物业全套管理制度

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万科物业管理公司全套制度

最新 2016 版

前言...............................................4

第一章管理架构......................................6

第一节组织架构.......................................................6

第二节职能部门及岗位职责.............................................6

总经理...............................................................6

副总经理.............................................................7

行政人事部...........................................................7

客户服务部..........................................................10

财务部..............................................................12

招商部..............................................................15

工程部..............................................................17

安管部..............................................................20

餐厅................................................................23

第二章行政管理制度..................................24

第一节公文流转制度................................................24

第二节会议管理制度................................................25

第三节印鉴管理制度................................................25

第四节档案管理制度................................................27

第五节车辆使用管理制度............................................29

第六节业务宴请制度..................................................30

第七节计算机网络管理制度............................................31

第八节办公用品管理制度..............................................31

第三章人事管理制度....................................32

第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度.............................32

第二节劳动人事关系................................................38

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第三节考勤与假期管理..............................................44

第四节薪酬及福利管理制度..........................................47

第五节培训管理....................................................50

第六节绩效考核管理制度............................................51

第七节员工奖惩制度..................................................58

第四章财务管理制度....................................61

第一节资金管理制度..................................................61

第二节资产管理制度................................................66

第三节借款及费用报销管理制度.........................................70

第五章综合业务管理制度.................................72

第一节客户服务管理制度..............................................72

第二节招商部管理制度................................................77

第三节工程维修管理制度..............................................78

第四节安管部管理制度................................................84

第五节保洁管理制度..................................................93

第六节绿化管理制度..................................................96

第七节餐厅管理制度.................................................97

第八节应急预案...................................................100

第六章工作流程......................................112

第一节综合管理.....................................................112

1、招聘申请工作流程................................................112

2、招聘工作流程....................................................114

3、新员工入职管理流程..............................................117

4、员工转正管理流程................................................119

5、人事变动工作流程................................................121

6、员工离职办理流程................................................123

7、员工奖惩管理流程................................................125

8、员工请假办理流程................................................127

9、接单流程.........................................................129

10、发文流程........................................................131

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11、文件报送流程...................................................133

12、档案管理流程...................................................135

13、物品申请流程...................................................137

14、印章管理流程...................................................139

15、招商工作流程 ..................................................141

16、各班次交接流程.................................................143

第二节财务管理.....................................................145

1、财务基本核算流程................................................145

2、物品采购流程....................................................147

3、请付款及报销流程................................................149

第三节服务管理.....................................................151

1、办理停止供暖流程................................................151

2、装修管理流程....................................................153

3、经典生活公寓出入管理流程.........................................155

4、公寓物品搬出管理流程............................................157

5、消杀管理流程....................................................158

6、投诉处理流程....................................................160

7、客户回访流程....................................................162

8、业主入伙流程....................................................164

9、公寓二次装修流程................................................166

10、业主有偿服务流程...............................................168

11、公共区域报修流程...............................................170

12、监控发现异常情况处理流程........................................172

13、醉汉、精神病人的处理流程........................................174

14、突发事件（火灾）处理流程........................................176

15、维修流程.......................................................179

16、巡检流程.......................................................181

17、电梯困人处理工作流程............................................183

18、停电处理流程....................................................185

第四节收费管理.....................................................187

1、采暖费收取流程..................................................187

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2、车场收费流程....................................................189

3、物业费收取相关流程..............................................191

第五节车辆管理.....................................................193

1、车辆管理流程....................................................193

2、车辆进场检查流程................................................195

前言

一、为规范公司的运营，特制定本制度汇编，各部门必须严格遵照执行。

二、本制度汇编适用范围为万科物业管理公司。

三、各部门制定的规章制度须经中层以上干部研讨后方可实施。

四、本制度汇编由行政人事部负责解释和修订。

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更多资料淘宝搜索店铺商道学院微信76650998万科物业管理公司全套制度最新2016版目录前言...............................................4第一章管理架构......................................6第一节组织架构.......................................................6第二节职能部门及岗位职责.............................................6总经理......................................

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