物业服务质量评分细则

2025-08-06 0 0 11.69KB 7 页 10玖币

侵权投诉

物业服务质量评分细则

一、综合服务 21 分

1、物业服务企业持有效证照，与开发企业签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确

2分

符合 2.0 ，基本符合 1.0 ，不符合 0

2、设有物业服务处，办公设施设备完备，应用计算机等现代化手段进行科学管理，办公场所

整洁有序

2分

符合 2.0 ，无计算机应用管理扣 1.0 ，不符合 0

3、物业管理服务人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业人员，统一着装，佩戴明

显标志，工作规范，作风严谨，服务主动热情

4分

着装及标志 1个不符合扣 0.2 ，不符合 0

4、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度，财务

收支符合国家规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算

机管理。小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和

考核办法

2分

制度、工作标准建立健全 1.0 ，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管

理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣 0.2 ：未制定具体的落实措施

扣0.5 ，未制定考核办法扣 0.5

5、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

2分

包括房屋总平面图，地下管网图，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安

装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣 0.2

6、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便；房屋使用手册、装饰装修管理

规定及业主临时公约等各项公众制度完善

1分

每发现一处不符合扣 0.2

7、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：

2分

执行有关规定 1.0 ，未执行 0；

8、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话，及时接受业主和使用人对物业管理服务的报

修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，业主咨询、投诉在 48 小时内予以答复处理；业主急

修一小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度

和记录

2分

符合 2.0 ，值班制度不符合扣 0.5 ，未设服务电话扣 0.5 ，发现一处处理不及时扣 0.2 ，

9、对小区服务收费项目、服务内容、服务标准在服务区域内的醒目位置予以公布

2分

符合 2.0 ，基本符合 1.0. 不符合 0

10、每月在小区宣传栏公布一次由业主公摊的公共水电费等费用详细情况；接到相关部门停

水停电通知的应及时通知住户

2分

符合 1.0 ，基本符合 0.5 ，未执行 0；公开 1.0 ，未公开 0

二、公共秩序维护（ 15 分）

1、小区基本实行封闭式管理，主要路口及停车场交通标示齐全，设有路标，各组团及幢、单

元（门）、户、门和公共配套设施场地标号标志明显

2分

符合 2.0 ，无示意图扣 0.5 ，无路标扣 0.3 ，幢、单元、户号每缺一个扣 0.1

2、门岗整洁，设专人 24 小时值勤

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摘要：

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