物业管家回复业主微信群的话术

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物业管家回复业主微信群的话术

1、什么是物业合同？答：物业服务合同定义：物业服务合同是物业服务人在物业服务区

域内,为业主提供建筑物及其附属设施的维修养护、环境卫生和相关秩序的管理维护等物

业服务,业主支付物业费的合同。物业服务人包括物业服务企业和其他管理人。 2、物业

合同包括哪些内容？答：物业服务合同内容和形式：物业服务合同的内容一般包括服务事

项、服务质量、服务费用的标准和收取办法、维修资金的使用、服务用房的管理和使用、

服务期限、服务交接等条款。物业服务人公开作出的有利于业主的服务承诺,为物业服务

合同的组成部分。物业服务合同应当采用书面形式。 3、物业合同的效力有哪些？答：

物业服务合同的效力：建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同，以及业主委

员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同，对业主具有法律约束力。

4、前期物业服务合同法定终止条件是什么？答：前期物业服务合同法定终止条件：建设

单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同约定的服务期限届满前，业主委员会或者

业主与新物业服务人订立的物业服务合同生效的, 前期物业服务合同终止。 5、物业服务人

的一般义务是什么？答：物业服务人的一般义务：物业服务人应当按照约定和物业的使用

性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物

业服务区域内的基本秩序, 采取合理措施保护业主的人身、财产安全。对物业服务区域内

违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，物业服务人应当及时采取合理措施制止、

向有关行政主管部门报告并协助处理。 6、业主的义务有哪些？答：业主支付物业费义务：

业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服

务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。业主违反约

定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付;合理期限届满仍不支

付的,物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。物业服务人不得采取停止供电、供水、供

热、供燃气等方式催交物业费。业主告知、协助义务：业主装饰装修房屋的,应当事先告

知物业服务人，遵守物业服务人提示的合理注意事项,并配合其进行必要的现场检查。业

主转让、出租物业专有部分、设立居住权或者依法改变共有部分用途的,应当及时将相关

情况告知物业服务人。

物业收费类 1、为什么物业公司一次性收取半年/一年的物业费？答：由于本小区客户群

特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将

大部分精力用于催缴费用上（因为物业费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必

就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业费，物业公司可将全部精

力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。 2、从什么时间开始计收我的物业费？

答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日

期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计

收物业费。 3、以什么面积收取我的物业费？答：房产证未办理以前，以商品房买卖合

同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业费。 4、我入住时

要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。

5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、

《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》等资料。 6、我们如何知道物

业费都花在什么地方了？答：物业费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、

供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业公司将

每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业

费是如何花销的。 7、业主有权审查物业服务企业的收支吗？答：没有。只有业主委员会

可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务

人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查

账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。 8、装修需交哪些费用？答：A、装修押

金：元； B、装修垃圾清运费：元/平方； C、出入证工本费：元/个。 9、为什么要交专

项维修资金？它的使用、续筹的程序怎样的？答：根据国家《物业管理条例》及当地有关

物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，

购房者应当按购房款 2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、

共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修

资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不

足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品住宅专项维

修资金由房管局代为管理。 10、自行车车停放收费吗？答：不收费。 11、车辆的停放

费用都有什么？答：车位及其有偿使用管理服务费用： A、租用车位：租金和物业服务

费； B、专有车位：物业服务费； C、公共车位：收占地费。 12、有线电视的缴费方式？

答：业主如想开通有线电视，需持有效证件到任意一个有线电视营业厅办理相关手续：需

缴纳有线电视入户初装费及收视费，收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标

准为准。 13、如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业费，物业是否有权掐断住户的水、

电供应？答：物业管理公司没有权力限制业主的水、电供应；但有权暂时停止为欠费用户

提供服务。如果是代收代缴卡式收费，则要及时交费或充值，以免自动停水、停电，造成

不必要的损失。 14、售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业费吗？答：不可以。因为

物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业管理费是用于小区物业服务的，是

物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行的根本。物业公司可以帮助业主、物业使

用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业管理费仍需支付。

15、有的业主不交物业费，这对我有影响吗？答：有影响。因为物业服务的实施是需要业

户交纳的物业费来支持的，如果有业户不交物业费，势必会给物业公司的管理运营经费造

成影响，也将影响了已交费业户的利益，也就是影响了您的利益。 16、物业费里面包括

了哪些费用？如果没有包含电梯费用，低层住户也要交电梯费吗？答：物业费包括：管

理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的

日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管

理区域秩序维护费用；物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、

共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。高层住宅电梯费用是包含

在物业服务费里面的；最低楼层住户也要交纳电梯费用；业主大会另有决议以及业主大会

与物业管理企业另有约定的，从其约定。

17、小区的公共照明用电是否需要业主分摊？应该按什么标准收取？答：包含在物业服务

费用里面。 18、收楼时还有许多配套设施，（例如：周边绿化、车库、行人通道等）没有

交，是否需全额缴纳物业管理服务费? 答：原则上是要全额缴交的。 19、装修时为什么

要交装修保证金？是按哪些相关标准收取？答：根据《住宅室内装饰装修管理办法》第一

条和物业公司在具体操作时通过与业主签订协议，以收取一定的保证金的方式来约定装修

行为。以达到安全施工的目的。具体的收取标准以物业公司与业主签订的《装修管理服务

协议》约定的金额为准。 20、装修时所产生的垃圾清运费是按什么标准收取？答：装修

垃圾清运费是按市场调节价收取的，清运费标准由业主和物业管理企业协商确定，也可以

说是协商收费。 21、业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业费？答：是的，要

缴纳物业管理费。因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的

业主手中，物业管理公司已经为该单位提供了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养

护、清洁绿化等服务），所以，您是要交物业费的。 22、已经购买了车库或车位，为什么

还要缴纳停车费？答：严格来讲是交纳场地管理服务费。物业公司要对车库或车位进行清

洁和维护。 23、物业费如何收缴?其收费标准及收费方式? 答：于业主入伙时预收一年的

物业管理费，符合建设部《物业服务收费管理办法》第十九条和而此收费已经在《前期物

业服务协议》中约定。 24、小区内的水景、园林维护如何进行？其保养运行是否额外收费？

答：水景园林将由外包的专业公司进行维护与保养。能够保证如喷泉之类的配套正常运行

运行时间由管理处具体拟定。其保养运行不额外收费，包含在物业管理费中。如遇大修则

需动用维修资金。 25、物业费是怎样计算出来的，测算标准是什么？答：是依据国家

《前期物业服务合同》、当地有关物业管理服务收费办法所约定之物业管理服务内容和服

务质量要求而定出管理费收费标准，其测算标准除依据以上内容，亦参考当地物价水平及

物业管理费收费水平，并根据与楼盘档次相匹配之服务需求和服务深度而作出测算并经过

政府部门最终批核确定。 26、为什么物业费会这么高，是不是日后会随时变动？答：小

区现时费收费标准是由政府备案的，不会随便调整。 27、为什么我买了房，在小区内停车

还要交停车费？答：小区内的停车位为业户提供车辆停放之便利，但由于车位产权归属因

素，其他人士若以

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摘要：

物业管家回复业主微信群的话术1、什么是物业合同？答：物业服务合同定义：物业服务合同是物业服务人在物业服务区域内,为业主提供建筑物及其附属设施的维修养护、环境卫生和相关秩序的管理维护等物业服务,业主支付物业费的合同。物业服务人包括物业服务企业和其他管理人。2、物业合同包括哪些内容？答：物业服务合同内容和形式：物业服务合同的内容一般包括服务事项、服务质量、服务费用的标准和收取办法、维修资金的使用、服务用房的管理和使用、服务期限、服务交接等条款。物业服务人公开作出的有利于业主的服务承诺,为物业服务合同的组成部分。物业服务合同应当采用书面形式。3、物业合同的效力有哪些？答：物业服务合同的效力：建设单位...

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