物业管理服务方案

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物业管理服务方案

第一章本项目物业管理服务的整体设想

第一节本项目基本情况

物业名称：军事经济学院新建住房

物业类型：集体住房

物业坐落地址：武汉市硚口区古田二路

物业四至范围：东至路；西至路；南至路；北至路。本

项目总占地面积㎡，总建筑面积为㎡，其中地下㎡，×公建及配套

设施建筑面积 m2。共有建筑楼宇幢，其，配装电梯系统客运电梯数

部，功率 KW。绿地面积㎡、绿化率为，建筑密度 %，居住户数

户，入住人口约人左右，规划机动车停车位数量：辆。

经现场勘查，主体工程基本完工，院内道路、绿化、大门建设、部分外沿

及其它配套设施还在待建，预计月份竣工，具备入住条件。

第二节本项目基本特点

一、建设规模宏大配套功能齐全，设计理念新颖，高品位的外部空间秩

序和良好的绿化环境，为居住者创造了一个具有丰富生活内涵的空间形态，

能够充分满足不同使用者的需求。

二、道路密集，交通顺畅，出行方便，高峰时段不会出现拥堵。

第三节本项目实施物业管理服务的难点与重点

一、工作难点

1、结合小区业主状况，物业服务企业必须提前做好宣传解释工作，这项

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工作一旦做到位，既可以为政府解忧；另一方面又可以减少由于业主对物业

管理服务工作的误解造成的后续纠纷，舒缓今后物业管理服务的压力。

宣传内容包括：物业管理法律法规，业主入住管理规定、小区精神文明

公约、房屋管理规定、道路车辆管理规定、装饰装修管理规定、安全防范管理规

定、安全用水、用电、用气、用暖管理规定、消防安全管理规定、环境卫生管理

规定、经营场所管理规定、招牌广告及公共场地管理规定、城市绿化管理规定

等等。其宣传重点为：各公用设施入户的办理方法，尤其是天然气的通气注

意事项及办理方法；各种涉及业主自身利益的管理规定；各种涉及物业服务

企业正常开展工作的法律法规。

2、物业服务企业需要在村委会与开发建设单位的协助下，付出很大的人

力与精力与业主积极沟通，争取尽快与业主实现和睦相处。

3、业主入住初期最多的问题是维修工作，施工单位如能做到维修及时，

达到业主满意，业主与物业服务企业的矛盾可化解，反之会增加很多麻烦。

为此，首要问题就是分清维修责任，物业服务企业负责的责任由物业服务企

业负责，施工单位负责的责任由施工单位承担。对维修不负责任的施工单位

可以扣留尾款转交物业服务企业，由物业服务企业及时完成业主的报修事项。

4、物业服务企业应当化被动为主动，按实际情况及时对本项目各类配套

设施的施工予以调整，以免影响今后正常的使用。

二、工作重点

◆业主入住之前的工作重点

1、对消防、供热和上水管道进行注水加压实验，对跑冒滴漏和不合格配

件进行整改，杜绝此类隐患，防止业主入住后引发大矛盾。

2、对电梯启动运行一个月，主要查勘电梯运行的稳定性、安装质量的可

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靠性和主要部件是否符合国家规定的质量标准，为业主安全使用提供保障，

避免发生人身伤害事件。

3、对消防设备进行查勘与演练，确保报警装置和系统运行正常，一旦有

火警发挥作用。

4、对共用部位的照明灯具、漏电保护、开关与刀闸等进行质量检验，当前

个别施工单位所用此类产品多数选用质次价低的伪劣品，业主入住后便会出

现大量报修，物业服务企业需要投入人力与财力重新更换。

5、对各种管线、地下管网等隐蔽工程进行查勘，彻查工程质量是否合格

达标，同时也为今后检查与维修打好基础。

6、对各配电装置和泵类及其它设备进行校验与试运行，确保业主入住后

正常工作，避免发生意外故障，影响广大业主的生活质量。

7、根据以往的经验，必须重视业主普遍报修的事项，如智能门禁系统、

墙体开裂与脱落、门锁与窗户质量较差等问题，必须进行认真全面的查验，

对查出的问题要及时转告施工单位修复。待业主入住后才能降低报修率，降

低业主的不满情绪。

8、充分抓紧物业服务企业自身的各项准备工作：

① 选拔物业管理人员和技术人才，有针对性地进行培训，确保上岗人员

有较高人品素质、管理能力、技术能力和工作效率，力争达到高起点、高标准

的管理目标。

② 抓好办公设备及各类物品的准备工作。

③ 编写与印制业主办理入住所需的“业主手册”、“装饰装修管理服务

协议”、“消防安全责任书”等协议书和各类宣传资料等。

④物业办公用房的合理规划与装饰。

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⑤招聘员工队伍与培训，力争全员上岗后能基本称职。通过一段时间的

适用和再培训，使物业团队建设达到较高的素质。

◆业主入住阶段的工作重点

1、积极配合村委会与开发建设单位办理业主入住的相关手续和相关工作。

2、准确无误地与业主签订各项物业管理服务协议。详细记载业主信息，

为今后提升物业管理服务水平和国家人口普查工作及公安部门查询情况等提

供可靠依据。

3、严格管理业主装饰装修工作。建立健全对业主装饰装修行为的监管制

度，设立装饰装修监管领导小组，监督管理业主的装饰装修行为。监管人员

对每个装修户每日至少巡视二次，对顶层复式装修每日巡视不少于四次，并

做好巡视记录。发现问题及时妥善处理，不得拖延。积极规范业主和装修队伍

对沙石料和其它装修材料的堆放、使用电梯运送装修材料及装修垃圾的清运。

同时要严查装修用电和防火防盗等系列性活动。

4、热情接待业主报修及咨询服务。同时积极化解业主与物业服务企业、业

主与业主、业主与开发建设单位和施工单位以及业主与各主管部门等方面的

误解，为小区实现安定团结打好基础。

5、针对小区业态和广大业主所知、所想、所问的普遍问题，和业主须知的

物业管理问题，积极开展宣传工作，让广大业主尽快转变观念，尽快适应新

的居住环境。

6、努力做好物业管理服务的常规工作。如公共秩序管理、安全防范管理、

环境卫生管理、绿化管理、车辆管理、电梯运行维护管理、消防管理、业主档案

资料管理、物业管理团队建设等系列工作。

7、与村委会及各主管部门及时沟通，建立定期汇报制度，发现问题，在

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政府及主管部门的指导下及时整改和处理。

8、强化档案管理工作。坚持对档案管理工作检查指导，一方面检查档案

管理绩效，另一方面从档案中可侧面了解物业管理服务各项工作的运作情况。

每月检查一次各管理文件记录情况，督促档案管理人员及时将工作记录文件

归入档案；每季对档案管理工作进行一次全面检查，检查文件管理是否规范，

有无遗漏，找出工作不足，以便更好地提高档案管理工作。

◆业主入住之后的工作重点

业主入住后即进入全面管理阶段，物业管理将以物业服务企业的各项管

理和服务标准为指导，积极开展以下工作(但不限于)：

房屋管理：建筑物及其附属物的保养、维修；

设备设施管理：物业管理区域内共用设备设施日常的运行、保养、维修；

清洁管理：加强清洁员工的管理，维护物业管理区域内的清洁卫生；

绿化管理：物业管理区域内的绿化建设和养护；

消防管理：建立消防队伍，对物业管理区域内消防器材、消防设施等管理；

安全管理：加强秩序维护队伍的建设管理，确保物业内安全、舒适；

车辆管理：维护行人、车辆的交通秩序，以及车辆停放秩序；

产籍管理：指对产权登记过程中所产生的各种图表、登记资料进行完善和

修正，保证产籍的完整、准确、与实际相符；

投诉管理：协调因房屋质量引起的业主与开发建设单位之间的纠纷、以

及日常遇到的其他投诉。

第四节物业管理服务目标

住宅物业管理服务的最终目标是营造一个“安全、舒适、温馨、和谐”的

居住环境，为业主提供良好的服务，使业主安居乐业，并力争促使物业价值

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