进行服务），它只在特定的环境给予特定人提供服务，怎样才

能得到业主或使用人的认同，配合我们的管理呢？这其中有技巧的问题了。

业主或使用人是购买了或租用了这里的物业，他们心里感觉是我花费了大

量的金钱购买了房子，就应该得到最好的服务，所以他们的心态就是“我是业

主，你们物业公司是我们请回来的管家，是对我们提供服务的，我对你们有要

求、有不满是应该的”。站在业主的立场上，他们这样看没错，我们确实是他们

请回来的管家，服务他们，而不是管制他们。但凡事必须有个尺度，有时候他们

会持着这种心态作出一些很过火的行为，如漫骂管理人员、拒交管理费甚至发起

某些运动等。在发生这些行业时，大家有没有想过为什么会造成这种行为呢？

人是群居性的动物，再怎么难相处也会有沟通的需要，物业公司的职责之

一就是及时收集不同的业主意见，倾听不同的声音，转换成有益的措施，不断

修正的我们的服务方向，贴近业主的日常需要。收集意见，不单是客户服务部的

职责，其他各部门，如

保安部、工程部甚至行政、财务部

都肩负这种职责。一个

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摘要：

如何加强服务意识，提高管理水平物业管理的含义是什么，相信已经不用再多讲了，但如何通过加强服务意识，提高管理水平，令物业所有人（业主）和使用人对我们所作的努力和劳动得到认可，让他们感觉到购买了这里的物业是物超所值的，这就是我们今天进行讨论的主题。物业管理首先定位是服务行业，作为服务行业，我们提供的产品就是贴身的服务，无论是常规性的公共服务（如房屋主体、设备、设施、环境卫生、绿化、治安、消防、车辆道路的管理）、针对性的专项服务{如提供家政服务、各项商业经营性项目（如会所消费）、金融、中介代理服务}、特约服务（个别业主或使用人委托专门做的事情）都离不开“服务”这个中心。我们接管了一个楼盘，无论是小区...

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