物业年度服务计划
2025-08-06
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2023 年物业年度服务计划
一﹑充分发挥--物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性
和增强主人翁意识。
1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基
层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境
的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。
转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，树立以业主为中心
全新的服务理念。
三﹑激活管理机制
1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，
各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必
要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主
公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。
4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩
效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根
据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、
鞭策后进。
6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出
色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集
力。
四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。
1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部
门有效投诉为___%，投诉处理回访率___%。
2﹑小区业主对服务工作的满意率达___%以上。
3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于___%。
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故
发生。
6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多
彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型
个案、报刊摘要等内容的板报。
7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。
8﹑物业管理服务费收缴率达___%以上;物业管理报告每年度向业主
公布一次。
五﹑加大培训力度，注重培训效果。
管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及
在职员工进行培训：
1.新入职培训
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是
使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、
现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制
度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、
语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、
业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新
招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、
公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职
业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
2.在职培训
培训内容：
1、--物业公司的各项规章制度
2、--公司的《员工手册》
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能
力。
六、提升--物业服务品牌，树优质服务新形象。
1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，
实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。
2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、
工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适
的优质服务。
3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机
电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。
确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、
季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和
使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿
化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业
委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层
各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制
度、借查等规章制度。
6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆
按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采
取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。
7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟
通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人
员(装修人员)进出识别
登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区
内的业主熟知度达___%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检
查，维修保养由维修工进行。
七、开展多种经营与措施
管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定
措施,
每月统计,落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施,开展多元化
经济，努力
创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。
1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便
民服务
点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的
房屋及便民服
务统一搞活管好。
2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商
家以临
时占有使用场地的，适当收取一定费用。
3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与
支出。
4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。
八、其它工作。
1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解
决。
2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。
物业年度服务计划（二）
20--年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到企业
资质的换
级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量
等具体工作。
物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须发展扩大。因此，
20--年的工
作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺利的达到当初二
级企业资质的
要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需
求。同时，根
据公司发展需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物
业公司的人员
素质。继续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管
理体系，保持
公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证工作
能够更快更好
的完成。
一、对外拓展：
物业公司到了 20--年，如果不能够拓展管理面积，不但资质换级会
成为一
摘要：
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2023年物业年度服务计划一﹑充分发挥--物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。三﹑激活管理机制1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标...
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