物业工作手册(非常全面)

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目 录
文件名称 页码
目录……………………………………………………………… 001
管理处简介……………………………………………………… 005
组织架构图……………………………………………………… 007
管理处工作职能………………………………………………… 008
主任岗位职责…………………………………………………… 012
主任助理岗位职责……………………………………………… 013
财务室工作职能………………………………………………… 014
会计岗位职责…………………………………………………… 015
出纳岗位职责…………………………………………………… 016
收款员岗位职责………………………………………………… 017
客户服务部工作职能…………………………………………… 018
客户服务部主管岗位职责……………………………………… 019
清洁/绿化班长岗位职责…………………………………………020
工程部工作职能………………………………………………… 021
工程部主管岗位职责…………………………………………… 022
安全管理部工作职能…………………………………………… 023
安全管理部主管岗位职责……………………………………… 024
前台文员岗位职责……………………………………………… 025
档案员岗位职责………………………………………………… 026
物料管理员岗位职责…………………………………………… 027
厨师岗位职责…………………………………………………… 028
前台接待服务管理办法………………………………………… 029
管理处档案管理规定…………………………………………… 030
管理处值班规定………………………………………………… 031
管理处主任巡查规程…………………………………………… 033
管理处各部门巡查规程………………………………………… 035
管理处各项工作检查表………………………………………… 038
周未（节假日）值班情况记录表……………………………… 039
物业管理服务费的收取………………………………………… 040
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费用催缴办法…………………………………………………… 042
费用催缴通知单………………………………………………… 043
物业接管………………………………………………………… 044
物业资料移交清单……………………………………………… 048
物业资料移交清单内容………………………………………… 049
房屋及公用设施等移交书……………………………………… 050
房屋附属设施设备移交书……………………………………… 051
工程质量问题处理通知单……………………………………… 052
业户入伙管理规程……………………………………………… 053
入伙工作流程图………………………………………………… 055
入伙手续办理流程图…………………………………………… 056
收楼（入伙）通知书…………………………………………… 057
收楼须知………………………………………………………… 058
入伙会签名单…………………………………………………… 059
物业管理收费项目及标准……………………………………… 060
业主（住户）家庭情况登记表………………………………… 061
交接验收记录…………………………………………………… 062
钥匙发放登记表………………………………………………… 063
车辆管理档案…………………………………………………… 064
装修管理规定…………………………………………………… 065
防火责任书……………………………………………………… 074
装修申请审批表………………………………………………… 075
装修承诺书……………………………………………………… 076
装修收费项目及缴纳标准……………………………………… 077
装修报批流程图………………………………………………… 078
装修施工人员登记表…………………………………………… 079
业主（住户）装修情况登记表………………………………… 080
装修施工许可证………………………………………………… 081
装修缴费通知单………………………………………………… 082
装修巡查记录表………………………………………………… 083
临时动火/用电作业申请表………………………………………084
装修违章整改通知单…………………………………………… 085
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退伙/租登记表……………………………………………………086
消防管理………………………………………………………… 087
管理处消防责任人名单………………………………………… 090
管理处消防组织机构图………………………………………… 091
管理处义务消防队成员名单…………………………………… 092
紧急集合方案…………………………………………………… 093
灭火应急方案…………………………………………………… 094
房屋本体及公共设施维修养护工作规程……………………… 098
房屋本体维修基金使用申请表填写说明……………………… 123
房屋本体维修养护（ ）月份计划表 ………………………… 124
房屋本体维修基金使用申请表………………………………… 125
本体、公共设施（ ）月份维修保养记录表………………… 126
安全用电、用水、用气管理规定……………………………… 127
煤气泄漏应急处理……………………………………………… 128
防台风、防暴雨预案…………………………………………… 129
防台风、防暴雨人员分工及职责……………………………… 130
管理处——业户沟通办法……………………………………… 131
出、入物品管理办法…………………………………………… 132
邮件、报刊（杂志）分发规定………………………………… 134
儿童游乐场管理规定…………………………………………… 135
未锁车门、车窗的车辆物品处理办法………………………… 136
车内物品登记清单……………………………………………… 137
控制噪音污染管理办法………………………………………… 138
门禁 IC 卡发放使用管理规定……………………………………139
喷水池管理规定………………………………………………… 140
单车管理规定…………………………………………………… 141
限制饲养家禽及宠物管理方法………………………………… 142
服务不合格及违纪处理通知单………………………………… 143
维修服务项目表………………………………………………… 144
固定资产登记管理规定………………………………………… 146
固定资产登记表………………………………………………… 147
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员工宿舍管理规定……………………………………………… 148
员工食堂工作准则……………………………………………… 149
员工就餐管理规定……………………………………………… 151
管理处简介
管理处隶属深圳市物业管理有限公司。属物业管理行业国家三级
资质。
1.0 小区简介
座落在深圳市交界处。小区所处地形特点属商业旺区，交通便利，商住
楼宇。
物业类型：； 入伙时间：年月日；
管理处有员工 人，其中：管理处主任 1 人，管理员 人，出纳 1 人，
安管部 人均为复员退伍军人；机电工程技术部 人，均持电工证。“深
圳市物业清洁服务有限公司主要负责小区清洁卫生和绿化管理。
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2.0 建筑结构、各层用途及收费标准：
属商住楼。地面 层为商业裙楼，由 层起为住宅单元。建筑总高度
M、占地面积： M2，总建筑面积： M2；其中商业面积者 M2；管理费收
费标准：元/ M2；住宅面积： M2；管理费收费标准：元/ M2；地下车
库： M2，小区内共有个车位；其中：地下车位共：个，收费标准：元
/个/月；地面车位共：个；收费标准：元/个/月；设备用房： M2；管
理用房： M2。
3.0 住宅户型统计
户型
指标建筑面积
（m2/套）
户数
（套）
户室比
（％）
一房
B11 楼
两房一厅
三房两厅
合计
可收费面积：住宅 M2；
商业 M2；
4.0 公共设施：
4.1 电梯总数量：共部，全部为垂直梯。电梯品牌：；
4.2 火灾自动报警系统品牌：，探头数量：个；其中烟感个，温感个。
4.3 防火卷帘安装在停车场和裙楼部分，用于分隔防火区。共安装 台。
全楼共计置机械排烟系统（包括排风兼排烟系统）个，机械加压送风
系统个。排烟阀在温度达到 280C 时自动关闭。以上系统经可由消防中心
摘要：

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