物业客服管理培训教案(大全)

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物业客服管理培训教案
2
项目部客服岗位职责
项目部客服主管岗位职责
项目部接待员岗位职责
金质标准 全心为您
金质标准 全心为您
第一部分 岗位职责
3
贯彻各项法规、政策，组织落实上级下达的任务。
按物业管理质量体系标准要求，对物业具体实施“一站式”的管理。
积极创建安全文明“五星”小区。
物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。
合理调配人员，确保各项服务处于良好的运作状态。
定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。
日常管理自检，接受服务中心的监督和检查。
金质标准 全心为您
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项目部客服岗位职责
4
建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档
案管理工作。
开展社区文化活动，搞好精神文明建设。
管理费、卫生费、装修履约金等费用的收取。
编制部门培训计划，进行岗位培训工作。
维护公司及业主利益，起到公司与业主的纽带桥梁作用。
完成公司安排或委托的其他工作任务。
金质标准 全心为您
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项目部客服主管岗位职责
5
全面主持客服日常及管理工作。
检查、督促、考核项目部员工服务工作质量。
制定本项目部工作计划并组织实施。
掌握小区业主及办公楼情况，及时解决业主投诉。
对楼宇的质量维修进行及时跟进。
掌握各项管理费用的缴纳情况并做好催交工作。
组织业主访谈，增强沟通，了解业主需求与心声。
做好与各部门的横向配合工作。
金质标准 全心为您
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项目部客服主管岗位职责
摘要：

1物业客服管理培训教案2项目部客服岗位职责项目部客服主管岗位职责项目部接待员岗位职责金质标准全心为您金质标准全心为您第一部分岗位职责3贯彻各项法规、政策，组织落实上级下达的任务。按物业管理质量体系标准要求，对物业具体实施“一站式”的管理。积极创建安全文明“五星”小区。物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。合理调配人员，确保各项服务处于良好的运作状态。定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。日常管理自检，接受服务中心的监督和检查。金质标准全心为您金质标准全心为您项目部客服岗位职责4建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作。开展社区文化...

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