物业客服回答业主的话术
2025-08-06
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物业客服回答业主的话术
作为物业客服人员,每天要面对形形色色的业主,回答各种各样的问题,这对客服的沟通对话
能力是一种考验。
1、什么是物业合同?
答:物业服务合同定义:物业服务合同是物业服务人在物业服务区域内,为业主提供建筑物及
其附属设施的维修养护、环境卫生和相关秩序的管理维护等物业服务,业主支付物业费的合
同。物业服务人包括物业服务企业和其他管理人。
2、物业合同包括哪些内容?
答:物业服务合同内容和形式:物业服务合同的内容一般包括服务事项、服务质量、服务费用
的标准和收取办法、维修资金的使用、服务用房的管理和使用、服务期限、服务交接等条
款。物业服务人公开作出的有利于业主的服务承诺,为物业服务合同的组成部分。物业服务
合同应当采用书面形式。
3、物业合同的效力有哪些?
答:物业服务合同的效力:建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同,以及业主委
员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同,对业主具有法律约束力。
4、前期物业服务合同法定终止条件是什么?
答:前期物业服务合同法定终止条件:建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同约
定的服务期限届满前,业
主委员会或者业主与新物业服务人订立的物业服务合同生效的,前期物业服务合同终止。
5、物业服务人的一般义务是什么?
答:物业服务人的一般义务:物业服务人应当按照约定和物业的使用性质,妥善维修、养护、
清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分,维护物业服务区域内的基本秩序,采
取合理措施保护业主的人身、财产安全。
对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为,物业服务人应当及时采取
合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。
6、业主的义务有哪些?
答:业主支付物业费义务:业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照
约定和有关规定提供服务的,业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物
业费。
业主违反约定逾期不支付物业费的,物业服务人可以催告其在合理期限内支付;合理期限届满
仍不支付的,物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。物业服务人不得采取停止供电、供水、
供热、供燃气等方式催交物业费。
业主告知、协助义务:业主装饰装修房屋的,应当事先告
知物业服务人,遵守物业服务人提示的合理注意事项,并配合
其进行必要的现场检查。业主转让、出租物业专有部分、设立居住权或者依法改变共有部
分用途的,应当及时将相关情况告
知物业服务人。
1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费?
答:由于本小区客户群特点,大部分业主事务繁忙,因此可能出现物业服务费交费不及时的现
象;而我们也会将大部分精力用于催缴费用上(因为物业管理费是保证物业公司正常运转的
先决条件),这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费,
物业公司可将全部精力投入到对客户服务中,在资金运转上无后顾之忧。
2、从什么时间开始计收我的物业管理费?
答:按约定日期办理收楼手续的,从办理收楼手续之日起开始计算;未按收楼手续约定日期拖
延收楼手续的,以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业
管理费。
3、以什么面积收取我的物业管理费?
答:房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准;房产证办理以后,以实测后的建
筑面积收取物业管理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗?
答:按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件?
答:入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主
信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了?
答:物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养
护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面;物业管理公司将每年向业主公布一次物
业管理公司对本小区收缴与支出的账目,届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗?
答:没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财
务知识,即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业
主都可以滥用自己的查账权,这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
8、装修需交哪些费用?
答:A、装修押金:元;
B、装修垃圾清运费:元/平方;
C、出入证工本费:元/个。
9、为什么要交专项维修资金?它的使用、续筹的程序怎样的?
答:根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定,业主需要交纳物业维修
资金。新建居住小区商品住宅销售时,购房者应当按购房款 2%—3%的比例向售房单位缴纳
维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修
资金的使用,由物业管理企业提出年度财务预算,经业主委员会审定后实施。维修资金不足时,
经业主委
员会决定,按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代
为管理。
10、自行车车停放收费吗?
答:不收费。
11、车辆的停放费用都有什么?
答:车位及其有偿使用管理服务费用:
A、租用车位:租金和物业服务费;
B、专有车位:物业服务费;
C、公共车位:收占地费。
12、有线电视的缴费方式?
答:业主如想开通有线电视,需持有效证件到任意一个有线电视营业厅办理相关手续:需缴纳
有线电视入户初装费及收视费,收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标准为准。
13、如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费,物业是否有权掐断住户的水、电供应?
答:物业管理公司没有权力限制业主的水、电供应;但有权暂时停止为欠费用户提供服务。如
果是代收代缴卡式收费,则要及时交费或充值,以免自动停水、停电,造成不必要的损失。
14、售楼时的承诺没有兑现,我可以不交物业管理费吗?
答:不可以。因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司,物业管理费是用于小区物
业服务的,是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行的根本。物业公司可以帮助业
摘要：
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物业客服回答业主的话术作为物业客服人员,每天要面对形形色色的业主,回答各种各样的问题,这对客服的沟通对话能力是一种考验。1、什么是物业合同?答:物业服务合同定义:物业服务合同是物业服务人在物业服务区域内,为业主提供建筑物及其附属设施的维修养护、环境卫生和相关秩序的管理维护等物业服务,业主支付物业费的合同。物业服务人包括物业服务企业和其他管理人。2、物业合同包括哪些内容?答:物业服务合同内容和形式:物业服务合同的内容一般包括服务事项、服务质量、服务费用的标准和收取办法、维修资金的使用、服务用房的管理和使用、服务期限、服务交接等条款。物业服务人公开作出的有利于业主的服务承诺,为物业服务合同的组成部...
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