物业管理工作活动方案 1 一

2025-08-06 1 0 31.05KB 19 页 10玖币

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物业管理工作活动方案 1 一、服务标准的定位及介入点。 1、站在前沿制定切实可行的高

标准。只有高起点，高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。所谓前沿就是开发建

设的前瞻性，市场预测的精确性，用发展的眼光看待现实存在的问题。服务标准的定位关

系着全方位的经营理念。起点高，标准高，服务标准的取向肯定高。你有 100 元想办

200 元、300 元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑性。关键是怎样能把 100 元转变成

200 元、300 元的价值。首先是切实可行的。有可塑性、可操作性。诸如员工的聘任，你

的门坎高，那些有才无德，无才无德的人肯定跨不进来。所以你制定的标准高了，硬件、

软件就都跟着有了进一步的跨越，服务标准也就进一步提高了。 2、重构服务规范服务

标准有了定位。相应的服务规范也必须与之相匹配，高标准的服务，高标准的员工也就必

须是高标准的服务规范。规范不是强硬的制度。也不是画地为牢的枷锁。规范是标准与准

行业的约定。有了规范计划就有了依托。 3、研究项目特点服务标准的定位，服务规范的

重构必须合乎项目特点。建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。存在的遗留

问题解决的渠道与办法。员工的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。 4、计划站

在未来看现在计划确实跟不上变化，所以计划的前瞻性十分重要。以未来的高度看待现实

存在的问题，远大而不空旷。目标有了取向一切问题就有了切入点。 5、注重控制与结果

再好的理念你不去执行也只能是一句空话。而执行的结果是什么，又必须监督控制。企业

的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。盈利创收不是 1+1=?的简单问题公式。

做大做强企业要有长远的构想与机制。打破固有的行为习惯，思维方式，创造性的发挥自

己的经营空间。二、物业组织架构模式 1、架构金字塔服务梯形结构新构思

金字塔塔尖放在那里，整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系。经理服务主管，

主管服务领班，领班服务于员工，员工服务于客户。逐级管理逐级责任制，一级管理一级

每级都有职有权，在整个组织架构中基层员工要放在首要位置。他们才是金字塔塔尖。这

样有利于激励员工追求进步，自我提升、完善。有利于培养人才，发现人才。在物业经营

管理中注重的是效益是结果。服务梯形结构是服务观点的转变、规范、责任、控制、落实

贯穿于整个服务环节中。

2、制度的完善，用人机制的规范用人机制的规范，制度的完善来之于新思维、新观念。

物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。物业公司以经营为手段，以为客

户提供优质的服务为宗旨，以经济效益、社会效益的综合统一为公司的经营目标。规范是

企业发展的需要，制度是行为规程。吸收什么样的员工，架构什么样的组织形式。现有

员工的整体素质能否适应服务客户的新趋势。领班、主管的录用，是聘任还是从基层员工

中晋升。各自的职责是什么。各自的录用条件、前提又是什么?因此必须进一步完善制度、

规范用人机制。 3、员工晋升与激励机制的重构奖优淘汰末位制。优秀的员工就应该给予

更多的激励与关怀。比如：培训的机会、岗位调整的机会，奖金、荣誉证书。工资档次调

高一档。抓典型，有效的激发团队精神的凝聚力。 4、原则与责任制定再好的服务标准，

行为规范，操作规范制度，还必须要执行。执行中坚持原则，凝聚责任。形成一个部门的

长效机制。工程部现有的人员架构素质修养、技术技能在许多地方都存在着原则与责任的

问题。坚持原则的时候不坚持，做事流于形式缺乏责任感。 5、薪资与服务标准，技术技

能、素质修养挂钩薪资与服务标准、技术技能、素质修养应该是成正比的。薪资提高了，

聘任的员工就有了保障。服务水平、技术技能、素质修养自然也就上了一个台阶。工程

部现在的情况是一刀切，薪资没有档次。服务水平、技术技能、素质修养高的员工拿不到

相当的薪资。他们的工作激情、原则、责任也就会随波逐流，相对较差的员工更差，所以

员工的晋升，薪资的分档设置势在必行。

三、物业的前期介入 1、参与规划重视前瞻性、科学性、实用性。物业企业对物业的前期

介入越早，对日后管理水平越有促进。参与规划重视前瞻性、科学性、实用性，能使物业

管企业增效增值。能使客户的投资在日后有相应的回报。前瞻性、科学性、实用性从物业

管理使用的角度考查论证建筑结构。设备设施分布区布置绿化小品等的合理性。提出建议

整改方案。跟进落实情况以免日后接管出现差错。提高物业品质。如果工程已经竣工、设

备已经安装，在发现问题也已无法改变。因此工程施工阶段提早介入是完全有必要的。对

物业的结构、防水层、隐蔽工程、钢管以及管线材料是否具有耐久性、耐腐蚀以及按挤

压应力等，进行过程控制和验收控制的监管检查。我们现在的情况是所有的档案材料很不

健全。比如园区的综合布线图：给排水、雨水、强弱电系统等管线的走向、重要的闸阀和

检查口的重要位置。绿化、小品景观的水电管线布局分布。一些设备设施的供货商联系方

式，产品设计说明书、操作规程质保期限与约定的书面协议。竣工验收和接管验收是两种

不同概念的验收。竣工验收是政府行为、接管验收是企业行为。物业接管就等于责任的一

种转移。因此接管验收可谓责任重大。 2、客户收楼与入住全方位提供管理服务新理念

在物业介入时就应该对每个单元的问题汇总整理存档备案。客户收楼时提出的意见也应该

详细记录存档。这样就形成了一个具体单元的房屋病例。对日后装修管理、维修运行都有

一个参考改进的价值。二装是客户认识了解物业公司的形象窗户，二装员工的品行，技能

直接影响着公司的整体形象。认为二装员工就是巡视检查、监督管理是完全错误的观念。

他们熟悉掌握的情况汇总起来对整个运营管理都是一个强有力的保障。客户的需求是多方

面的。有许多地方是无从预测的。所以我们必须要求我们的员工知识面广、服务水平、技

术技能都要尽可能的合乎客户的需求、满足客户的需求。全方位的拓宽自己的才干，迎合

客户花钱买方便的消费观念。客户收楼以及装修、入住实行一站式、全方位的服务。满足

客户、壮大自己、资源共享、互利双赢。四、软件与硬件有机结合 1、硬件是平台，软

件是“灵魂”。

园区的硬件设施陈旧，已经很难适应客户的消费需求。在现有的平台上，我们怎么做，能

否从软件上弥补硬件设施的不足呢?强化服务，优化组合员工结构、制度完善、规范操作。

软件是“灵魂”，灵魂有了灵性，有了可操作性，硬件就能发挥他的潜能了。

2、提升硬件设施、改良软件支撑怎样通过技术改善改造现有的硬件设施。切入点在哪里、

如何提升。现在维修资金动不了，费用怎么解决。例如：园区的智能门禁系统、监控系统

消防联动系统、污水提升泵监控系统、有线电视网络系统。办公环境设施的配备等问题。

所有这些问题都需要一步一步的解决。假如提升了硬件设施，我们的软件也就需要改良。

没有优良的软件支撑再好的硬件设施也发挥不了应有的作用. 3、找出硬件与软件的结合点

硬件与软件相辅相成，怎么运作它才能达到的状态，结合点在哪里?硬件、软件都是可以

改造改良的。想解决就能有办法解决。问题在于解决的方案时间。上级领导的认同肯定。

五、设备设施的运作模式 1、从节能降耗的角度、服务标准的角度重构设备设施的运行一

切的经营活动，政策法规最终都是为了增效增值。节能而不降耗仍然不能增效。节能控制

有指标，维修控制有计划，通过以往的客观情况推断制定一个合理的比率。节能是多方面

的，精简一些确实差劲的员工，提升培训员工的综合技能，推广新型的节能产品，选聘专

业技能公司。强化服务意识，提升服务标准，防止材料积压浪费重构设备设施维修运作模

式，只要能够盈利增值无论采用什么方式办法都应该是可行的。 2、要质的转变不要量的

堆积。员工宁精勿滥。选聘员工进行培训上岗，认真考核、杜绝公私不分的现象。不符

合要求坚决不予录用。只有切实坚持原则。吸收优良的人力资源。组织机构才能合情合理

工程部现有的组织结构很大程度上有量的堆积。配置也许是合乎比例的，但并没有发挥到

应有的作用。 3、学会借力壮大自己 “力”力度、品质、专业。借力也就是通过一些合法

的经营模式，聘任一些

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物业管理工作活动方案1一、服务标准的定位及介入点。1、站在前沿制定切实可行的高标准。只有高起点，高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场预测的精确性，用发展的眼光看待现实存在的问题。服务标准的定位关系着全方位的经营理念。起点高，标准高，服务标准的取向肯定高。你有100元想办200元、300元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑性。关键是怎样能把100元转变成200元、300元的价值。首先是切实可行的。有可塑性、可操作性。诸如员工的聘任，你的门坎高，那些有才无德，无才无德的人肯定跨不进来。所以你制定的标准高了，硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越，服务标准也就进一步提...

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