物业接待会务服务管理方案

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物业接待会务服务管理方案

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开展，我们需要事先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。那么应当

如何制定方案呢？下面是小编帮大家整理的物业接待会务服务管理方案，仅供参考，欢

迎大家阅读。物业接待会务服务管理方案篇 1 一、总体规划为了搞好 xx 小区的物业管

理服务，提升本企业物业管理水平，为业主营造一种舒适的居住环境，特制定本方案。

二、服务准则（一）标准服务时间周一至周日上午 8：00-下午 18：00。（二）服务中

心电话物业管理部客户服务中心设有 24 小时值班服务专员，以便于为广大业主服务。

服务电话如下。 1．标准服务时间电话：xxxxxxx。 2．非标准服务时间电话：xxxxxxx。

三、服务内容（一）迁入手续办理 1．业主持小区业主的《入住通知单》、《购房合同》

到服务中心办理迁入手续。（1）按规定要求填写《入住登记表》。（2）按规定缴纳有

关款项。（3）与服务中心工作人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施查验手续。

（4）办理物业移交手续，领取钥匙。 2．业主应保证在搬家过程中服从辖区物业管理人员

的指挥，按指

定路径进出迁入地域，并注意遵守小区的公共秩序。（二）房屋维修管理 1．每年一次对

房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据

普查情况制订维修和管理计划，上报委托方并组织实施。 2．对房屋共用部位进行日常管

理和维修养护，保证房屋的使用功

能和安全，杜绝事故的发生，有检修记录和保养记录。 3．根据房屋实际使用年限，适时

检查房屋共用部位的使用状况，

需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向

业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。

4．每日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡

查记录，并及时维修养护。

5．保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的在两个工作日内完成；照

明设施一般的故障（损坏的灯座、灯泡、开关等），在两天内安排修复完成，其他故障五

个工作日内完成，保持 90% 的楼道照明灯具能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污

损，应每一个月集中安排一次修补、除污；步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和

使用功能，需要维修的，每一个月集中一次进行修补维修。

6．按照政府有关规定，每年进行一次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。

7．对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为要及时告知与劝阻，并及时报告政府

有关主管部门。

8．小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。保持小区各组团、栋及单元

（门）、户标志清晰。

（三）公共设施维护管理 1．对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部

门负责的除外），共用设施设备能正常运行和使用，杜绝安全事故的发生。 2．建立共

用设施设备清册档案（或设备台账），有设施设备的运行、检查、维修、保养记录。

3．有设施设备操作规程及保养规范，按操作规程及保养规范执行。 4．对共用设施设备进

行定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中

修范围或者需要更新改造的，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理

5．特种设施设备和测量仪表、仪器，按照政府有关规定，定期进行检验检测校准，符合

相关规范。 6．设备房保持整齐清洁，安全设施符合规范，无鼠害，无跑、冒、滴、漏现

象，无堆积杂物；设备设施铭牌、标识规范、统一、完整；操作规程、维护规范、管理制

度在明显位置做出标识；各类管线有分类标识和流向标识；各类记录本、登记本（运行、

维修、保养、交接班等）齐全，记录完整；监控记录可保存 15 天，并能正常回放。 7．

对小区内变压器、高层屋面、有安全隐患的健身设施、车库限高、区内道路限速、燃气调

压站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位设置明显警示标志和防范措施；对可能发生

的各种突发设备故障有应急方案。 8．公共区域内的雨水、污水管道每年检查、疏通一次；

雨水、污水井每半年检查、清掏一次；雨水、污水管道及井发生堵塞时应及时疏通；化

粪池每年至少清掏一次，每季度检查一次，防止外溢。 9．建立设备设施巡视制度，有专

人巡视，配电室、排污泵等每日巡视至少两次，有巡视记录。锅炉房、热力站、空调机房

高压配电室、中控室等有专人 24 小时值守，值守人员每班工作时间不超过八小时。

10．每日对园区路面、景观、小品、围墙（护栏）、窨井、健身设施、儿童娱乐设施、照

明设施、门禁、周界报警监视系统等巡视一次。设施设备能正常使用，无安全隐患。

11．设立日常消耗物料、备件仓库，保证日常维修的及时性。仓库有完善的管理制度，专

人管理，物品分类码放。 12．使用中水系统的，确保水质达到国家中水水质标准。 13．

保证载人电梯日夜 24 小时正常运行。 14．消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅

通。

15．小区主要道路及停车场交通标志齐全。 16．路灯、楼道灯完好率不低于 95％。

（四）公共秩序管理 1．小区出入口 24 小时值勤，进入楼幢门厅刷卡。 2．实行封闭式

管理，出入口有专人 24 小时值守，对访客出入进行登记管理，阻止小商小贩进入小区。

在有可能危及人身安全处有明显标志。 3．园区和楼内巡视。园区巡视白天三次、夜间四

次，楼内巡视每天两次，夜间需两人同时巡视。巡视有计划、巡视路线图、巡视项目内

容、要求及记录。 4．门岗及巡视服务人员，形象端正、着装整齐干净、举止规范、语言

礼貌、连续上岗时间不超过四小时；门岗服务设施完好、标识醒目；有服务操作细则。

5．监视控制中心设专人 24 小时值班，负责小区监控的值守，处理各类报警和异常信息，

每人每班工作时间不能超过八小时。监视控制中心各类制度在明显位置做到标识。 6．有

机动车辆和非机动车的行驶方向、限速标识，交通指示标识应规范、清晰，对进出小区的

车辆进行引导，车辆有序通行、停放。 7．突发事件发生时及时报告政府有关部门，并设

专人保护现场，配合公安等部门进行处理。 8．对火灾、治安、公共卫生等突发事件制定

应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 9．对小区内

高空抛物坠物、台风、火患等公共安全隐患做到及时公示，警示注意事项，共同做好安全

防范工作。 10．对监控中心按责严密监视，发现问题立即发出预警报告，及时处理。日

常摄像下载备份规定保留一周。（五）清洁服务 1．在各楼层和各门厅口设置垃圾桶、果

壳箱，每日清理、集送两次。集中的垃圾尽快外送，每日不少于两次，做到生活垃圾日产

日清。 2．小区道路、广场、停车场等每日清扫两次；门厅、电梯厅、楼

道每日清扫一次，每周拖洗一次；电梯门、地板及周身每天清扫抹擦一次；人行楼梯及扶

手每周清扫、抹擦两次；共用部位门、窗、不锈钢扶栏、用户信箱等每周抹擦一次；公用

部位照明灯罩、消防水带箱、灭火器每月抹擦一次；小区范围内绿化带（及附属物）每天

清扫一次；休闲区亭廊、桌凳、木栏杆每半月抹擦一次；路灯每月抹擦一次。

3．区内公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月检查一次，并视检查情况及时

清掏；化粪池每两个月检查一次，每年清掏一次，发现异常及时清掏。

4．二次供水水箱按规定半年清洗一次，定时巡查，定时化验，水质符合卫生要求。

5．根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。（六）绿化养护管理 1．雇请专业人员实施

绿化养护管理。 2．对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。 3．对水池进行定

期检查，每星期打捞一次飘浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、换水一次。 4．定期清

除绿地杂草、杂物。 5．适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。 6．适时喷洒药

物，预防病虫害。四、服务评估 1.定期评估服务中心客户主管根据业户反映制订定期检

查计划，会同维修人员、秩序管理人员及环境卫生人员每月 x 日定期在小区内进行服务

检查，以评估服务效果。 2.临时检查总经理或其他高层领导认为有必要进行服务检查时，

可以由服务中心具体组织实施，其他部门共同参加对小区物业服务进行临时检查，以评

估其服务效果。物业接待会务服务管理方案篇 2 一、保安方面

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物业接待会务服务管理方案•相关推荐物业接待会务服务管理方案（通用10篇）为了确保工作或事情能有条不紊地开展，我们需要事先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。那么应当如何制定方案呢？下面是小编帮大家整理的物业接待会务服务管理方案，仅供参考，欢迎大家阅读。物业接待会务服务管理方案篇1一、总体规划为了搞好xx小区的物业管理服务，提升本企业物业管理水平，为业主营造一种舒适的居住环境，特制定本方案。二、服务准则（一）标准服务时间周一至周日上午8：00-下午18：00。（二）服务中心电话物业管理部客户服务中心设有24小时值班服务专员，以便于为广大业主服务。服务电话如下。1．标准服务时间电话...

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