物业管理服务内容标准及收费形式

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物业管理服务内容标准及收费形式
物业管理服务内容、标准及收费形式
（一）物业管理服务内容
1、公共秩序维护标准
1、监控中心岗： 24 小时值勤，并持有上岗证，持证率100%，对存在问题进行详细的交接
班记录；
2、门岗：各出入口 24 小时值勤，6:00—24:00 立岗，并有详细的交接班记录；对外来机
动车实行询问登记。
3、巡逻岗：按照规定路线和时间每 1 小时巡查一次，做好巡查记录。
4、为确证秩序维护员的工作质量，物业品质管理部每月将进行巡检；物业管理中心经理每
月进行一次晚间查岗；秩序维护主管每周进行两次以上的晚间查岗。
5、每月不少于一次的消防安全风险排查，形成记录存档。
公共秩序维
护
6、安全岗位 24 小时值勤，其中 6：00~20：00 立岗，有详细的交接班记录。对来访小区的
人员经与被访者联系确认后予以放行。安全班长每半小时用对讲机呼叫各岗位，检查值班
状态；服务中心定期进行夜间查岗。
7、按照规定路线和时间进行 24 小时不间断巡逻，每天不少于 12 次，对小区重点部位每小
时巡查一次，有详细的巡逻记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、
事故，及时报告有关部门。
8、对本区机动车出入验证，对外来机动车实行登记换证。对出入小区的机动车辆进行引导，
行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆要停放整齐。
9、红外报警系统每天测试一次；居家报警有效处理率 100%。
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物业管理服务内容标准及收费形式
2、清洁卫生服务标准
序号 日常清洁标准
清洁卫生实行责任制，各区域有专职的清洁人员和明确的责任范围。
上班前完成重点区域保洁，而后实施定时保洁项目；
垃圾清理 2 次/日，定期进行卫生消杀；地面平时循环拖扫，保持干燥、洁净。
建筑保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；共用场地纸屑、烟头等废弃
物在规定时间内清理干净；楼梯扶栏、天台公共玻璃窗等保持洁净；
玻璃幕墙进行定期清洗，无垃圾灰尘堆积。
垃圾箱（篓、桶）外表干净，无臭味、无积水，垃圾不能超过该容器的2/3；
建筑内排烟、排污、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。
公共楼道每天清扫 2 次；扶手每天擦洗 2 次。
清洁卫生 喷泉水景水质不浑浊、无青苔、明显沉淀物和漂浮物；沟渠河等无异味、无杂物、无
污水横流、无大量泡沫、无漂浮异物、水面无明显孑孓。
洗手间，地面、台面、无积水、无水迹、无污迹、无纸屑烟头等杂物；镜面无水迹，便池
无污垢、无异味，纸篓不过满，各项设施完好。洗手间每半小时巡视清洁一次。
按楼栋口收集垃圾，垃圾每天上下午各清运一次，其它时间循环清运，垃圾袋装运输，收
倒过程不干扰用户正常工作、生活。
垃圾车辆清洁干净，摆放整齐，无异味，停放于指定地点，每天至少彻底清洗一次。
定期查看化粪池内固体污物的沉积量，及时组织清掏，池内污物不多于粪池总容积的 3/4。
建立消杀管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蝇、
蚊、蟑等害虫孳生，并对消杀效果进行评估。
楼内公共区域的清洁保养服务，包括电梯、过道、消防通道
楼内公共区
域的清洁保
养服务，包
括电梯、过
道、消防通
道、等公共
场所
日常清洁工作范围、频次及质量标准
通道门窗，玻璃门、问询台，发现手印、污渍及时清理干净。
及时清理垃圾，保持垃圾不超过筒身 1/2 处，电梯间烟灰筒保持每日清洗 3 次以上。
电梯地面保持平整无尘，每天清扫 2 次保持无垃圾，电梯内壁不锈钢用清洁剂擦拭，保持
无手印、污渍、灰尘，保持轿厢面洁净、光亮。定期上蜡，保持不锈钢墙无手印、无污渍。
定期清扫消防通道，抹净扶手栏杆，地角线上面灰尘。
通道出口指示灯牌、应急灯，每月清洁 2 次，保持无积尘、无蛛网，明亮透洁。
擦净消防栓、消防器材，每周 2 次，每月全面清洁 1 次。
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物业管理服务内容标准及收费形式
过道天花、墙角每月清扫 2 次，平时发现蛛网及时处理。
大堂日常保养，包括门厅、大堂
序号 日常清洁工作范围、频次及质量标准
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每日工作时间循环清扫地面垃圾，清除台阶、地面的污迹，平时发现污渍及时处理。
每日工作时间循环抹净门厅玻璃，保持玻璃干净明亮，无手印、无水印，擦净门框、柱子等处
灰尘。
3每日工作时间循环抹净大厅内指示牌、广告牌、服务台、接待台，抹净各处灯罩、金属框、花
架，使其无积尘。
4每日工作时间用尘推对大堂、电梯间、通道地面进行循环清洁，保持地面无脚印、无灰尘，定
期打蜡。
5
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抹净墙面的灰尘，不可留有指印或污迹，并定期用消毒水抹洗。倒清烟灰盅，擦净烟灰筒，垃
圾不能满过筒身之 1/2。每日清倒垃圾 2 次以上，及时更换垃圾袋，及时处理垃圾筒上面的痰迹，
使其外表干净、光亮、无满垃圾。
每日工作时间循环擦净大堂石面墙壁，使其光亮，抹净风口及扬声器清除灯罩上面的灰尘，清
除消防器材的灰尘，保持无积尘、干净。
8电梯地垫每日进行更换
室外部分日常清洁保养，包括道路、停车场、绿化带等
序号 日常清洁工作范围、频次及质量标准
1每天工作时间清扫道路地面垃圾杂物及污水迹，不停巡视，发现脏物废品及时处理。使道路地
面无杂物、无明显沙土污染，保持外围干净、整洁。
2各大楼外广场地面、停车场地面每天工作时间清扫垃圾杂物，使行人有整洁舒适环境，根据地
面地砖脏的程度和季节变化进行冲洗。
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局部地面定期用机器冲洗 1 次，平时根据地面情况进行冲刷。
对绿化带进行重点巡查，及时清扫果皮、废纸等杂物、垃圾，使绿地、种植槽中无过多落叶。
及时收集垃圾，将垃圾放在指定地点。清运时密封装置，确保无飘洒和滴水现象，及时清洗垃
圾筒外表及内面，保持干净、无异味、无满溢。
6抹净路牌、标识、消防箱、电表箱、外围灯柱表面上的灰尘，及时处理违章乱贴的海报、小广
告及污迹。
7每月清除雨水管处、下水道口等处灰尘，雨季加强力度清理，以防堵塞，同时防止滋生蚊蝇。
每月清理 1 次排水沟、水池雨水槽内、阴沟、排洪沟、污水井杂物，确保其内无杂物。如发现
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摘要：

物业管理服务内容标准及收费形式物业管理服\b 式（一）物业管理服务内\b1、公共秩序维护标准1、监控中心岗：24小时值勤，并持有上岗证，持证率100%，对存在问题进行详细的交接班记录；2、门岗：各出入口24小时值勤，6:00—24:00立岗，并有详细的交接班记录；对外来机动车实行询问登记。录或、巡逻岗：按照规定路线和时间每1小时巡查一次，做好巡查记录。4、为确证秩序维护员的工作质量，物业品质管理部每月将进行巡检；物业管理中心经理每月进行一次晚间查岗；秩序维护主管每周进行两次以上的晚间查岗。5、每月不少于一次的消防安全风险排查，形成记录存档。公共秩序维护6、安全岗位24小时值勤，其中6...

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