物业公司绩效考核指标

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物业公司绩效考核指标

一、主营业务收入

1、指标设置目的：用于衡量企业的经营成果

2、指标定义：主营业务收入是指物业服务公司在从事管理活动中，为物业产权人、使用人

提供维修、管理和服务所取得的收入。它包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。

3、计算公式：主营业务收入=物业管理收入+物业经营收入+物业大修收入

4、适用人员：物业公司高层管理人员

5、考核周期：月度/季度/年度

6、量化考核：

（1）主营业务收入达元，该项得满分。

（2）主营业务收入高于目标值时，每高元。加分，最多加分。

（3）主营业务收入低于目标值时，每低元。扣分，扣完为止。

7、数据来源：

（1）采集点：财务部（主营业务收入总账和明细账）。

（2）采集时间：每月日。

（3）采集方法：数据查证法。

二、物业管理费收缴率

1、指标设置目的：用于衡量企业运营状况。

2、指标定义：物业管理费收缴率是指物业管理费实际收缴额占应收缴额的比重。

3、计算公式：物业管理费收缴率=(物业管理费实际收缴÷额物业管理费应收缴额)×100%

4、适用范围：

（1）适用部门：客服部

（2）适用人员：客服部员工（含收费窗口）

5、考核周期：月度/年度

6、量化考核：

部门

（1）物业管理费收缴率≥ %，该项得满分。

（2） %≤物业管理费收缴率＜ %，该项得 ~ 分。

（3）物业管理费收缴率＜ %，该项得 ~ 分。

人员

（1）绩效目标值：收缴物业管理费元。

（2）物业管理费收缴额高于目标值时，按收费总额的 %给予奖励。

（3）物业管理费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月 %的绩效奖

金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。

7、数据来源：

（1）采集点：客服部（物业费缴费明细表）

（2）采集时间：考核实施前天

（3）采集方法：数据查证法

三、公共设施完好率

1、指标设置目的：用于评估小区公共设施的完好情况。

2、计算公式：公共设施完好率=（公共设施完好数÷公共设施总数）×100%

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3、适用范围：

（1）适用部门：工程部

（2）适用人员：公共设施管理人员

4、考核周期：月/季度/年度

5、量化考核：

部门

（1）小区公共设施完好率≥ %，该项得满分。

（2） %≤小区公共设施完好率＜ %，该项得 ~ 分。

（3）小区公共设施完好率＜ %，该项得 ~ 分。

员工

考核方案 A

（1）小区公共设施完好率≥ %，该项得满分。

（2）小区公共设施完好率高于目标值时，每高个百分点，加分，最高加分。

（3）小区公共设施完好率低于目标值时，每低个百分点，扣分，扣完为止。

考核方案 B

（1）绩效目标：小区内部各项公共设施运行良好。

（2）公共设施检查过程中，每发现 1项未达到公共设施正常使用标准，扣分；未达标

的项目超过项，该项得分为 0分。

6、数据来源：

（1）采集点：工程部（公共设施检查记录）、客服部（业主投诉记录）

（2）采集时间：考核实施前天

（3）采集方法：现场记录法和问卷调查法。

四、故障排除时间

1、指标设置目的：用于衡量小区内部设施设备故障排出的及时性。

2、适用范围：

（1）适用部门：工程部

（2）适用人员：各项设施设备的维修人员

3、考核周期：

（1）通用：月度/季度/年度

（2）时段：故障排除后

4、量化考核：

部门

（1）房屋设施故障排除时间不超过小时；每多出小时，扣分；超过小时，该项

得分为 0。

（2）运行设备故障排除时间不超过小时；每多出小时，扣分；超过小时，该项

得分为 0。

（3）其他公共设施故障排除排除时间不超过小时；每多出小时，扣分；超过小

时，该项得分为 0。

人员

（1）设备设施故障在规定时间内排除，该项得满分。

（2）故障排除时间超出规定时间时，超出时间控制在小时内，扣分~ 分；超出时

间超过分，扣分~ 分。

（3）因故障排除时间过长，被业主有效投诉 1次，扣分；被业主有效投诉超过次，

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该项得分为 0。

5、数据来源：

（1）采集点：工程部（故障记录表）、客服部（投诉记录）

（2）采集时间：故障排除后天内。

（3）采集方法：数据查证法或电话调查法。

五、垃圾清运及时率

1、指标设置目的：用于评估垃圾清运的及时程度。

2、计算公式：垃圾清运及时率=（垃圾清运计时天数÷考核期总天数）×100%

3、适用范围：

（1）适用部门：保洁部

（2）适用人员：外保洁人员

4、考核周期：月度/季度/年度

5、量化考核：

部门

（1）垃圾清运及时率≥ %，该项得满分。

（2） %≤垃圾清运及时率＜ %，该项得 ~ 分。

（3）垃圾清运及时率＜ %，该项得 ~ 分。

人员

（1）垃圾清运及时率达 100%，该项得满分。

（2）每发现 1次未及时清运垃圾，扣分，扣完为止。

6、数据来源：

（1）采集点：保洁部（检查记录表）

（2）采集时间：随时

（3）采集方法：现场督查法

六、消防安全培训率

1、指标设置目的：用于评估企业消防安全培训落实情况。

2、指标定义：消防安全培训率是指实际完成的消防培训项目数占计划完成的消防培训项

目数的比例。

3、计算公式：消防安全培训率=（实际完成的消防培训项目数÷计划完成的消防培训项目

数）×100%

4、适用范围：

适用人员：秩序维护部部长、消防主管

5、考核周期：月度/季度/年度

6、量化考核：

（1）消防安全培训率≥ %，该项得满分。

（2） %≤消防安全培训率＜ %，该项得 ~ 分。

（3）消防安全培训率＜ %，该项得 ~ 分。

7、数据来源：

（1）采集点：秩序维护部、综合管理部（培训记录）

（2）采集时间：考核实施前天

（3）采集方法：数据查证法或问卷调查法。

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