物业公司客服中心工作手册

2025-08-06 4 0 371KB 73 页 10玖币

侵权投诉

更多资料淘宝搜索店铺商道学院微信 76650998

客服中心

工作手册

合肥东宇物业管理有限公司客服工作手册章节号 0、1

主题目录版本/修订 1/0

页次 1/2

更多资料淘宝搜索店铺商道学院微信 76650998

1.客服中心岗位结构图······························4

2.客服主管岗位职责································5

3.客服前台岗位职责·······························6

4.办公内勤岗位职责·······························7

5.物业管理员岗位职责······························8

6.泳馆主管···································9

7.泳馆前台服务员································10

8.泳馆救生员·································11

9.办公环境管理规范······························12

10.员工仪容仪表管理规范····························13

11.员工行为举止规范······························14

12.员工语言使用规范······························15

13.员工电话使用规范······························16

14.员工接待客户规范······························17

15.客服中心值班与交接班作业规程·························19

16.入伙操作规程································22

17.入住操作规程································24

18.装修管理规程································26

19.楼宇巡查管理作业标准规程··························28

20.违章处理作业标准规程····························32

21.来电、来访操作规程·····························36

22.投诉处理操作规程······························38

23.回复、回访操作规程··································40

24.与客户沟通操作规程··································42

25.内部沟通作业规程································47

26.费用收取操作规程······························49

27.费用催缴操作规程·································50

28.费用管理作业规程······························51

29.特约服务操作规程······························52

30. 重点户管理操作规程

·····························53

更多资料淘宝搜索店铺商道学院微信 76650998

31.钥匙管理操作规程

······························58

32.车位租赁操作规程······························62

33.数据统计及信息收集管理规程·························63

34.资料管理作业规程······························65

35.客户满意度调查作业规程·····························68

36.社区文化活动管理标准作业规程·························70

37.家政服务作业规程······························72

合肥东宇物业管理有限公司客服工作手册章节号 0、2

主题岗位职责之版本/修订 1/0

更多资料淘宝搜索店铺商道学院微信 76650998

客服中心岗位结构图页次 1/1

客服中心岗位结构图

合肥东宇物业管理有限公司客服工作手册章节号 1.1

主题岗位职责之版本/修订 1/0

客服主管

前

台

收

费

员

内

勤

物

管

员

更多资料淘宝搜索店铺商道学院微信 76650998

客服主管岗位职责页次 1/1

客服主管岗位职责

1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度；

2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导；

3.负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；

4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；

5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理（一般在24小时内处理完

毕）；投诉处理率达100%；

6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备的操作方

法和开关位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；客户的种类、

数量、居住人员情况；督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上；；

7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物

业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作；

8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治

安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；

9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进

有关工作；

10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，

应及时组织、安排解决；

11.完成上级领导交办的其他任务。

合肥东宇物业管理有限公司客服工作手册章节号 1.2

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

10 玖币 0人已下载

立即下载

摘要：

更多资料淘宝搜索店铺商道学院微信76650998客服中心工作手册合肥东宇物业管理有限公司客服工作手册章节号0、1主题目录版本/修订1/0页次1/2更多资料淘宝搜索店铺商道学院微信76650998目录1.客服中心岗位结构图······························42.客服主管岗位职责································53.客服前台岗位职责·······························64.办公内勤岗位职责·······························75.物业管理员岗位职责·····················...

展开>> 收起<<

物业公司客服中心工作手册.doc

共73页,预览5页

还剩页未读，继续阅读

声明：本站为文档C2C交易模式，即用户上传的文档直接被用户下载，本站只是中间服务平台，本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。玖贝云文库仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知玖贝云文库，我们立即给予删除！

物业公司客服中心工作手册

相关推荐

开通VIP享超值会员特权

作者详情

相关内容

热门标签

举报选择: