银泰城《物业管理手册》

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第一篇：说明﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍

第二篇：组织架构﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍

第三篇：部门工作岗位职责﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍

1. 部门主要职责

2. 各班组主要职责

3. 工程物业副总经理

4. 物业部经理

5. 文员&库管

6. 保安主管

7. 消防主管

8. 保洁主管

9. 保洁领班

10. 保洁员

11. 内保员

12. 中控员

第四篇：部门制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍

第一节 :保安管理制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍42

1. 物业保安员日常管理制度

2. 接待来信来访来电投诉制度

3. 管理层文明服务标准、要求

4. 员工廉洁工作制度

5. 对外工作管理制度

6. 管理人员工作责任监督区日巡视制度

7. 物业部走（回）访制度

8. 保安人员值班管理制度

9. 交接班制度

10. 保安员培训制度

11. 对讲机使用制度

12. 监控系统操作制度

13. 背景音乐播放制度

14. 物品出入登记制度

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15. 重大事件报告制度

16. 保安监控制度

17. 保安员处理问题的原则和方法

18. 岗位文明用语使用规定

19. 离职人员的管理规定

20. 员工携物进出大厦规定

第二节 :消防安全管理制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍66

21. 消防安全检查制度

22. 消防培训制度

23. 灭火器管理规定

24. 火灾处理制度

25. 防火安全三极检查制度

26. 消防安全防范管理规定

27. 保安部消防检查制度

28. 电气焊及喷灯工作防火安全制度

29. 动用明火管理规定

30. 大厦消防演习预案

第三节 :机房安全防火管理制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍78

31. 电视机房和音像室安全管理制度

32. 电话机房防火安全制度

33. 电话机房安全管理制度

34. 直燃机房防火安全制度

35. 锅炉房防火安全制度

36. 空调机房安全管理制度

37. 电梯机房防火安全制度

38. 电梯防火管理规定

39. 仓库防火安全制度

40. 中控室管理制度

41. 财务室治安、消防安全管理制度

42. 变、配电室安全、防火管理制度

43. 高压配电室安全、防火管理制度

44. 发电机房安全、防火管理制度

45. 顶层及竖井配电间安全、防火管理制度

46. 煤气表间安全、防火管理制度

47. 热力站安全、防火管理制度

48. 生活水泵房安全、防火管理制度

49. 水箱间安全、防火管理制度

50. 消防稳压泵房安全、防火管理制度

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51. 物业办公室安全、消防管理制度

52. 消防水泵房安全、防火管理制度

53. 新风机房安全、防火管理制度

第四节 :保洁管理制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍101

54. 保洁规章制度

55. 清洁设备领用及操作制度

56. 保洁部用具、用品安全使用规定

57. 保洁员管理制度

58. 保洁交接班制度

59. 各保洁部位质量要求

60. 垃圾清运制度

第五节 :停车场管理制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 109

61. 停车管理规定

62. 车辆停放、出入管理规定

63. 出口人工抬闸管理制度

64. 停车场特殊事件制度

65. 车辆及车场防火安全制度

66. 自行车管理制度

67. 车场岗岗位职责及操作规范

第五篇:应急处理预案﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍116

1. 当值中遇到不执行规定、不听劝阻的处理

2. 对醉酒滋事或精神病人的处理

3. 打架斗殴的处理

4. 对抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理

5. 对突发性水浸和室内水浸的处理办法

6. 对突然死亡事件的处理

7. 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案

8. 发现贩毒、吸毒嫌疑者的处理

9. 发现对食物中毒的处理

10. 自然灾害的应急处理

11. 消防应急方案

第六篇：保安工作程序、标准、规范﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍147

1. 保安日常管理程序

2. 治安巡逻管理程序

3. 通道、路线及开闭店管理程序

4. 卸货（客）梯管理程序

5. 车辆交通管理程序

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6. 施工现场管理程序

7. 突发事件处理（火警/火灾除外）程序

8. 消防管理程序

9. 火灾应急程序

10. 防自然灾害应急程序（地震、高温、沙尘暴、台风暴雨、雪灾）

11. 保安部员工的工作规范

12. 保安工作检查标准

13. 大堂岗岗位职责及操作规范

14. 巡逻岗岗位职责及操作规范

15. 备用钥匙借用管理程序

第七篇：保洁工作程序、标准、规范﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍207

1. 工具管理施工流程

2. 保洁区域工作要求和内容

3. 保洁设备的使用及注意事项

4. 保洁药剂使用说明

5. 特殊环境清洁标准施工规程

6. 保洁机械设备的操作、注意事项及保养工作细则

7. 地毯的清洗及地面打蜡工作细则

8. 清洁工安全操作规程

9. 清洁工作检验标准和办法

10. 清洁管理规定和程序

11. 杀虫灭鼠规定和程序

12. 外墙清洗管理规定和程序

13. 化粪池、隔油池清掏管理规定和程序

第八篇：环境管理策划文件﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍239

第九篇：预算管理﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍245

第十篇：项目前期介入﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍

248

第十一篇：物业验收与接管﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍250

第十二篇：物业培训与发展﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍

269

第十三篇：各类检查、考核表

1. 物业保安管理表格目录（附件一）

2. 物业消防管理表格目录(附件二)

3. 物业保洁姑那里表格目录（附件三）

4. 物业资产使用台账表格目录（附件四）

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第一篇：说明

范围

本手册适用于银泰百货集团在全国区域内所有银泰中心、银泰城、银

泰 Mall 等项目。

概述

为了改进物业部运作质量标准、完善物业部的管理作法、并确保物业

部培训工作的连续性以发展培养高素质的物业管理人员，银泰百货集

团特此开发了物业管理手册。

物业管理手册，使物业部体系能充分体现运行程序、作法及工作标

准的行业企业。另外物业管理手册应具有符合高标准要求的所有标准、

策略、培训及程序、并由物业部经理明确将其作为有效地管理工具付诸

实施，以提高员工和客户满意程度。

★职责、制度、应急部分：共有 3 篇文件，主要对保安、保洁、消防、中

监控室、停车场等五部分维护管理的模式、标准及职责分工进行策划，

结合项目的实际情况，对物业管理提出了作业标准及规范要求，并对

各岗位的职责做出明确界定，确保职责清晰、分工明确。

★规范程序部分：共有 2 篇文件。对物业管理中的相关业务做出规范

性、技术性描述，特别是对消防安全的规范管理提出了要求。通过此类

文件的培训，使物业管理人员获得必要的管理支持，从而成为熟练人

员，确保商业广场有个良好的购物环境，以提供优质的物业保障服务。

通过以上环节的规范，形成了由工作策划、工作标准及相关表格记

录等组成的《物业管理标准》。公司范围内涉及物业管理的部门、岗位必

须按照本标准的要求执行。

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更多资料淘宝搜索店铺商道学院微信76650998目录第一篇：说明﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7第二篇：组织架构﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍8第三篇：部门工作岗位职责﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍91.部门主要职责2.各班组主要职责3.工程物业副总经理4.物业部经理5.文员&库管6.保安主管7.消防主管8.保洁主管9.保洁领班10.保洁员11.内保员12.中控员第四篇：部门制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍42第一节:保安管理制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍...

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