物业公司管家式服务岗位职责大全

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物业公司管家式服务岗位职责大全

　　（一）公司层面工作

　　1、认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令；

　　2、传承 “业主至上，服务第一”的服务宗旨及 “真诚、善意、精致、完美”的文化理念；

　　3、协调物业服务中心与公司各部门日常工作关系；

　　4、编制物业服务中心年度工作计划及月度工作总结，并组织实施；

　　5、编制物业服务中心年度财务预算计划，审核月度财务开支；

　　6、定期向公司汇报物业服务中心的财务经营状况；

　　7、完成公司各项任务指标；

　　8、配合公司做好年终总结工作；

　　9、完成公司交办的其他工作。

　　（二）物业服务中心内部管理工作

　　1、全面主持物业服务中心的日常工作；

　　2、履行公司与小区签定的物业管理服务合同，依据合同约定进行各共用部位（设施设

备、环境卫生、绿化、公共秩序、消防、交通、安全等）的维护、维修与管理；

　　3、掌握所管物业房屋、建筑物、附属设施设备、公共区域等情况，详细了解业主（使用

人）的基本情况；

　　4、负责所服务小区（大厦、公共物业等）的物业装饰装修管理；

　　5、制止物业管理区域内违反有关治安、环保等方面法律、法规规定的行为，并向政府有

关部门报告；

　　6、办理与维修基金相关的事务；

　　7、负责公司各类文书、档案和相关资料的管理；

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　　8、负责收集、保管业主（使用人）的各类档案和相关资料；

　　9、完善小区（大厦、公共物业等）各类标识系统；

　　10、负责业主投诉及日常的接待工作；

　　11、负责物业服务中心员工的各类考核、晋升及薪酬调配等；

　　12、增强团队建设和培训工作，激励员工工作热情，带领员工完成公司各项任务指标；

　　13、向业主（使用人）提供各类有偿服务，依法开展多种经营，增强物业服务中心的

创收能力；

　　14、负责及时收取物业管理费；

　　15、配合召开业主大会；

　　16、负责公司与物业服务中心有关的其他工作。

　　（三）外联工作

　　1、负责与服务小区开发商的交流、沟通与协调；

　　2、开展对外联络，协调与所在区域政府相关部门及其他单位的工作关系；

　　3、定期向小区业主委员会汇报工作；

　　4、负责与相关业务单位的协调、沟通工作。

　　★物业服务中心经理岗位职责

　　1、认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令，并传递相关信息至物业服务中心员

工；

　　2、掌握所管物业房屋、建筑物、附属设施设备、公共区域等情况，详细了解业主（使用

人）的基本情况；

　　3、制定物业服务中心经营管理目标、审定物业服务中心年度计划、月度总结，并组织贯

彻落实，定期检查监督工作计划的完成情况，达到规定标准要求；

　　4、负责本部门财务预算的报告，严格控制日常费用支出，履行增效节约的原则，实现

最大收益；

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　　5、积极开展多种经营，增强物业服务中心的创收能力；

　　6、负责完成物业服务中心各类质量目标（物业管理费收缴率、业主综合满意率等）；

　　7、配合召开业主大会；

　　8、及时预见物业服务中心中存在的问题，处理区域内的突发事件；

　　9、负责协调处理物业服务中心与公司各部门、开发商、相关政府部门的各种关系和事务；

　　10、负责协调处理物业服务中心与各业主、业主委员会之间的各种关系和事务；

　　11、负责办理与维修基金相关的事务；

　　12、定期组织员工召开各类会议；

　　13、负责监督、检查与考核各岗位的工作成绩和服务质量，为物业服务中心员工提供公

平、公正的晋升激励制度等；

　　14、负责带教、培训物业服务中心员工，加强团队建设；

　　15、关心员工生活，增强团队凝聚力。

　　16、完成上级领导交办的其它工作。

　　★管家部

　　（一）、人员排班

　　1、大管家工作时间：

　　（1）工作日：春秋冬季 8：30 至17：00；夏季 8：30 至17：30。

　　（2）大管家参加“24 小时值班经理”行政值班。

　　（3）节假日参加园区行政值班。

　　2、管家工作时间：

　　（1）平层官邸及别墅类物业提供 12 小时专属管家服务，即春秋冬季 8：30 至21：

00；夏季 8：30 至21：30；24 小时手机开通服务。

　　（2）高层公寓设置单元专属管家提供 12 小时单元管家服务，实施二班制时间为8：

00-20：00，24 小时手机开通服务。

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　　3、管家助理工作时间：提供 16 小时前台服务，实施三班制时间为6：30-14：30 一班，

9：30-14：30 一班，14；30-22：30 一班。

　　（二）、岗位职责

　　1、管家部岗位职责

　　（1）严格执行国家、行业相关法律规定、《物业管理服务合同》的相关规定，及公司各

项规章制度。

　　（2）在公司各专业部的专业指导、物业服务中心经理的直接领导下，负责管家部管理

范围的日常工作。

　　（3）负责处理入住服务、住户报修、房屋维修跟进、装修管理、问询接待、投诉、代办业

务、特殊服务需求等各项住户服务工作，与住户建立良好的关系。

　　（4）负责物管区域内住户定期拜访、调查、了解住户的需求，并配合组织的满意度调

查工作，根据调查结果制定纠正/预防措施并执行，有效提高住户满意度。

　　（5）负责配合公司园区服务部，实施社区文化活动方案，并积极协助社区、其它社会

组织积极开展各类共建活动，丰富住户文化生活。

　　（6）负责工程档案及住户档案资料的管理、借阅等工作，确保档案完整、保密。

　　（7）负责信息传递工作，将与住户相关的各类信息及时反馈给住户；同时将住户信息

传递到相关部门，起到沟通与协调的作用。

　　（8）负责物业服务中心各类物资的申购、使用管理工作，有效控制物料。

　　（9）负责物业服务中心各岗位服务质量督导工作，提高中心服务品质。

　　（10）完成上级交办的其他工作。

　　2、大管家岗位职责

　　（1）负责管家部的各项日常管理工作，包括管家、管家助理的工作安排、业务培训，

以及健康、保洁绿化等工作的各项事宜协调等工作。

　　（2）负责园区内贯彻、实施公司颁布的质量方针和质量目标，并协助物业服务中心经

理保持质量管理体系的有效运行。

　　（3）负责各项服务联系单、通知等文件的拟稿和发放，做好相关跟踪工作。

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