营销中心物业服务方案80页

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营销中心物业服务方案

第一章整体设想和总体策划 ____________________________________________________ -

1 -

一、营销中心概况_____________________________________________________________- 1

二、营销中心特点_____________________________________________________________- 2

三、管理目标_________________________________________________________________- 2

四、管理标准_________________________________________________________________- 3

五、管理手段——金钥匙服务标准 _______________________________________________-

3 -

第二章物业服务内容和操作规程 ________________________________________________ -

4 -

一、营销中心各岗位服务内容 __________________________________________________-

4 二、营销中心各岗位操作规程 _________________________________________________

_- 5 -

第三章人员配置及培训、品质控制 _____________________________________________ -

15 -

一、服务处机构设置及职责 ___________________________________________________-

15 二、服务处人员配置 ________________________________________________________

_- 17 三、服务处人员素质要求 __________________________________________________

___- 19 四、服务处人员着装规范 ________________________________________________

_____- 20 五、服务处人员培训计划 ______________________________________________

_______- 24 六、服务处品质管控细则 ____________________________________________

_________- 25 七、服务处各项作业管理制度 ______________________________________

___________- 36 -

第四章合作方式 _____________________________________________________________ -

43 -

一、物业用房________________________________________________________________- 43

二、前期开办费______________________________________________________________- 44

三、营销中心物业服务费______________________________________________________- 45

附录：翠园营销中心物业服务标准和规范 ________________________________________-

48 -

第一章整体设想和总体策划

一、营销中心概况

宝汇园营销中心紧邻白云大道、梅西路、果园路、黄埔客运站和地铁三号线三溪站，环城

高速路出口和规范中的地铁十号线，交通便利,位置优越。

宝汇园小区规划总建筑面积为 152939 平方米，包括住宅建筑面积 130578 平方米、商业

建筑面积 1500 平方米,公建配套 1384 平方米；总户数为 1040 户，地下汽车位为 857 个.

本项目的容积率为 3。0；绿化率为 31％,绿化面积 15301.2 平方米，建筑密度 19%.

宝汇房地产开发商始终坚持“低容积率、低密度，高绿化率”的原则,将该项目打造成为

一个购物方便，配套齐备，景色怡人的高端楼盘。

宝汇园的开发是贵司描绘的美好蓝图，是做大做优宝汇地产的重大战略举措。作为贵司销

售业务洽谈的主阵地，营销中心的销售大厅是购房者了解项目开发进度和咨询接洽主窗口。

也是贵司营销部门的办公中心,良好的物业服务对于贵司办公效率的提高可以提供保障. 销

售大厅面积 1050 平方米，分为三层,其内设展厅、沙盘区、吧台、洽谈区、贵宾室、会议

室，办公室，卫生间,并安装了一台升降电梯。大楼的正前方是露天停车场。样板房共 3

套，预设在 1 栋第三层。整

-1-

个销售示范区从停车场，到销售大厅,再入 1 栋样板房，距离较近，布局紧凑，看房相对

方便。

二、营销中心特点 1、该项目毗邻华润购物中心，位置优良，交通发达,户型较好，市场

需求旺盛，预计看房客流大,故开盘期间接待工作量大. 2、由于看房者大多数会自驾车而来，

停车场面积狭小，容易堵塞,所以,对车主及时的停车引导非常重要.相应的停车交通辅助设

施应该配备充足。 3、营销中心,前来咨询、看房、洽谈、参观的客流比较多,地面环境

(尤其洗手间）容易污染,对保洁服务频次要求很高.售楼部的环境舒适度直接关系到购房者

的愉悦度，室内外环境能够左右购房者对物业服务质量的信心。 4、售楼大厅，是一栋单

体楼，周边没有院墙围合，对防盗措施要求甚高，不仅需要安装摄像监控设备,同时对夜

间队员的巡逻布控工作要求很严格。这就要求秩序队员需住宿施工现场，能呼叫时及时

到位。 5、营销中心，是房楼盘形象的展示窗口，不仅要求服务人员素质高（譬如其对客

户态度亲切热情、细致周到）而且对泊车、车辆指挥、安保、清洁、茶水、电梯空调运行

看房引导及服务礼仪等各要求也极高。

三、管理目标

-2-

营销中心属形象工程，在产品硬件条件许可下,我司力争 1 个月内营销中心的物业管理服

务得以全面改观，让参观者、来访者和贵司工作人员的满意率达 95％以上。让营销中心

优质的物业服务助推售房业绩。

四、管理标准我们为营销中心的物业管理量身定做的标准和规范,项目管理指

标全部参照并高于此标准(见文尾部的附录）执行。在管理期内,使销售中心在环境质量、

安全保障、设备运行、高效服务等方面，独树一帜.

五、管理手段-—金钥匙服务标准我司即时导入金钥匙服务标准实行管理，由公司物业部

按季度、

年度，并结合不定期抽查实行多元化监管和督导。让购房意向者和贵司工作人员，在此度

过满意而惊喜的时光。

-3-

第二章物业服务内容和操作规程

一、营销中心各岗位服务内容（一)、营销中心物业主任的服务内容 1、按照贵方的要求

全面负责有关现场物业管理服务； 2、代表锦华物业公司与贵司和相客户签订相关文书；

3、策划和执行会议接待方案和相关领导参观考察招待方案； 4、接受贵方投诉和改进物业

服务，为参观者提供咨询； 5、策划物业服务方案和流程、了解贵司物业服务需求并推动

物业服务方法的改进； 6、对服务处保安员、维修工、保洁员、吧台服务员的指导、管理

和培训.

（二）、保安员管理与服务 1、访客参观的指引; 2、管理区域人员的进出管理及控制; 3、

营销中心停车场车辆的进出及停放； 4、管理区域内大件物品进出放行与管理； 5、展示

保安队伍的良好的形象，维护好现场的秩序； 6、突发事件应急处理,公共消防管理； 7、

售楼部、样板房、外围绿化地带植物、绿化小品等物品的看护; 8、维修、保洁等相关配合

工作; 9、销售部门的物品搬运和现场布置的协助。

（三）、清洁管理与服务 1、样板房日常及定期清洁和保养; 2、营销中心日常及定期清洁

和保养；

-4-

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摘要：

营销中心物业服务方案目录第一章整体设想和总体策划____________________________________________________-1-一、营销中心概况_____________________________________________________________-1二、营销中心特点_____________________________________________________________-2三、管理目标_________________________________________________________________-2四、管理标准...

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