物业客服回答业主的话术1

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物业客服回答业主的话术，针对不同问题作出相应回答，让沟通顺畅，让业主更满意！

物业收费类

1、为什么物业管理公司次性收取半年⼀/年的物业管理费？答：由于本区客户群特点⼀⼩，

部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；我们也会将部分⼤⽽⼤

精于催缴费上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就⼒⽤⽤

会影响到我们对您和其他的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部⽅⾯

精投到对客户服务中，在资运转上后顾之忧。⼒⼊⾦⽆

2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定期办理收楼续的，从办理收楼⽇⼿

续之起开始计算；未按收楼续约定期拖延收楼续的，以开发商发给业主的“收⼿⽇⼿⽇⼿

楼通知书”上标明的交房时间的次开始计收物业管理费。⽇3、以什么积收取我的物业⾯

管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售积为准；房产证办理以后⾯，

以实测后的建筑积收取物业管理费。⾯4、我住时要缴纳购房契税和专项维修资吗？⼊⾦

答：按双签署的商品房预售合同中的条款执。各地的政策略有不同。⽅⾏

5、我住时应该签订什么协议或件？答：住时您应签订《前期物业服务协议》、⼊⽂⼊

《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。

6、我们如何知道物业管理费都花在什么地了？答：物业管理费主要在区内各公共⽅⽤⼩

设施设备(电梯、消防监控、供供电设备⽔)的常养护、维修及公共清洁卫和环境绿化⽇⽣

的维护等；前多数区采的是包制，就是物业企业负盈亏，不公账，⽅⾯⽬⼩⽤⼲⾃⽤⽰⽬

但有些区是酬制的应该公。⼩⾦⽰

7、业主有权审查物业管理企业的收吗？答：没有。只有政府监管部门和业主委员会可⽀

以请有关审计部门进审计。因为般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务⾏⼀⼈

员也法以个份提供具有合法效的审计证明。如果每个业主都可以滥的查账⽆⼈⾝⼒⽤⾃⼰

权，这样只能严重扰管理公司的正常运作。⼲

8、装修需交哪些费？答：⽤A、装修押：⾦1000 元； B、装修垃圾清运费：3元/平；⽅

C、出证本费：⼊⼯ 5元/个。根据区情况制定。⼩9、为什么要交专项维修资？它的使⾦

、续筹的程序怎样的？答：根据《物业管理条例》及当地有关物业维修资之相关规定⽤⾦

业主需要交纳物业维修资。新建居住区商品住宅销售时，购房者应当按购房款⾦⼩ 2%—

3%的例向售房单位缴纳维修资。资于住宅共部位、共设施设备保修期⽐⾦⾦⽤⽤⽤

销售时，购房者应当按购房款 2%—3%的例向售房单位缴纳维修资。资于住宅共⽐⾦⾦⽤⽤

部位、共设施设备保修期满后的修、更新、改造。维修资的使，由物业管理企业⽤⼤⾦⽤

提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资不时，经业主委员会决定，按⾦⾜

业主拥有的住宅建筑积例向业主续筹。商品住宅专项维修资由房管局代为管理。⾯⽐⾦

10、车车停放收费吗？⾃⾏

答：有专看管收费，看管不收费。⼈⽆

11、车辆的停放费都有什么？⽤

答：车位及其有偿使管理服务费：⽤⽤

A、租车位：租和物业服务费；⽤⾦

B、专有车位：物业服务费；

C、公共车位：收占地费。

12、有线电视的缴费式？⽅

答：业主如想开通有线电视，需持有效证件到任意个有线电视营业厅办理相关续：需⼀⼿

缴纳有线电视户初装费及收视费，收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标⼊

准为准。

13、如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费，物业是否有权掐断住户的、电供⽔

应？

答：物业管理公司没有权限制业主的、电供应；但有权暂时停为费户提供服务⼒⽔⽌⽋⽤

如果是代收代缴卡式收费，则要及时交费或充值，以免动停、停电，造成不必要的损⾃⽔

失。

14、售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业管理费吗？

答：不可以。因为物业管理公司与开发商是具独法资格的公司，物业管理费是于⽴⼈⽤⼩

区物业服务的，是物业公司于保证和维护区物业服务正常运的根本。物业公司可以⽤⼩⾏

帮助业主、物业使按投诉程序向开发商⽤⼈ /有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业

管理费仍需付。⽀

15、有的业主不交物业管理费，这对我有影响吗？

答：有影响。因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业管理费来持的，如果有业户不⽀

交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，

也就是影响了您的利益。

16、物业管理服务费包括了哪些费？如果没有包含电梯费，低层住户也要交电梯⾥⾯⽤⽤

费吗？

答：物业管理服务费包括：

管理服务员的资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共部位、共设施设备⼈⼯⽤⽤

的常运、维护费；物业管理区域清洁卫费；物业管理区域绿化养护费；物业⽇⾏⽤⽣⽤⽤

管理区域秩序维护费；物业公司办公费；物业管理企业固定资产折旧；物业共部位⽤⽤⽤

共设施设备及公众责任保险费；经业主同意的其它费。⽤⽤⽤

层住宅电梯费是包含在物业服务费的；层业主不得以不使电梯为由，不交电⾼⽤⾥⾯⼀⽤

梯费，《物权法》明确规定，业主不得放弃权不履义务，因此，最低楼层住户也要⼒⽽⾏

交纳电梯费；业主会另有决议以及业主会与物业管理企业另有约定的，从其约定。⽤⼤⼤

17、区的公共照明电是否需要业主分摊？应该按什么标准收取？⼩⽤

答：按照公电表实际读数每计算，向全体住户分摊，可按照户数分摊，也可按照⽤⽔⽉⾯

积分摊；费制区包含在物业服务费。⼀⼩⽤⾥⾯

18、收楼时还有许多配套设施，（例如：周边绿化、车库、通道等）没有交，是否需⾏⼈

全额缴纳物业管理服务费?

答：原则上是要全额缴交的。

19、装修时为什么要交装修保证？是按哪些相关标准收取？⾦

答：根据《住宅室内装饰装修管理办法》第条和物业公司在具体操作时通过与业主签订⼀

协议，以收取定的保证的式来约定装修为。以达到安全施的的。具体的收取⼀⾦⽅⾏⼯⽬

标准以物业公司与业主签订的《装修管理服务协议》约定的额为准。⾦

20、装修时所产的垃圾清运费是按什么标准收取？⽣

答：装修垃圾清运费是按市场调节价收取的，清运费标准由业主和物业管理企业协商确定

也可以说是协商收费。

21、业主办理了伙续但没有住，也要缴纳物业管理费？⼊⼿⼊

答：是的，要缴纳物业管理费。因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移

交到了单个的业主中，物业管理公司已经为该单位提供了公共性的物业管理服务（如⼿⽐

设施设备的养护、清洁绿化等服务），所以，您是要交物业管理费的。

22、已经购买了车库或车位，为什么还要缴纳停车费？

答：严格来讲是交纳场地管理服务费。物业公司要对车库或车位进清洁和维护。⾏

23、物业管理费如何收缴? 其收费标准及收费式⽅?

答：业主伙时预收年的物业管理费，符合建设部《物业服务收费管理办法》第九条⼊⼀⼗

和此收费已经在《前期物业服务协议》中约定。⽽

24、区内的景、园林维护如何进？其保养运是否额外收费？⼩⽔⾏⾏

答：景园林将由外包的专业公司进维护与保养。能够保证如喷泉之类的配套正常运⽔⾏⾏

运时间由管理处具体拟定。其保养运不额外收费，包含在物业管理费中。如遇修则⾏⾏⼤

需动维修资。⽤⾦

25、物业管理费是怎样计算出来的，测算标准是什么？

答：是依据国家《前期物业服务合同》、当地有关物业管理服务收费办法所约定之物业管

理服务内容和服务质量要求定出管理费收费标准，其测算标准除依据以上内容，亦参考⽽

当地物价平及物业管理费收费平，并根据与楼盘档次相匹配之服务需求和服务深度⽔⽔⽽

作出测算并经过政府部门最终批核确定。

26、为什么物业管理费会这么，是不是后会随时变动？⾼⽇

答：区现时管理费收费标准是执市场化原则，物业公司制定的收费标准需要符合当地⼩⾏

实际，不能随便调整。调整需要经区分之以上业主签字同意才。⼩⼆⼀⾏

27、为什么我买了房，在区内停车还要交停车费？⼩

答：区内的停车位为业户提供车辆停放之便利，但由于车位产权归属因素，其他若⼩⼈⼠

以租形式使，因此需要交纳停车费及车位管理费，即类似租房需要交房租及管理费。⽤⽤

28、这的、电、煤费定价是多少？⾥⽔⽓

答：物业管理公司将严格按照当地政府有关、电、煤费定价标准执。⽔⽓⾏

29、业主家被盗,物业公司是否定要赔偿？⼀

答：《物业管理条例》第47 条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范作⼯。

保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫作。物业公司收取的公共秩序维护费仅⼯

于维持区公共秩序和常巡视，并是对区内特定的、财、物予以管理。只要保⽤⼩⽇⾮⼩⼈

安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任。刑法明确规定，偷在公安机关抓获⼩

后，附带刑事加民事赔偿责任。

30、房屋未装修，住前是否要交纳物业管理费？⼊

答：只要房屋已交付，论业主是否住，都要交纳物业管理费。因为物业公司已经开始⽆⼊

提供服务。物业公司并不是为个或个业主服务，是为整个区提供服务，物业管理⼀⼏⽽⼩

公司与业主的合同关系是对整体业主的合同关系。物业管理费是于整个区维护保养⼀⽤⼩

维持区正常持续运所必须的费，并物业公司的经营性收。如果个或个业主⼩⾏⽤⾮⼊⼀⼏

不交物业管理费，必然导致物业管理费不敷出，物业公司因缺乏资对区的维护管理⼊⾦⼩

将难以为继，导致全体业主的共同利益受损。

31、我不付装修垃圾清运费，由装修公司清可以吗？⾛

答：可以，但业主需要签署承诺书及交纳保证，装修完后违规如在公共区域堆放垃⾦⼯⽆

圾、搬运过程撒漏等情况则予以退还。⽆

物业服务类

32、物管服务包括哪些内容?有专门的物管册给客户⽆⼿ ?

答：物业管理公司在收取了物业管理费以后，需要按照有关政府法规与协议约定的服务内

容提供服务，主要包括：

1、房屋共部位的维护和管理；⽤

2、房屋共设施设备运的维护和管理；⽤⾏

3、档案资料的管理；

4、环境卫的管理；⽣

5、秩序的维护；

6、交通秩序与车辆停放的管理；

7、房屋装饰装修的管理；

8、区绿化、景观的管理；⼩

9、各类程报修并记录；⼯

10、专值班、专接听电话的服务；⼈⼈

11、对外事务管理。

物管公司向业主提供《前期物业服务协议》、《临时管理规约》与《业主册》和《房屋⼿

装饰装修服务协议》等件资料。⽂

33、物业客户服务部是什么的？⼲

34、因程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？⼯

答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，物业管理费是业主和物业⽽⽤

管理企业之间的法律问题，⼆

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物业客服回答业主的话术，针对不同问题作出相应回答，让沟通顺畅，让业主更满意！物业收费类1、为什么物业管理公司次性收取半年⼀/年的物业管理费？答：由于本区客户群特点⼀⼩，部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；我们也会将部分⼤⽽⼤精于催缴费上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就⼒⽤⽤会影响到我们对您和其他的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部⽅⾯精投到对客户服务中，在资运转上后顾之忧。⼒⼊⾦⽆2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定期办理收楼续的，从办理收楼⽇⼿续之起开始计算；未按收楼续约定期拖延收楼续的，以开发商发给业主的“收⼿⽇...

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