物业服务中心季度绩效考核标准

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物业服务中心季度绩效考核标准

一．考核的目的

随着公司规模的不断壮大，公司的管理模式逐渐由操作管理型向战略管理型转变，

为保证公司战略目标的顺利实施，管理服务水平的不断得到提高，完成公司年度指

定的工作目标，落实目标责任制，特制订本考核标准。

二、考核的对象

考核对象为各物业服务中心。

三、考核的频次

考核每季度进行一次。

四、考核的办法

考核按照 100 分计算，，其中季度核心指标考核（品质考核、财务考核和安全考

核）占 60% ；季度平均月绩效考核得分占总考核分的 20 ％；季度本部门上级主管的

考评占 20 ％。考核结构与季度绩效挂钩。

五、核心考核指标

核心考核指标分为四部分，他们的分值分别是：

㈠品质指标 25 分；

㈡财务指标 15 分；

㈢安全指标 20 分。

㈠品质指标考核的内容及权重如下：

品质考核指标分为二部分：

1.品牌考核（ 5分），其考核内容如下：

序号考核内容细分考核指标分值

1 服务理念满意 MS

服务宗旨满意

服务管理哲学满意

服务价值观满意

2 服务行为满意 BS

物业管理企业的服务、经营、管理等行为机制满

意

行为规则满意

行为模式满意

3 服务过程视听满意 VS

物业管理企业的名称满意

标志满意

标准色满意

标准字体满意

物业管理企业、物业管理服务的应用系统满意

4 服务产品满意 PS

物业的质量满意

物业功能满意

物业的外观造型创新满意

服务特色满意

物业管理服务的价格满意

5 服务满意 SS

物业管理服务的全过程满意

物业管理服务保障体系满意

对住区舒适安全的满意

住户情绪反应的满意

对整个住区环境的满意

随着公司的发展和物业品牌的成熟，这一部分分值的比例逐渐增大。

2．现场品质考核（ 20 分）

序号细分指标考核办法评分标准

客户有效投诉

（10 分）公司 1文件规定的有效投诉

1、出现一次有效投诉并及时进行

整改封闭扣 1分，未及时进行整改

封闭扣 3分

2、出现一次投诉到上级单位、政

府部门、媒体的有效投诉，及时整

改，未造成严重影响扣 5分，造成

严重影响扣 10 分

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