物业管理投诉处理培训
2025-08-06
9
0
206KB
15 页
10玖币
侵权投诉
物业管理知识培训
《投诉处理》
投诉处理之技巧
一、对待住户投诉应持的基本态度
真心诚意
二、 处理投诉的基本原则
真心诚意地帮助住户解决问题
决不与住户争辩
不损害管理处的利益
摘要：
展开>>
收起<<
物业管理知识培训《投诉处理》投诉处理之技巧一、对待住户投诉应持的基本态度真心诚意二、处理投诉的基本原则真心诚意地帮助住户解决问题决不与住户争辩不损害管理处的利益三．住户投诉的类型对设施、设备的投诉对服务态度和服务质量的投诉四．处理投诉的程序认真听取意见保持冷静表示同情表示关心不转移目标记录要点把将要采取的措施告诉住户并征得同意把解决问题所需要的时间告知住户采取行动，解决问题回访住户记录存档五、投诉事件处理程序客户投诉处详细询问客户的意见和要求，做好记录并详细询问投诉人事件情况，如有必要亲临现场了解情况。管理处主管部门亲临现场向投诉客人了解情况，进行处理。1物业管...
声明：本站为文档C2C交易模式，即用户上传的文档直接被用户下载，本站只是中间服务平台，本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。玖贝云文库仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知玖贝云文库，我们立即给予删除！
相关推荐
-
安2-安3,26-21灌浆施工组织设计VIP免费
2024-11-22 10 -
XX水电站导流洞施工组织措施VIP免费
2024-11-22 11 -
xx公路施工组织设计VIP免费
2024-11-22 12 -
xx电站施工组织设计（投标阶段）VIP免费
2024-11-22 12 -
XXX土地开发整理项目投标文件 施工组织设计VIP免费
2024-11-22 17 -
pccp管穿河施工组织设计VIP免费
2024-11-22 12 -
110kv水利变电站施工组织设计VIP免费
2024-11-22 13 -
7套水电安装精选施工组织设计VIP免费
2024-11-22 14 -
×××供水工程施工组织设计VIP免费
2024-11-22 18 -
XX县城防堤施工组织设计1VIP免费
2024-11-22 15
分类：人力资源/企业管理
价格：10玖币
属性：15 页
大小：206KB
格式：PPT
时间：2025-08-06
相关内容
-
电力工程资料：（一）目录
分类：建筑/施工
时间：2025-06-07
标签：无
格式：PDF
价格：10 玖币
-
电力工程资料：（四）基本测量
分类：建筑/施工
时间：2025-06-07
标签：无
格式：PDF
价格：10 玖币
-
电力工程资料：（六）数据记录
分类：建筑/施工
时间：2025-06-07
标签：无
格式：PDF
价格：10 玖币
-
电力工程资料：（九）其他
分类：建筑/施工
时间：2025-06-07
标签：无
格式：PDF
价格：10 玖币
-
电力工程资料：(完整word版)电力安全技术交底
分类：建筑/施工
时间：2025-06-07
标签：无
格式：DOCX
价格：10 玖币
渝公网安备50010702506394
